COMO LA SAL EN LA SOPA
Gesa Grundmann Joachim Stahl
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CAPÍTULO 3.2
MANEJO DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN
I. Justificación y contexto del tema II. Elementosbásicos • Definición • Tipos de conflictos • Desarrollo dinámico • Características de las fases • Opciones para actuar III. Métodos y técnicas • Diagnóstico • Pasos básicos de la negociación IV.Reflexiones finales V. Bibliografía recomendada

CAPÍTULO 3.2 Manejo de conflictos y negociación

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Justificación y contexto del tema
Los conflictos son fenómenos muynormales en la vida profesional. Cuando varias personas forman parte de una actividad, es casi inevitable que surjan diferentes opiniones, necesidades, intereses o valoraciones. Los conflictospueden presentarse tanto en nuestras propias organizaciones como en el trabajo con nuestros grupos meta. Generalmente resolvemos los conflictos cotidianamente al buscar consenso, conciliar lasdiferencias o ceder en nuestras posiciones. Si los involucrados no logran manejar un conflicto durante su fase inicial, el mismo puede convertirse en un problema que afectará a cada uno de los integrantes,absorberá energía y hasta bloqueará el trabajo por completo. Las estrategias frente a un conflicto que ya inició su fase de escalada, suelen ser limitadas: percibimos el conflicto como algonegativo, ingresamos en un rol pasivo, lo tomamos como un problema personal y no sabemos qué hacer y cómo actuar. Solemos interpretarlo como un ataque a nuestra personalidad, y entonces reaccionamos conactitudes de autodefensa y todo se reduce a perder o ganar el conflicto. En el siguiente capítulo pretendemos ampliar la comprensión de un conflicto mediante el análisis de sus posibles causas y desus fases y la detección de las primeras señales. Además, ofrecemos un conjunto de pasos enfocados a la búsqueda y la negociación de soluciones que beneficien a los involucrados en el mismo.... [continua]

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