manos milagrosas

pm4dev, 2009 – serie de gerencia para el desarrollo ©

Gestión de la
Calidad del
Proyecto
GERENCIA DE PROYECTOS PARA
ORGANIZACIONES DE DESARROLLO

Gestión de la Calidad del Proyecto

GERENCIA DE PROYECTOS PARA
ORGANIZACIONES DE DESARROLLO
Una metodología para la gerencia de
proyectos de desarrollo en organizaciones
internacionales de asistencia y apoyo
humanitario

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de gerencia de proyectos.

Gestión de la Calidad del Proyecto

GERENCIA DE LA CALIDAD DEL PROYECTO
La gerencia de la calidad es el proceso que asegura que todas las
actividades necesarias para diseñar, planificar e implementar un
proyecto sean efectivas y eficientes con respecto al propósito del
objetivo y su misión.
Lagerencia de la calidad del proyecto no es un proceso independiente
ni separado que ocurre la final de una actividad para medir el nivel de
calidad del resultado. No significa tampoco comprar los bienes o
servicios más caros disponibles en el mercado. La calidad y el grado no
son lo mismo, el grado son las particularidades de un bien o servicio
como características adicionales. Un productopuede ser de buena
calidad (sin defectos) y ser de una grado bajo (con pocos o sin
características adicionales).
La gerencia de la calidad es un proceso continuo que empieza y
termina con el proyecto. Se refiere a prevenir y evitar antes que medir
y arreglar resultados de poca calidad. Es parte de cada proceso de
gerencia de proyectos desde el momento que el proyecto inicia hasta
los pasosfinales en la fase de cierre del proyecto.
La gerencia de la calidad se enfoca en mejorar la satisfacción de los
interesados en el proyecto mediante la mejora continua a los procesos,
incluyendo el remover actividades innecesarias o que no tiene un valor
agregado; se logra por medio de la mejora continua de la calidad de
los bienes y servicios entregados a los beneficiarios. No se refiere abuscar y arreglar errores, la gerencia de la calidad es el monitoreo
continuo y la aplicación de procesos de calidad en todos los aspectos
del proyecto.
Definición de Calidad
La calidad ha sido definida como “la totalidad de características de una
entidad que se basa en su capacidad para satisfacer necesidades
establecidas o implícitas”1 Las necesidades de calidad establecidas o
implícitas sonlos recursos utilizados para definir los requerimientos del
proyecto por parte del dónate y los beneficiarios. También se define
como “Conformidad con los requerimientos o aptitud para el uso”2; lo
1

International Organization for Standardization (ISO), Quality Management and Quality Assurance (Geneva, Switzerland: ISO
Press, 1994).
2

Joseph M. Duran

, Quality Control Handbook (1951)www.pm4dev.com

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que significa que el producto o servicio tiene que alcanzar los objetivos
establecidos del proyecto y tener un valor para el donante y los
beneficiarios para que puedan usar el bien o servicio como se planifico
originalmente.
El enfoque central de la gerencia de la calidad es alcanzar o
sobrepasar las expectativas de los interesadosen el proyecto y
adaptarlas al diseño y especificaciones del proyecto.
El juez, en última instancia, acerca de la calidad, es el beneficiario, y
define si los resultados del proyecto se acercan a sus requerimientos y
expectativas. La forma en que un beneficiario define la calidad puede
ser completamente subjetiva, pero existen muchas maneras de que la
definición de la calidad sea...