Manejo De Conflictos

MANEJO DE CONFLICTOS
LA COMUNICACCIÓN ASERTIVA

Que es un conflicto?
Proceso de enfrentamiento entre personas o grupos de personas que perciben sus metas, valores, intereses, acciones o recursos como contrarias o incompatibles

Proceso
Surgimiento del conflicto

1. Tarea por cumplir
2. Buscamos realizarla 3. Encontramos una barrera 4. Frustración 5. Mecanismo de defensa
Fuera deServicio

Fuentes de conflicto
Cambios Limitaciones Interdependencia Diferencias
turno, planta, jefe, labor… físicas, intelectuales, de atención, de recursos mi tarea depende de otros de ideas, de técnica, de objetivos, de valores el perfeccionista, el jefe, el ejecutor

Choques de personalidad
Amenazas

reales o ficticias

Tipos de conflicto
Intrapersonal Insatisfacciones ocontradicciones de la persona consigo misma. No son laborales y no deben ocupar tiempo en el trabajo Interpersonal Diferencias en intereses, valores o metas y mala comunicación. Desaparecen si los valores y objetivos de trabajo son claramente definidos y notificados Laboral Problemas con las prácticas, los recursos y las funciones en el trabajo. Por su naturaleza estos necesitan una negociación o inclusive uncambio en procesos

Manejo de conflictos
El objetivo de saber manejar conflictos no es castigar, si no llevar a las personas a realizar comportamientos adecuados o deseados en el trabajo y fomentar el trabajo en equipo y la productividad.

Estilos de manejo de conflictos
Cuando buscamos la solución de un conflicto respondemos básicamente a dos intereses:
- El interés propio (idóneamentelo mejor para la empresa) - El interés por el otro (idóneamente nuestro grupo de trabajo)

Su combinación nos da

5 estilos de manejo de conflictos

1. Forzar

Cuando el comportamiento se centra en defender el interés propio. Tengo voluntad para confrontar el problema pero mi entendimiento de la otra parte es poco o nulo. Emergencia, acción rápida Acción disciplinaria Cuando existe unapersona que busca salirse con la suya o agrandar el problema

2. Evitar
Cuando pospongo o ignoro el conflicto, mostrando poco interés en intervenir y poco entendimiento del otro. Ignoro el problema, evito la confrontación y postergo las acciones. El conflicto no me atañe (supervisor/gerente) Desconozco el problema Hay mucha tensión

3. Ceder
Cuando mi deseo de confrontar el problema es bajo,pero mi entendimiento del otro es alto. No se desea atacar el problema, se dejan de lado los intereses propios y se anteponen los del otro. Estamos equivocados, cometimos un error El problema no genera costo para la empresa Es más importante la armonía del grupo

4. Colaborar
El interés propio y del otro es alto, tengo voluntad para confrontar el conflicto y entiendo la posición del otro. Setiene actitud positiva, amplia y constructiva, ambas partes trabajan para encontrar la solución. Garantizar compromiso con la solución Se busca la mejor solución para no obstaculizar el trabajo Se busca armonía y trabajo en equipo

5. Comprometerse
Existe una mediana voluntad de confrontar el problema y entender al otro Se desea encontrar la solución para todas las partes, se controla elconflicto pero realmente no se resuelve Las dos partes están empeñadas en conseguir objetivos excluyentes La colaboración no tiene éxito Arreglos temporales en situaciones muy complejas

Con cual estilo me identifico?
Nuestra personalidad nos hace adoptar mayormente un estilo de manejo de conflictos, lo importante es reconocer nuestra inclinación y modificar nuestra conducta buscando siempreproductividad y trabajo en equipo

Que debemos hacer ante un conflicto
Analice el incidente en términos objetivos (no prejuzgar, no tomar partido, dar importancia) Reúnase en privado con las partes involucradas Exprese con claridad y objetividad lo que percibe del incidente (concreto, separe actos de opiniones y sea respetuoso)

Escuche con empatía ambas partes (haga preguntas)
Entienda (aunque...