Management
Páginas: 13 (3079 palabras)
Publicado: 5 de marzo de 2014
KNOWLEDGE MANAGEMENT
Caso de Estudio
“Movistar del Perú”
FEB 2014
INTRODUCCIÓN 3
1 AUDITORÍA DE CONOCIMIENTO 5
1.1Identificación de Procesos Clave intensivos en Conocimiento 5
1.2Análisis del Entorno y de los Grupos de Interés 7
1.3Análisis del Interno de la Organización 11
1.4Mapas de Conocimiento 14
1.5Determinación de la Taxonomía de Valor de la Organización 15
2 PLANDE IMPLANTACIÓN 16
1.6Objetivo 16
1.7Plan de Implementación 16
1.7.1Análisis de Brechas de Conocimiento 16
1.7.2Definición de Objetivos Estratégicos de Conocimiento 17
1.7.3pliegue de Proyectos de Conocimiento 19
1.7.4Propuesta para la Gestión del Plan de Conocimiento 20
1.8Cronograma de Actividades 20
3 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 21
1.9Conclusiones 21
1.10Recomendaciones 21
4ANEXOS 22
1.11Glosario de Términos 22
1.12Bibliografía 22
1.13Otros Anexos 22
INTRODUCCIÓN
Información de la empresa
Telefónica del Perú S.A.A (Nombre comercial: Movistar) es la filial del Grupo Telefónica en el Perú. Se constituyó en la ciudad de Lima mediante escritura pública del 25 de junio de 1920 con la denominación de Compañía Peruana de Teléfonos,posteriormente, adoptó la forma de sociedad anónima y la denominación de Compañía Peruana de Teléfonos S.A. (CPT).
En 1969 se creó la Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. (Entel Parú) como la compañía encargada de prestar servicios de telefonía local fuera de Lima, así como los servicios de larga distancia nacional e internacional.
Telefónica Perú Holding S.A.C., liderada por TelefónicaInternacional S.A. de España (TISA), luego Telefónica Perú Holding S.A. pagó el precio ofrecido en la subasta, que representó una inversión total de US$ 2,002 millones y pasó a controlar el 35% de ambas compañías. El 31 de DIC de 1994, CPT absorbió en un proceso de fusión a Entel Perú y, en adecuación a la Ley General de Sociedades, el 9 de marzo de 1998 Telefónica del Perú adoptó la denominaciónde Telefónica del Perú S.A.A.
Telefónica del Perú pertenece al Grupo Económico de Telefónica S.A., empresa española dedicada al negocio de telecomunicaciones. En el Perú se han instalado más de dos millones de líneas telefónicas, doscientos mil conexiones de banda ancha a internet y más de un millón novecientos mil teléfonos celulares.
A partir del 22 de Enero de 2011, todos los productos queofrece Telefónica del Perú cambiaron a la marca comercial Movistar, es decir que Movistar ahora es Telefonía Fija, Telefonía Móvil, Televisión e Internet.
Misión
Tenemos la misión de acercar lo mejor de la tecnología a nuestros clientes. Para conseguirlo ofrecemos productos y servicios cada vez más sencillos, que integran todas las opciones para el cliente: fijo, móvil, banda ancha,televisión…
Visión
Abrimos camino para seguir transformando posibilidades en realidad, con el fin de crear valor para clientes, empleados, sociedad, accionistas y socios a nivel global.
Objetivo General
Mantenernos a la vanguardia tecnológica para diversificar la gama de productos y servicios, de tal forma que nos permita mejorar los procesos y operar de manera eficiente, en beneficiode todos nuestros clientes proporcionándoles soluciones integrales de gran valor, innovadoras y de clase mundial, en los segmentos donde participamos.
RESUMEN
En el contexto actual, propiciado por diversos factores como: la globalización de los mercados, la transición hacia economías basadas en conocimiento y la generalización de las tecnologías de la información ycomunicación, entre otros, ha ocasionado que se considere que el éxito de una organización depende en gran medida de la capacidad de aprender y de innovar, dando creciente énfasis a los activos basados en el conocimiento como fuente elemental de la productividad y conformación del perfil de competitividad, generando nuevos retos a las organizaciones y requerimientos de información y gestión del...
KNOWLEDGE MANAGEMENT
Caso de Estudio
“Movistar del Perú”
FEB 2014
INTRODUCCIÓN 3
1 AUDITORÍA DE CONOCIMIENTO 5
1.1Identificación de Procesos Clave intensivos en Conocimiento 5
1.2Análisis del Entorno y de los Grupos de Interés 7
1.3Análisis del Interno de la Organización 11
1.4Mapas de Conocimiento 14
1.5Determinación de la Taxonomía de Valor de la Organización 15
2 PLANDE IMPLANTACIÓN 16
1.6Objetivo 16
1.7Plan de Implementación 16
1.7.1Análisis de Brechas de Conocimiento 16
1.7.2Definición de Objetivos Estratégicos de Conocimiento 17
1.7.3pliegue de Proyectos de Conocimiento 19
1.7.4Propuesta para la Gestión del Plan de Conocimiento 20
1.8Cronograma de Actividades 20
3 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 21
1.9Conclusiones 21
1.10Recomendaciones 21
4ANEXOS 22
1.11Glosario de Términos 22
1.12Bibliografía 22
1.13Otros Anexos 22
INTRODUCCIÓN
Información de la empresa
Telefónica del Perú S.A.A (Nombre comercial: Movistar) es la filial del Grupo Telefónica en el Perú. Se constituyó en la ciudad de Lima mediante escritura pública del 25 de junio de 1920 con la denominación de Compañía Peruana de Teléfonos,posteriormente, adoptó la forma de sociedad anónima y la denominación de Compañía Peruana de Teléfonos S.A. (CPT).
En 1969 se creó la Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. (Entel Parú) como la compañía encargada de prestar servicios de telefonía local fuera de Lima, así como los servicios de larga distancia nacional e internacional.
Telefónica Perú Holding S.A.C., liderada por TelefónicaInternacional S.A. de España (TISA), luego Telefónica Perú Holding S.A. pagó el precio ofrecido en la subasta, que representó una inversión total de US$ 2,002 millones y pasó a controlar el 35% de ambas compañías. El 31 de DIC de 1994, CPT absorbió en un proceso de fusión a Entel Perú y, en adecuación a la Ley General de Sociedades, el 9 de marzo de 1998 Telefónica del Perú adoptó la denominaciónde Telefónica del Perú S.A.A.
Telefónica del Perú pertenece al Grupo Económico de Telefónica S.A., empresa española dedicada al negocio de telecomunicaciones. En el Perú se han instalado más de dos millones de líneas telefónicas, doscientos mil conexiones de banda ancha a internet y más de un millón novecientos mil teléfonos celulares.
A partir del 22 de Enero de 2011, todos los productos queofrece Telefónica del Perú cambiaron a la marca comercial Movistar, es decir que Movistar ahora es Telefonía Fija, Telefonía Móvil, Televisión e Internet.
Misión
Tenemos la misión de acercar lo mejor de la tecnología a nuestros clientes. Para conseguirlo ofrecemos productos y servicios cada vez más sencillos, que integran todas las opciones para el cliente: fijo, móvil, banda ancha,televisión…
Visión
Abrimos camino para seguir transformando posibilidades en realidad, con el fin de crear valor para clientes, empleados, sociedad, accionistas y socios a nivel global.
Objetivo General
Mantenernos a la vanguardia tecnológica para diversificar la gama de productos y servicios, de tal forma que nos permita mejorar los procesos y operar de manera eficiente, en beneficiode todos nuestros clientes proporcionándoles soluciones integrales de gran valor, innovadoras y de clase mundial, en los segmentos donde participamos.
RESUMEN
En el contexto actual, propiciado por diversos factores como: la globalización de los mercados, la transición hacia economías basadas en conocimiento y la generalización de las tecnologías de la información ycomunicación, entre otros, ha ocasionado que se considere que el éxito de una organización depende en gran medida de la capacidad de aprender y de innovar, dando creciente énfasis a los activos basados en el conocimiento como fuente elemental de la productividad y conformación del perfil de competitividad, generando nuevos retos a las organizaciones y requerimientos de información y gestión del...
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