Manejo De Crisis

MANEJO DE CRISIS
Marilú Pérez Samaniego

¿Qué es una crisis?
Cualquier evento que amenaza la imagen y reputación de una
institución, compañía o persona, que tiene el potencial de generarpublicidad negativa y de tomar un tiempo extraordinario por
parte del equipo directivo para enfrentarlo.

Manejo de crisis
Manejo estratégico de la información y las comunicaciones ante
situacionesque puedan amenazar la reputación de una institución
y/o lesionar sus atributos.
La palabra estratégico es de vital importancia ya que es
necesario comprender que ante una situación de conflicto,donde
una campaña negativa en los medios de comunicación pudiera
afectar la reputación de una institución y sus marcas, lo correcto
no es dejarse llevar por el pánico sino trazar objetivos muyclaros y perseguirlos. En pocas palabras, en una situación de
crisis hay que ser más estratégico y menos emocional.

Existen dos caminos para reaccionar ante una situación
de crisis mediática:1.Reaccionar en forma negativa, encubriendo los hechos, evitando el
enfrentamiento público, en cuyo caso será difícil recuperar la imagen
empresarial.
2.No estallar ante la crisis, mantenerse depie y actuar en forma organizada
con posibilidades de recuperar la imagen empresarial y la reputación de la
empresa. En resumen: Ser más estratégico y menos emocional.
Lo más adecuado en el manejode crisis es tomar el control de la agenda del
debate público en los medios de comunicación lo antes posible para evitar el
posicionamiento de adjetivos negativos en contra nuestra.
¿Cómo tomamoscontrol? Haciendo un correcto y ordenado manejo de la
información generada diariamente por los medios de comunicación y
planeando y dirigiendo con precisión nuestra comunicación a través del
diseñoe implementación de una estrategia de comunicación de contingencia
con rumbo, con sentido, haciendo un adecuado manejo de crisis.

Mal manejo de crisis
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