Manual de atencion al cliente
Páginas: 37 (9044 palabras)
Publicado: 14 de diciembre de 2011
Comunicación organizacional
La comunicación organizacional consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una compleja organización. Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organización, o externo.
La comunicación distingue tres sistemas:
* Operacionales el cual se refiere a tareas u operaciones.
* Reglamentarios se refiere aórdenes e instrucciones.
* Mantenimiento consiste en relaciones públicas, captación y publicidad.
Si ampliamos la concepción de comunicación organizacional puede ser entendida como el proceso de producción, circulación y consumo de significados entre una organización y sus públicos.
La comunicación dentro de Chevrolet adquiere un carácter jerárquico, basado en órdenes y mandatos, aceptación depolíticas. La efectividad y buen rendimiento de una empresa depende plenamente de una buena comunicación organizacional. La comunicación organizacional estudia las formas más eficientes dentro de una organización para alcanzar los objetivos esperados y proyectar una buena imagen empresarial al público externo.
Los medios más eficaces para transmitir información son las reuniones y el teléfono.Permite condensar una gran cantidad de información en un breve espacio de tiempo.
La comunicación escrita (correos) son apropiados sólo cuando la tarea requiere una gran cantidad de información detallada y compleja. Es un tipo de lenguaje más preciso que los anteriores y a la vez más objetivo ya que no está sujeta a tantas distorsiones como la palabra hablada.-------------------------------------------------
La comunicación y su papel en la atención a la comunidad
Para que Chevrolet pueda afirmar que está prestando un servicio de calidad, debe existir dentro de la empresa una buena comunicación, para ello, es fundamental tener la capacidad de "comunicar" la información que poseemos (Macro proceso Gestión de Calidad- Proceso de Comunicación), para que el destino final la recibacorrectamente y la comprenda.
La comunicación es el instrumento que se utiliza para exponer las ideas, dudas, experiencias, conocimientos, con el cliente y con los compañeros.
Importancia de la comunicación
* La buena comunicación nos ayuda a obtener, fundamentalmente operatividad y coherencia entre los miembros del equipo de trabajo
* Eficiente flujo de información con otras dependenciaspermitiendo la integración y la trasversalidad.
* Servicio ágil.
* Permite garantizar calidad en la información
* Coordinación entre los distintos procesos.
* Asesoramiento al ciudadano.
* Satisfacción de la ciudadanía.
Imagen corporativa
El manejo de la imagen Corporativa es fundamental para el posicionamiento de la industria automotriz.
Sus elementos deben estarclaramente definidos y ser del manejo de todos los miembros de la organización para evitar distorsiones que envíen mensajes equivocados al público externo. El área de Imagen Corporativa incluye desde su planeación, administración, manejo de la identidad corporativa, posicionamiento de la marca, diseño e implementación del manual de la imagen Corporativa.
En nuestra empresa, al tema se le ha dadola importancia que éste requiere y por ello se construye el Manual de Imagen Corporativa, cuyo objetivo es someterlo a un mejoramiento continuo aprobado por el Equipo de Gestión de Calidad y ser socializado entre funcionarios, y a él se pueden remitir para el adecuado manejo de todos sus elementos.
Relaciones publicas y protocolo
Las Relaciones Públicas es el conjunto de ciencias, actos ytécnicas que a través de un proceso de comunicación institucional estratégica y táctica, tiene por objeto mantener, modificar o crear una imagen de personas o instituciones, para obtener una opinión favorable al público.
El protocolo engloba el conjunto de reglas jurídicas y pautas culturales que integran la organización de actos públicos y privados.
La entidad creo el proceso de Comunicación...
La comunicación organizacional consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una compleja organización. Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organización, o externo.
La comunicación distingue tres sistemas:
* Operacionales el cual se refiere a tareas u operaciones.
* Reglamentarios se refiere aórdenes e instrucciones.
* Mantenimiento consiste en relaciones públicas, captación y publicidad.
Si ampliamos la concepción de comunicación organizacional puede ser entendida como el proceso de producción, circulación y consumo de significados entre una organización y sus públicos.
La comunicación dentro de Chevrolet adquiere un carácter jerárquico, basado en órdenes y mandatos, aceptación depolíticas. La efectividad y buen rendimiento de una empresa depende plenamente de una buena comunicación organizacional. La comunicación organizacional estudia las formas más eficientes dentro de una organización para alcanzar los objetivos esperados y proyectar una buena imagen empresarial al público externo.
Los medios más eficaces para transmitir información son las reuniones y el teléfono.Permite condensar una gran cantidad de información en un breve espacio de tiempo.
La comunicación escrita (correos) son apropiados sólo cuando la tarea requiere una gran cantidad de información detallada y compleja. Es un tipo de lenguaje más preciso que los anteriores y a la vez más objetivo ya que no está sujeta a tantas distorsiones como la palabra hablada.-------------------------------------------------
La comunicación y su papel en la atención a la comunidad
Para que Chevrolet pueda afirmar que está prestando un servicio de calidad, debe existir dentro de la empresa una buena comunicación, para ello, es fundamental tener la capacidad de "comunicar" la información que poseemos (Macro proceso Gestión de Calidad- Proceso de Comunicación), para que el destino final la recibacorrectamente y la comprenda.
La comunicación es el instrumento que se utiliza para exponer las ideas, dudas, experiencias, conocimientos, con el cliente y con los compañeros.
Importancia de la comunicación
* La buena comunicación nos ayuda a obtener, fundamentalmente operatividad y coherencia entre los miembros del equipo de trabajo
* Eficiente flujo de información con otras dependenciaspermitiendo la integración y la trasversalidad.
* Servicio ágil.
* Permite garantizar calidad en la información
* Coordinación entre los distintos procesos.
* Asesoramiento al ciudadano.
* Satisfacción de la ciudadanía.
Imagen corporativa
El manejo de la imagen Corporativa es fundamental para el posicionamiento de la industria automotriz.
Sus elementos deben estarclaramente definidos y ser del manejo de todos los miembros de la organización para evitar distorsiones que envíen mensajes equivocados al público externo. El área de Imagen Corporativa incluye desde su planeación, administración, manejo de la identidad corporativa, posicionamiento de la marca, diseño e implementación del manual de la imagen Corporativa.
En nuestra empresa, al tema se le ha dadola importancia que éste requiere y por ello se construye el Manual de Imagen Corporativa, cuyo objetivo es someterlo a un mejoramiento continuo aprobado por el Equipo de Gestión de Calidad y ser socializado entre funcionarios, y a él se pueden remitir para el adecuado manejo de todos sus elementos.
Relaciones publicas y protocolo
Las Relaciones Públicas es el conjunto de ciencias, actos ytécnicas que a través de un proceso de comunicación institucional estratégica y táctica, tiene por objeto mantener, modificar o crear una imagen de personas o instituciones, para obtener una opinión favorable al público.
El protocolo engloba el conjunto de reglas jurídicas y pautas culturales que integran la organización de actos públicos y privados.
La entidad creo el proceso de Comunicación...
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