manejo de conflictos

MANEJO DE CONFLICTOS
JORGE ANTONIO GUTIÉRREZ CARRASCO

• Los conflictos son inherentes a toda organización
y/o grupo y se presentan debido a las
discrepancias, desacuerdo u oposición entre doso
más partes

• Desde la parte laboral los conflictos pueden
suscitarse entre trabajadores y jefes, trabajadores y
trabajadores o entre los mismos jefes.
• Los conflictos pueden clasificarse deacuerdo a:
• Los sujetos involucrados: trabajadores y/o patrones
• La naturaleza del conflicto la cual puede ser de
orden jurídico (normas de trabajo) o económico
(condiciones laborales)
• Tipode interés: pueden ser individuales o
colectivos.

• Aunque los conflictos siempre estarán presentes en
la organización, es necesario estar preparado para
enfrentarlos y solucionarlos; de ahí laimportancia
que tener en claro cuales son las causas que están
generando el conflicto y las personas que están
involucradas en el.

• En la resolución de conflicto es importante
considerar lashabilidades personales de cada una
de las partes tales como la comunicación,
negociación, empatía, asertividad, escucha
activa, el manejo del estrés y de las emociones, lo
cual impactará en laforma de enfrentar el
conflicto

Los conflictos pueden ser un recurso que contribuya
al crecimiento de los individuos y de la organización
por lo que la estrategia para manejarlos implica:
•Observar cuidadosamente lo que sucede dentro
de la organización, empresa o institución y hacer
explicito lo implícito; es decir lo que estoy
observando.
• Identificar el tipo de conflicto y las partesinvolucradas.

• Tomar conciencia que los conflictos son un proceso
normal, que puede contribuir al desarrollo de los
individuos y de la instancia en que se labora.
• Separar los elementos delconflicto persona(s)problema-soluciones
• Promover la negociación como una forma de
colaboración y estrategia para la resolución del
conflicto

ASPECTOS POSITIVOS:
-Superándolos crecemos...