Maestria Gerencia

EVALUACON DE LA CALIDAD DE ATENCION EN MEDICENTROS

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
DESCRIPCION DE LA REALIDAD DEL PROBLEMA
El éxito de todos los Medicentros Arcangel depende de una serie de factores, en su mayoría, referidos a la actividad de recursos humanos, esfera que tiene que asumir grandes retos para una buena calidad de atención en los pacientes.
Los Medicentros no solamente debenacreditar una buena atención médica a los miles de usuarios que diariamente buscan consulta medica , sino que, la administración o gestión de los recursos humanos debe también ser óptima. Es decir, en la medida que la gestión de los recursos humanos, considerando a los médicos, técnicas de enfermería, personal de mantenimiento, como dichos recursos, entonces se podrá brindar una atención integral desalud a los pacientes.
El problema de la deficiencia de atención en los usuarios se manifiesta en la demora de atención, la calidad misma de la atención, la orientación que deben recibir respecto a su estado de salud, etc.
Según observaciones preliminares efectuadas en el centro medico , se ha podido identificar una serie de problemas que tienen que ver con la calidad de atención a losusuarios o pacientes. Esto se manifiesta en la disminución de pacientes al dia.
FORMULACION DEL PROBLEMA
¿Cuál es la calidad de atención en relación a la gestión de recursos humanos en los pacientes atendidos en los Medicentros Arcangel en la zona sur en el 2012 ?
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
Objetivo general
Estudiar la relación existente entre la calidad de gestión de recursos humanos y laatención de los pacientes en el MedicentroArcangel .
Objetivos específicos
a) Determinar la calidad de gestión de los recursos humanos en el Medicentros Arcangel .
b) Precisar

JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION
El propósito fundamental consiste en verificar el desarrollo de la gestión de recursos humanos dentro de los Medicentros y establecer los componentes de este sistema para asimejorar la calidad de atención en los usuarios.
Los resultados de la investigación van a ser relevantes por cuanto van a formar un corpus teórico que servirá como fuente de información y antecedente para la realización de futuras investigaciones en el campo de la salud, concretamente en la gestión de recursos humanos y la calidad de atención en usuarios en los Medicentros.
Es de relevanciaporque va a contribuir y a determinar el grado de gestión dentro de los Medicentros , así como también los factores por el cual existe un servicio de baja calidad hacia la población en conjunto.
Por tanto, contribuira a la mejora de la calidad de atención a los pacientes de los Medicentros en la medida que se optimice la gestión de los recursos humanos.
LIMITACIONES DEL ESTUDIO
No estudiaralos 95 Medicentros que existe en todo el Peru lo cual limitara la información que se obtenga.
VIABILIDAD
La información obtenida será gracias al permiso que se obtendrá por la supervisora Regional de la zona Sur de los Medicentros.
CAPITULO II
MARCO TEORICO
ANTECEDENTES DELA INVESTIGACION
Osvaldo Bedoya en el estudio La nueva gestión de personas y su evaluación de desempeño enempresas competitivas (2003) establece que la investigación parte del problema de la deficiencia de la selección del personal en las empresas las mismas que deben ser competitivas.
Pero para ello se requiere la selección de personal calificada y cuyo personal debe estar en constante capacitación con las nuevas tecnologías en la gestión empresarial. El objetivo principal del estudio es demostrar quela nueva gestión de personas participa directamente la evaluación de desempeño de sus recursos humanos para hacer de las empresas altamente competitivas.
La gestión de personas, en esta nueva concepción, dejan de ser simples recursos (humanos) organizacionales para ser abordadas como seres dotados de inteligencia, personalidad, conocimientos, habilidades, destreza, aspiraciones y percepciones...