Manejo De Conflictos

COMO LA SAL EN LA SOPA
Gesa Grundmann Joachim Stahl
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CAPÍTULO 3.2
MANEJO DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN
I. Justificación y contexto del tema II. Elementos básicos • Definición • Tipos de conflictos • Desarrollo dinámico • Características de las fases • Opciones para actuar III. Métodos y técnicas • Diagnóstico • Pasos básicos de la negociación IV. Reflexionesfinales V. Bibliografía recomendada

CAPÍTULO 3.2 Manejo de conflictos y negociación

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Justificación y contexto del tema
Los conflictos son fenómenos muy normales en la vida profesional. Cuando varias personas forman parte de una actividad, es casi inevitable que surjan diferentes opiniones, necesidades, intereses o valoraciones. Los conflictos puedenpresentarse tanto en nuestras propias organizaciones como en el trabajo con nuestros grupos meta. Generalmente resolvemos los conflictos cotidianamente al buscar consenso, conciliar las diferencias o ceder en nuestras posiciones. Si los involucrados no logran manejar un conflicto durante su fase inicial, el mismo puede convertirse en un problema que afectará a cada uno de los integrantes, absorberáenergía y hasta bloqueará el trabajo por completo. Las estrategias frente a un conflicto que ya inició su fase de escalada, suelen ser limitadas: percibimos el conflicto como algo negativo, ingresamos en un rol pasivo, lo tomamos como un problema personal y no sabemos qué hacer y cómo actuar. Solemos interpretarlo como un ataque a nuestra personalidad, y entonces reaccionamos con actitudes de autodefensay todo se reduce a perder o ganar el conflicto. En el siguiente capítulo pretendemos ampliar la comprensión de un conflicto mediante el análisis de sus posibles causas y de sus fases y la detección de las primeras señales. Además, ofrecemos un conjunto de pasos enfocados a la búsqueda y la negociación de soluciones que beneficien a los involucrados en el mismo.

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Elementos básicos
DEFINICIÓN
El conflicto es una tensión que surge cuando aspiraciones, metas, valores, opiniones, intereses, etc., de dos o más personas o grupos, se contraponen o se excluyen entre sí.

TIPOS DE CONFLICTOS
Generalmente un conflicto, en su fase avanzada, se presenta de manera difusa y poco racional y se concentra más bienen los impactos negativos, tales como las lesiones emocionales e interpersonales, la impotencia o la polarización. De modo paulatino se diluyen las causas concretas que lo originaron. Un primer paso para entenderlo y manejarlo es la diferenciación entre los tipos de conflictos más comunes. A continuación presentamos siete diferentes tipos de conflictos y algunas preguntas para detectarlos.Conflicto de poder. Lucha por asegurar poder, influencia y ven-

tajas sobre los recursos. ¿Hay lucha por poder o influencia? ¿Existe tendencia a formar alianzas? ¿Se cuestionan competencias o atribuciones en el trabajo? ¿Se pelea para pronunciar la última palabra? ¿Hay desacuerdo sobre quién toma las decisiones y cómo está el flujo de información? ¿Se buscan estrategias para triunfar en elconflicto?
Conflicto de roles. Incongruencias y contradicciones entre las expectativas e interpretaciones que ambas partes tienen de sus propios roles.

¿Existe un organigrama que defina las tareas, las responsabilidades y la facultad de tomar decisiones de cada uno? ¿Conocen los involucrados sus tareas y responsabilidades? ¿Intercambian los involucrados su percepción acerca de sus respectivos roles?¿Se cuestionan competencias o atribuciones en el trabajo?

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¿Existen críticas porque algunos trabajos no se hacen y otros son objeto de interferencias? ¿Existen quejas de las partes involucradas acerca de interferencias mutuas en sus respectivas funciones?
Conflicto de objetivos, vías para alcanzarlos y...