Manejo de crisis

Metodología
Las reuniones se llevan a cabo con participación constante e interactiva de todos los asistentes, mediante tareas individuales y grupales, entre las que se destacan Técnicas de análisisde casos, Técnicas de role playing, Dramatización de resolución de conflictos sobre casos propuestos y Test de Estilo Negociador para identificar el propio estilo negociador actual, analizar suF.O.D.A. (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas) y trazar un plan de mejora personal.
Contenidos del programa
1. Conflicto y Negociación
• Introducción a la Teoría del Conflicto
•Orígenes, naturaleza y características del Conflicto
• El ciclo percepción - interpretación - acción
• El conflicto y la negociación
• Estilos intuitivos de negociación
• Estilo"soviético" versus estilo "cooperativo"
• La negociación según principios
2. Autodiagnóstico de Estilos Negociadores
• Batería de test para establecer su estilo negociador actual
•Confección del autodiagnóstico
• Detección del F.O.D.A. negociador (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas en la negociación)
• Trazado del plan de mejora
3. El Project On Negotiation, laescuela de Harvard
• Los cuatro pasos del proyecto de Harvard:
• Personas: cómo separar a las personas del problema
• Intereses: Centrarse en los intereses y no en las posiciones
•Diferencias entre intereses, necesidades y posiciones
• Tipos de intereses. Clasificación y jerarquía
• Identificación de la Zona de Acuerdo
• Opciones: generación de opciones,creatividad, obstáculos: Cómo salvarlos
• Criterios Objetivos: patrones de legitimidad. Su utilización
• El MAAN: la verdadera fuente de Poder en una negociación
• Los siete elementos:Comunicación - Relación - Intereses - Opciones - Legitimidad - Alternativas - Compromisos
4. La Dimensión Relacional de la Negociación
• Actitud: Creencias y valores. Actitud pro-activa versus...