MANUAL DE ATENCION AL CLIENTE

 CETIS NUM. 31
“LEONA VICARIO”

NOMBRE: MORALES ROLDAN SARA JAQUELINE

GRADO: 4 to GRUPO: F

NUM. DE LISTA: 34


MAESTRO(A): Celia Palma Arellano


MATERIA: “ATIENDE AL CLIENTE EN ESPAÑOL I INGLES”


CICLO ESCOLAR
2015
CORTESIA Y BUENOS MODALES
Los términos cortesía ybuenos modales suelen usarse como sinónimos pero tiene distintos significados. Con el término cortesía se designa el conjunto de reglas convencionales (son aquellas que por convencionalismo social se aplican por razones de uso y costumbres) de conducta que nos han sido trasmitidas de una generación a otra y que actualmente seguimos y ejercemos en nuestra vida cotidiana.
Los buenos modalessignifican seguir la técnica de estas reglas, hasta asimilar el espíritu que motiva la conducta, las normas morales y los principios de las mismas. Son la forma correcta de obrar en determinadas circunstancias.
En nuestra vida diaria hay muchas ocasiones que no sabemos como comportarnos ante diferentes situaciones por que ignoramos las reglas que la sociedad a establecido para que nuestro trato con losdemás sea mas cordial.
LOS BUENOS MODALES EN GENERAL.
Cultivar los buenos modales debe ser nuestro objetivo en toda relación humana. Para que podamos lograr eso tenemos que hacer muestra de ellos diariamente para que después podamos enfrentarnos con diferentes situaciones con tranquilidad.
Los buenos modales, o comportarse de un modo socialmente aceptable y respetuoso, demuestra respeto,cuidado y consideración por los demás. Tener buenos modales puede ayudarte a tener mejores relaciones con la gente que conoces, con aquellos a los que vas a conocer. Si quieres tener buenos modales, entonces tienes que dominar la etiqueta a la hora de comer, la etiqueta telefónica, así como aprender reglas básicas de etiqueta, las que incluyen ser cortés y sostener la puerta a las personas. Los buenosmodales expresan respecto a las personas con las que interactúas, y también inspiran respeto de ellos hacia ti.








LOS BUENOS MODALES EN LA FAMILIA.
Desgraciadamente son las personas con las que somos menos corteses, a pesar que sabemos que ellos siempre estarán con nosotros.
Un punto clave de la cortesía en la familia es el respeto a la intimidad de cada uno ya que si no lo tenemos podráocasionar problemas mayores. Esto ayudara mucho para la una buena convivencia.


LOS BUENOS MODALES EN LAS CITAS PERSONALES Y DE NEGOCIOS
Cuando solicites una cita debes hacerlo de moda que la otra persona pueda aceptar o rehusarse fácilmente, y debes de responder siempre con amabilidad.
Una muestra de consideración es comunicarte con la otra persona para confirma la asistencia a una cita, si estase acordó desde tiempo antes. Si alguna de las dos personas tiene que posponer la cita debe comunicarse con la otra persona para avisarle.
Si el caballero va en auto, debe bajar y llamar a la puerta para anunciarse. Nunca tocar la bocina por que es falta de respeto. Si han de encontrarse en un lugar público el varón debe llagar antes. Debes esperar al que varón te abra la puerta, que te ayude aentrar al auto y en general permitir que te corteje son olvidar siempre mostrar agrado ante estas amabilidades. Al bajar del autobús el varón debe de ayudarte a bajar.


LOS BUENOS MODALES EN LA OFICINA.
Los buenos modales deben adornan tus conocimientos y allanar el camino en tu vida laboral o el desempeño de tu profesión.
No debes saludar de mano y mucho menos de beso al jefe,cuando llegue por la mañana a la oficina; lo correcto es saludar con una sonrisa y un amable “Buenos días”. Para despedirte cuando allá termina tu jornada de trabajo pregunta a tu superior si necesita algo porque ya vas a marcharte y despídete con un “Buenas Noches”.
No debes entrar a una oficina cuando este cerrada la puerta.
Como empleada siempre debes ser leal a tu superior y a la empresa....