Manejo De Conflictos
Páginas: 3 (539 palabras)
Publicado: 6 de octubre de 2011
CAPÍTULO II. Manejo del conflicto organizacional o negociación.
Una vez que se ha detectado, reconocido por ambas partes y clasificado el conflicto, es necesario hacerle frente.
En ocasiones,los conflictos son disfuncionales y no llevan a resultados sustantivos ni productivos, desgastando a los participantes física y emocionalmente.
Es recomendable, según Kinicki y Kreitner, que seprogramen los conflictos de manera que se haga “surgir opiniones distintas sin importar los sentimientos personales de los administradores. El truco radica en hacer que los participantes toquen ideasbasadas en hechos pertinentes, no en referencias personales o intereses políticos.”
Esto es, programar conflictos funcionales para que puedan ser atacados los conflictos como tal (hechos e ideas), yno las personas (sentimientos y emociones) involucradas.
2.1 Definición de manejo de conflictos
Para Kinicki y Kreitner, el manejo de conflictos equivale a la negociación o “proceso de estira yafloja entre partes independientes cuyos intereses están en conflicto”
2.2 Concepto de manejo de conflictos
Es un proceso de interacción en el que dos o más partes con valores comunes yantagónicos, se reúnen para confrontar y discutir sus diferencias y lograr un acuerdo que sea satisfactorio para ambas partes, buscando un acuerdo mutuo a través del diálogo.
2.3 Tipos de negociaciónExisten dos tipos de negociación: distributiva e integrativa.
* La negociación distributiva usualmente corresponde a un solo problema en que una persona gana a expensas de la otra. Corresponde alpensamiento tradicional ganar-perder.
* La negociación integrativa corresponde a uno o varios conflictos en los que es posible llegar a un arreglo que sea mejor para ambas partes. Corresponde ala estrategia progresiva de ganar-ganar.
A pesar de que la negociación integrativa suena mucho más justa que la distributiva, no es frecuente que se lleguen a soluciones integrativas ya que los...
Una vez que se ha detectado, reconocido por ambas partes y clasificado el conflicto, es necesario hacerle frente.
En ocasiones,los conflictos son disfuncionales y no llevan a resultados sustantivos ni productivos, desgastando a los participantes física y emocionalmente.
Es recomendable, según Kinicki y Kreitner, que seprogramen los conflictos de manera que se haga “surgir opiniones distintas sin importar los sentimientos personales de los administradores. El truco radica en hacer que los participantes toquen ideasbasadas en hechos pertinentes, no en referencias personales o intereses políticos.”
Esto es, programar conflictos funcionales para que puedan ser atacados los conflictos como tal (hechos e ideas), yno las personas (sentimientos y emociones) involucradas.
2.1 Definición de manejo de conflictos
Para Kinicki y Kreitner, el manejo de conflictos equivale a la negociación o “proceso de estira yafloja entre partes independientes cuyos intereses están en conflicto”
2.2 Concepto de manejo de conflictos
Es un proceso de interacción en el que dos o más partes con valores comunes yantagónicos, se reúnen para confrontar y discutir sus diferencias y lograr un acuerdo que sea satisfactorio para ambas partes, buscando un acuerdo mutuo a través del diálogo.
2.3 Tipos de negociaciónExisten dos tipos de negociación: distributiva e integrativa.
* La negociación distributiva usualmente corresponde a un solo problema en que una persona gana a expensas de la otra. Corresponde alpensamiento tradicional ganar-perder.
* La negociación integrativa corresponde a uno o varios conflictos en los que es posible llegar a un arreglo que sea mejor para ambas partes. Corresponde ala estrategia progresiva de ganar-ganar.
A pesar de que la negociación integrativa suena mucho más justa que la distributiva, no es frecuente que se lleguen a soluciones integrativas ya que los...
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