MANEJO DE CONFLICTOS

MANEJO DE CONFLICTOS

Conflicto

Es una incompatibilidad entre conductas,
percepciones, objetivos y/o afectos entre
individuos y grupos, que definen estas metas como
mutuamente incompatibles. Puedenexistir o no
una expresión agresiva de esta incompatibilidad.
Dos o más partes perciben que todo o en parte
tienen intereses divergentes y así lo expresan.

Características
O El conflicto esinevitable.
O El conflicto se desarrolla al lidiar con

personas, trabajos, y nosotros mismos.
O Indicadores de conflicto pueden
identificarse tan pronto aparecen.
O Existen estrategias para solución deconflictos.
O Los conflictos pueden minimizarse y
resolverse

O Clases de conflictos: Interpersonal,

organizacional e internacional
O
El Conflicto
 Positivo
 Estimula la discusión
 Aclara puntos devista
 Obliga buscar nuevos enfoques
 Fomenta creatividad
 Fuente de autoestima
 Negativo
 Dificulta la comunicación
 Disminuye la cooperación
 Limita la habilidad de escuchar
 Destruye launidad
 Reduce el nivel de confianza

O Conflictos intrapersonales: Este tipo de conflictos remite

al conflicto interior con uno mismo. En diversas ocasiones,
nos debatimos entre aquello que queremos yaquello que
debemos, conviven en nosotros alternativas que se
presentan como dilemáticas.  
O Conflictos interpersonales: Se refieren a los conflictos que

existen entre dos o más personas porqueexisten
intereses, necesidades, opiniones, y valores opuestos; o
bien aspectos socio emocionales que les generan
conflictos.  
O Conflictos organizacionales: Son los conflictos que tienen

lugar entrelas diferentes áreas u objetivos
aparentemente contrapuestos.

Técnicas para solucionar un
conflicto
O Negociación: Proceso por el cual dos o más

partes resuelven un asunto sobre el cual
pueden tenerintereses, necesidades o
deseos diversos u opuestos.
O Mediación: Proceso de intervención no

adjudicativo en el cual un interventor
neutral ayuda a las partes en conflicto a
lograr un acuerdo que...