Manejo De Conflictos

La Retroalimentación y manejo de conflictos

Planteamiento del tema:
Para este ejercicio veremos la importancia de una buena retroalimentación y aprenderemos como se debe de manejar un conflicto, para lograr esto tuvimos que investigar en los materiales del curso y en la bibliografía antes mencionada. Y así poder contestar algunas preguntas del caso expuesto en el ejercicio. Que es elsiguiente:
Heriberto Cruz es gerente de ventas en una compañía que vende materiales de construcción y siempre se ha preocupado por mantener altos los niveles de ventas, por ofrecer los mejores precios y tener los mejores tiempos de entrega.
Desde hace tiempo ha tratado de persuadir a un importante cliente a que le compre, y un día este cliente aceptó que le hicieran una propuesta. Así que Heribertoenvío a su vendedor estrella a que lo atendiera, pero sucedió un problema, el cliente llamó muy molesto, quejándose del mal trato, errores en los precios de la cotización y que además había sido ofendido en su propia oficina. Como era de esperarse el cliente solicitaba que la cotización fuera corregida y se respetara, aun y cuando la empresa tuviera pérdidas con esa cotización.
Después deanalizar este caso debemos de responder a las siguientes preguntas:
• ¿Cómo resolverías este conflicto?
• ¿Qué le dirías al cliente para tranquilizarlo, protegiendo la imagen del negocio?
• ¿Cómo manejarías la situación y le darías una retroalimentación formativa al vendedor?





Investigación y Argumentación:
Hablando de la retroalimentación podemos decir que es un proceso en el cual elefecto o resultado es regresado para modificar la siguiente acción. Es decir consiste en darle información a otra persona sobre sus fortalezas y debilidades, con la intención de que refuerce sus fortalezas y supere sus deficiencias. La retroalimentación debe de ser de manera bidireccional para que la mejora sea posible dentro de una organización. Existen dos tipos de retroalimentación que sonla positiva que se utiliza para reconocer logro y avances, y la retroalimentación formativa que se utiliza para exponer las conductas o comportamientos que una persona debe mejorar. Hay que considerar las siguiente reglas cuando se esté dando una retroalimentación formativa: especifica, inmediata, positiva, merecida, individual, y equitativa. Cambiando de tema hacia el manejo de conflictos elautor del libro “leadership plus: El buen inicio empresarial” nos dice que: el conflicto se presenta cuando existe una situación causada por dos objetivos o intereses que se encuentra en oposición y ponen en riesgo las relaciones y los resultados. Hay que tener en cuenta que los conflictos son inevitables siempre van a estar en nuestra vida, y no siempre significa que nos conducirán al caos y ala destrucción , también es importante mencionar que para que haya un conflicto ambas partes deben percibir la situación como algo problemático, es decir, deben estar conscientes de que están viviendo un conflicto. Es por eso que en las relaciones interpersonales es gran importancia un buena comunicación, ya que de ello dependerá si el conflicto se soluciona de una manera constructiva o elconflicto aumente. Existen algunas herramientas para el manejo de conflictos , puedes utilizar el proceso de interacción “e-leadership plus” visto en los módulos anteriores, puedes utilizar un solución colaborativa de conflictos y también puedes utilizar la retroalimentación antes mencionada. Hay diferentes estilos de manejo de conflictos que son:
- Evasión: que se utiliza en pequeños incidentes,cuando existe presión de tiempo y cuando las consecuencias no son relevantes
- Conciliación: se usa para mantener armonía, se buscar ganar confianza y para conceder un deseo a cambio de otros mas importantes
- Confrontación: se utiliza en situaciones no negociables, para evitar que algunos tomen ventaja
- Colaboración: se utiliza para mantener un relación a largo plazo, para situaciones de gran...