Manejo de Conflictos

CRISIS

REVOLUCIÓN
TECNOLÓGICA

FRápido diseño de productos
FReducción tiempos manufactura
FFábricas más pequeñas y
flexibles
FMayor poder de distribución

NUEVOS
COMPETIDORES

FCompetencia extranjera
y nacional
FProductos mas
completos
FProductos sustitutos
FDiferenciación por
servicio

FFluctuación mercados
valores y escándalos
financieros
FQuiebras, fusiones,absorciones, desempleo
FGuerras, terrorismo,
delincuencia

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OPORTUNIDADES
F¿Dónde están?
F¿Cómo
aprovecharlas?
F¿Quién va a
aprovecharlas?

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Del listado de las 100
Compañías más grandes en el
año 1900, solo 16 existen ahora.
Durante la década de los 80 un
total de 230 (46%)
desaparecieron del listado de la
revista FORTUNE 500 .
Ni el tamaño e historia de una
buenareputación puede
garantizar el éxito.....

¡NI LA SUPERVIVENCIA!

Se admite que alrededor
del 80% de los problemas
serios que aquejan a las
organizaciones modernas
se refieren al factor
humano

Flujos de trabajo físico
Servicios técnicos
Relaciones
Interpersonales en Intercambio de información
las Organizaciones

INTER
D
E
P
E
N
D
E

Supervisión y control

El hombre, que ha sidocapaz de
conquistar la tierra, los mares y el
espacio, a menudo es incapaz de
lograr un entendimiento con su vecino
de enfrente, con sus compañeros de
trabajo y consigo mismo.

Un desacuerdo y un conflicto no
son lo mismo. Todo conflicto
implica un desacuerdo, pero no
todo desacuerdo llega a convertirse
en conflicto.
Por lo general los desacuerdos son positivos cuando son
francos yse les maneja con espíritu de amistad y cooperación;
nos ayudan a resolver nuestras diferencias con los demás y a
promover la creatividad y la innovación.

Si la necesidad es la
madre de la creatividad...
el padre es el desacuerdo .

Roles informales

N
C
I
A

Aunque el conflicto entre los miembros de una organización
es natural e incluso ineludible, los enfoques directos paraenfrentar esta realidad de la vida no lo son.

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CONFLICTOS
INTER
PERSONALES

En la mayoría de los casos,
las diferencias entre dos
personas se basan en la
manera que cada una tiene
de ver las cosas; es decir, en
la falta de coincidencia entre
las diversas versiones de un
hecho.
El desacuerdo que surge a propósito de una divergencia de
valores es más grave. Cuando se estáen desacuerdo acerca
de lo que es bueno o malo, correcto o incorrecto, hermoso o
feo, se tocan emociones o sentimientos profundos, pues son
temas que ponen en juego las creencias e ideas personales
más arraigadas.

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Los desacuerdos, entonces, son resultado de que las personas
interpreten de manera diferente la misma situación o de que
sus opiniones y valores sean distintos; ven lascosas de modo
diferente y dan versiones distintas de los hechos.
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s

Cuando las diferencias se discuten con la intensión de
resolverlas de una manera mútuamente satisfactoria, se está
en desacuerdo. Así más que representar un síntoma de
conflicto, este hecho constituye un buen paso para evitarlo.

es un proceso entre personas
que se inicia cuando una de
estas personas percibe que otrala ha afectado de manera
negativa, o que está a punto de
afectar de manera negativa,
alguno de sus intereses.

A diferencia del desacuerdo, el
conflicto no es positivo. Su
surgimiento suele deberse a que los
desacuerdos no sean explícitos,
amistosos o cooperativos.

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Lo que distingue a los
desacuerdos de los conflictos
es el modo en que se manejan
las diferencias de criterio, yno tanto su contenido.

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Los conflictos también llevan en sí mismos un desacuerdo,
pero se diferencian de éste en que una de las partes está
convencida, aunque sin razón, de que se le ha negado el
derecho de satisfacer sus intereses.
De este modo, lo que comenzó como un desacuerdo termina
por convertirse en un pleito .

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ETAPA I

ETAPA II

ETAPA III

ETAPA IV

ETAPA V...