manejo de conflidto



Interrogantes

Las interrogantes que busca contestar esta investigación referente a los Conflictos y su Mediación son:

1. Que son los Conflictos?
2. Cuáles son las causas de los Conflictos?
3. Existen condiciones y/o acciones previas que indiquen que se producirá un Conflicto?
4. Como influyen los Conflictos en la productividad y en la calidad de la empresa?
5. Como debe enfrentarel líder el Conflicto entre sus subordinados?
6. Es vital la mediación del Conflicto para prevenir grandes repercusiones en la calidad y productividad de la empresa?
7. Existe más de una vía para mediar y resolver los Conflictos de manera efectiva?
8. Pueden los Conflictos tener alguna repercusión positiva?












Objetivos de la Investigación

1. Identificar las principalescausas de los Conflictos en el ambiente laboral.
2. Identificar las condiciones previas a los Conflictos en la Organización con la finalidad de reducir al mínimo su ocurrencia.
3. Identificar los métodos más efectivos para la resolución efectiva de los Conflictos en el ambiente laboral.
4. Identificar cuáles son las principales repercusiones de los Conflictos en la Productividad y Calidad dela Organización.

Tabla de Contenido

1. Introducción……………………………………………………………………..5
2. Conflicto: Definición & Tipos………………………………………………….6
3. Dimensiones del Conflicto……………………………………………………..7
4. Condiciones Antecedentes de los Conflictos………………………………10
5. El proceso del Conflicto……………………………………………………….13
6. Efectos del Conflicto…………………………………………………………..17
7. Dirección Efectiva: Negociacióny Solución de Conflictos……………….19
8. Conflictos Laborales: Causas y Cómo Enfrentarlos?...............................24
9. Estilos de Administración de los Conflictos………………………………30
10. Ventajas Resultantes de los Conflictos……………………………………..34
11. Conclusiones………………………………………………………………….36
12. Bibliografía…………………………………………………………………….38




1. Introducción


Un Conflicto es una situaciónen la que dos personas no están de acuerdo con la forma de actuar de una de ellas.

Desde el inicio de la humanidad puede verse el Conflicto como una cotidianidad, resultante de la diversidad de pensamientos, creencias, percepciones, prejuicios, culturas y personalidades diferentes de las personas. Es un hecho con frecuencia inevitable para muchos, pero si no sabemos manejarlo exponemos todanuestra ira e interés en conseguir lo que particularmente cada uno desea sin importar el medio y las consecuencias.

Ciencias como la psicología han estudiado que desde años el comportamiento humano y cómo minimizar los Conflictos, ya que sin lugar a dudas los Conflictos son propios de la interacción humana.

Por tanto, hemos enfocado nuestra investigación en los Conflictos y cómo podemosmanejarlos. Es un tema que todos conocemos y experimentados día a día, y que debemos manejar de manera constructiva.




2. Conflicto: Definición & Tipos

Definición
1 La palabra conflicto se utiliza comúnmente para designar varias cosas: competencia, oposición, incompatibilidad, irreconcibilidad, falta de armonía, antagonismo, pugnas y disputas.
2 Según Stephen Robbins el conflicto es elproceso que comienza cuando una parte percibe que otra a afectado negativamente algo que le interesa a la primera, o que esta a punto de afectarlo.

Tipos de Conflictos
  
Los tipos de conflictos según 3 Keit Davis son:

Conflicto Manifiesto
Situación conflictiva en la cual los involucrados a nivel consciente, reconocen la fuente de tensión que ocasiona el problema dentro de las relacionesgrupales, familiares, etc. Este tipo de conflicto se declara y se comenta.

Conflicto Endémico
Conflicto en el cual los involucrados han aprendido a sobrellevar la situación de manera natural y cotidiana. Los afectados lo perciben como una situación normal, y como consecuencia forma parte del sistema de relaciones cotidianas.

Conflicto Invisibles
Situación conflictiva en la cual los...