Manual de bienbeniva

Manual de Bienvenida

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www.granhoteldiligencias.com Tel. 923.02.80 01.800.505.55.95

Indice

1.- Bienvenida
2.- Una tradición que perdura.
3.- ¿Quiénes somos?
4.- Misión y Valores
5.- Nuestros Servicios
6.- Cómo puedes contribuir al buen servicio
-Sé siempre un profesional
-Comunicaciones telefónicas
-Presentación personal ehigiene
7.- Prestaciones Gran Hotel Diligencias
-Salud y Seguridad
-Vacaciones y Aguinaldo
-Capacitación y Desarrollo
8.-¿Qué hacer ante una emergencia?

Estimado colaborador

Recibe la más cordial bienvenida al Gran Hotel Diligencias, fuente de trabajo independiente en la que estamos seguros que te desenvolverás en un ambiente familiar que te brindará la oportunidadno solamente de aplicar tus conocimientos y tu experiencia, sino acrecentarlos y desarrollarte como persona a través de la extraordinaria experiencia de servir con vocación y profesionalismo dentro de la hotelería de clasificación.

Seguramente la labor que desarrolles repercutirá en el trabajo de equipo que es la política de nuestra empresa en la búsqueda de la excelencia en el servicio, y alcual contribuimos todos sin distinguir el cargo que nos toque desempeñar porque todos son igual de importantes.

Al darte nuevamente la bienvenida, te invitamos a integrarte con entusiasmo y sin reservas al grupo de trabajo del Gran Hotel Diligencias para que podamos emprender juntos los gratos y apasionantes retos de la actividad turística de nuestra región.

Lic. Julita Rodríguez CortizoDirectora General

Una tradición que perdura…
El Gran Hotel Diligencias tiene mucho que contarnos, su antigüedad de más de dos siglos lo convierte en un lugar sin igual en el puerto de Veracruz, su historia corre paralela a la de muchas familias que algo han tenido que ver con él y que continúan visitándolo para revivir con nostalgia gratos recuerdos de su existencia.

En el siglo XVII, dentrode los límites que conformaban la muralla de la ciudad edificada por los saqueos de los piratas, se instala la estación de las Diligencias, que sirve de correos a la Ciudad de México. Surge entonces la necesidad de contar con un lugar donde pernoctar y en el año de 1795 se construye el primer Mesón, un lugar seguro en el que pudieran descansar las personas tras largos días de viaje.
Laimportancia que inicialmente tuvo este punto, fue debido a que se despachaba el transporte “Diligencia” que haría posible la comunicación y el comercio entre este Estado y la capital de la república.

Años más tarde, en 1806, lo que antiguamente era una fonda de madera, sin lujos ni comodidades, sufre una serie de cambios e innovaciones, transformándose en un hotel con una gran estructura ubicadoestratégicamente en el lugar más privilegiado del Centro Histórico de la ciudad de Veracruz.
Debido a las necesidades de los huéspedes y al éxito que iba obteniendo, fueron incrementándose los pisos hasta componerse en seis niveles.

En el 2001 fue adquirido por el Grupo Lois quienes a través de una reingeniería integral para hacerlo más moderno y funcional, le imprimen una personalidadarquitectónica, le dan una nueva identidad y lo transforman en lo que se conoce actualmente como el Gran Hotel Diligencias.

Ha sido lugar de inspiración de grandes personalidades como Agustín Lara, autor y cantante de talla internacional, quien un día de luna en la habitación 85 (actualmente la 121), compuso su inolvidable canción “Veracruz”.
En sus paredes se conservan testimonios de distinguidos visitantescomo Maximiliano de Habsburgo y su esposa Carlota, Benito Juárez, Victoriano Huerta, Venustiano Carranza, Manuel Avila Camacho, Adolfo Ruiz Cortines y el futbolista Luis “El Pirata” De la Fuente.

¿Quiénes somos?

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Somos un Hotel de época que pretende mantener el ambiente y tradición en hospedaje y servicio que lo ha identificado por más de dos siglos conjugando el confort y...