Manejo de conflictos

CASO DE NEGOCIACIÓN


Introducción

María desea tomar sus vacaciones, ya que desde hace 3 años no goza de ellas, para lo cual ha hablado con su jefe inmediato para que uno de sus pares la reemplace. Sin embargo los días próximos a gozarlas, se encontrará con algunos obstáculos.

La empresa y las partes

La empresa
Alirap S.A. es una empresa familiar que tiene 3 franquicias de comidasrápidas y tiene u segmento de mercado importante en su línea.

Su principal objetivo es mantenerse en el mercado, a través del incremento en ventas y participación de mercado, para lo cual, ha desarrollado una muy buena estrategia de mercadotecnia, y ha realizado varias alianzas estratégicas con otras empresas. Sobre todo porque está atravesando por algunos problemas económicos.

Elpersonal de Alirap, en su mayoría, tiene muchos años en el negocio y se alguna manera se han vinculado emocionalmente con la empresa, especialmente aquellas personas que se encuentran en las diferentes gerencias.

De acuerdo a todo lo anterior, esta empresa considera mucho la lealtad, la honestidad y el compromiso de las personas. Está dividida en 4 gerencias; Gerencia General (Andy Astudillo),Gerencia de Operaciones (Netty Barco),Gerencia de Finanzas (Ina Rosillo), Gerencia de Recursos Humanos (Sally Palomino) y la Gerencia de Marketing (Imelda Morillo).

Cada Gerencia tiene varias jefaturas. La Gerencia de Operaciones tiene 3 jefaturas que son: Capacitación (Mariana Zavala), Ventas Corporativas (María Burbano) y Servicio al Cliente (Charles Dow). Muchas de las decisiones que setoman en esta gerencia dependen mucho de la Gerencia Financiera y de la Gerencias General.

Los protagonistas (Las partes)

María Burbano tiene 33 años es casada desde hace 11 años y es madre de 2 niños de 8 y 5 años, y está muy contenta por poder tomar sus vacaciones y poder disfrutar de un largo período junto a sus familia de pues de tanto tiempo de ausencia.

Ha estado en la compañíadurante once años y ha pasado por varios cargos en la misma gerencia, desde asistente hasta la jefatura de Ventas Corporativas.

Como jefe de ventas corporativas cuenta con un equipo de 2 vendedores, más el apoyo de las anfitrionas para los eventos.

Mariana Zavala es una profesional del área de tecnología de alimentos y por su perfil académico es bastante práctica y objetiva, está casada notiene niños y tiene 32 años. Está en la compañía desde hace 4 años y estuvo a cargo de algunos restaurante antes de ser jefe de entrenamiento. Tiene una muy buena relación con María y conoce el comportamiento de los clientes y sabe también como operativamente coordinar un evento.

Charles Dow está casado tiene una niña de dos años, tiene 42 años y esta sacando su segunda carrera en Leyes en lamodalidad a distancia por lo que solo requiere de 2 fines de semana al mes para asistir a la universidad.

Andy Astudillo es un destacado profesional viene de una familia pudiente y junto a sus dos primos iniciaron el negocio siendo el quien se quedó a cargo de la Gerencia General y sus primos como socios accionistas. Tiene 55 años, está casado y tiene 3 hijos 2 adultos jóvenes y unoadolescente. Tiene mucho conocimiento del negocio, tiene cierto poder en el sector empresarial.

Ina Rosillo es casada tiene 2 hijos adolescentes tiene 49 años, es Economista y desde los inicios de la compañía a estado a cargo de la parte contable y financiera de la empresa. Es de una persona de confianza para el Gerente General.

Netty Barco tiene 55 años es casada tiene 2 hijos adolescentes, esIngeniera comercial y fue compañera de aula del Gerente General, aunque no empezó en la compañía, trabajo por cinco años con el tío de este. Luego entró a trabajar a Alirap y cuenta con todo el apoyo y confianza del Gerente General.

Antecedentes (Momento Previo)

María está muy ansiosa esperando que llegue el momento de sus vacaciones, pero a la vez muy preocupada porque conoce que su trabajo...