mala calidad

COSTO DE UNA MALA
CALIDAD
Ing. Eduin Contreras

DEFINICIÓN
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Es la pérdida anual monetaria de los productos y
procesos que no logran sus objetivos de calidad.

¿POR QUÉ LAS MEJORESEMPRESAS
ESTIMAN EL COSTO DE LA MALA CALIDAD?
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Cuantificar la envergadura del problema de la calidad
en lenguaje monetario mejora la comunicación entre
los mandos medios ysuperiores.
Pueden identificarse las oportunidades principales
para la reducción de costos.
Se pueden identificar las oportunidades para reducir
el descontento de los clientes y las amenazas
asociadasa la posibilidad de venta del producto.
Medir este costo proporciona un medio de evaluación
del progreso de las actividades de mejora de la calidad
y descubre los obstáculos a las mejoras.Conocer el costo de la mala calidad ayuda al
desarrollo de un plan estratégico de calidad que sea
consistente con
la organización general de los
objetivos.

COMPONENTES DEL COSTO DE LA
MALA CALIDADCATEGORÍAS DE LOS COSTOS DE
CALIDAD
Costos de Fallas Internas
 Costos de Fallas Externas
 Costos de Evaluación
 Costos de Prevención
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COSTOS DE FALLAS INTERNAS
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Sonlos costos de las imperfecciones descubiertas
antes de la entrega, que están asociadas con el
fracaso de cumplir con los requisitos explícitos o
con las necesidades implícitas de los clientes.También se incluyen las pérdidas evitables de los
procesos.
Y las ineficiencias que ocurren incluso cuando se
cumplen con los requisitos y las necesidades.

COSTOS ASOCIADOS CON LAS FALLAS
INTERNASFracaso al cumplir los requisitos y necesidades del cliente:
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Desperdicios
Trabajos de reelaboración
Información perdida o faltante
Análisis de fallasDesperdicios y trabajos de reelaboración proveedor
Inspección de clasificación al 100%
Repetición de la inspección y de las pruebas
Procesos cambiantes
Rediseño de hardware y software
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