Manual de calida

EL PRESENTE DOCUMENTO SE DISTRIBUYE COMO COPIA NO CONTROLADA Y TIENE UNA VIGENCIA DE 2 AÑOS CONTADO A PARTIR DE LA FECHA DE SU APROBACIÓN EL EQUIPO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL CENTRO NACIONAL DE SALUD PUBLICA PROCESA LAS PROPUESTAS DE MODIFICACIÓN Y ACTUALIZA LAS EDICIONES VIGENTES DEL

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ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

ACCIONESCORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

Centro Nacional de Salud Pública

Centro Nacional de Salud Pública

RD 011-2005-DG-CNSP/INS

PROCEDIMIENTO

FECHA: 2005-12-23

Edición Nº 01

PRA-CNSP-008

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PROCEDIMIENTO ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

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INDICE

Pág. CARÁTULA INDICE 1. 2. 3. 4. 5. 6. OBJETIVO ALCANCE REFERENCIAS DEFINICIONES Y SIGLAS RESPONSABILIDADES DESARROLLO DEL PROCESO 6.1. 6.2. 6.3. DETECCIÓN DE NO CONFORMIDADES TRATAMIENTO DE NOCONFORMIDADES IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES CORRECTIVAS/PREVENTIVAS 6.4. SEGUIMIENTO DE SOLICITUDES DE ACCIONES CORRECTIVAS/PREVENTIVAS 7. 8. REGISTROS ANEXOS 6 6 6 5 1 2 3 3 3 3 4 4 4 4

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1.

OBJETIVO Establecer el procedimiento para identificar, dimensionar, analizar y eliminar las causas de las no conformidades existentes y definir las acciones correctivas o preventivas que permitan mitigar cualquierimpacto causado y evitar su reincidencia o prevenir su ocurrencia.

2.

ALCANCE Se aplica a todas aquellas acciones correctivas y preventivas resultantes de las no conformidades relacionadas con el SGC del CNSP.

3. 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. 3.6. 3.7. 4. 4.1.

DOCUMENTOS DE REFERENCIA NTP-ISO 9000:2001. Sistemas de Gestión de la Calidad. Fundamentos y vocabulario (Cuarta Edición). PRA-CNSP-002Atención de reclamos del cliente. PRA-CNSP-003 Control de producto no conforme. PRA-CNSP-007 Auditorias Internas de Calidad. PRA-CNSP-014 Manipulación y conservación de materiales e insumos. PRA-CNSP-016 Revisión por la dirección. PRA-INS-007 Elaboración, revisión y aprobación de los documentos del SGC del INS. DEFINICIONES Y SIGLAS acción correctiva: Acción tomada para eliminar las causas de una noconformidad, defecto u otra situación no deseada existentes, a fin de evitar su repetición. acción preventiva: Acción tomada para eliminar las causas de una no conformidad, defecto u otra situación potencial no deseada a fin de evitar que se produzcan. cierre de no conformidad: Implementación de acción correctiva o acción preventiva. no conformidad: Incumplimiento de requisitos especificados.verificación: Confirmación mediante la aportación de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos especificados. SIGLAS AC: Acción correctiva. AP: Acción preventiva. CEGC: Coordinador Equipo de Gestión de la Calidad.

4.2.

4.3. 4.4. 4.5.

PROCEDIMIENTO ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS CNSP: Centro Nacional de Salud Pública. EGC: Equipo de Gestión de la Calidad. INS: InstitutoNacional de Salud. NC: No conformidad. OEGC: Oficina Ejecutiva de Gestión de la Calidad. OEO: Oficina Ejecutiva de Organización. PM: Proyecto de Mejora. SAC/SAP: Solicitud de Acción Correctiva o Preventiva. SGC: Sistema de Gestión de la Calidad. 5. 5.1. 5.2. 5.3. RESPONSABILIDADES

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