Manual De Calidad

MANUAL DEL SISTEMA DE GESTION INTEGRADO DE UNA EMPRESA DE PRESTACION DE SERVICIOS DOMESTICOS

INDICE

1. INTRODUCCION 3
2 DEFINICION DE LA ORGANIZACION 3
2.1 Nombre De La Organización, Visión, Misión Y Servicios 3
2.2. Políticas Del Sistema De Gestión Integrado 5
2.3. Procesos Principales De La Organización 6
2.4. Interrelaciones Entre Los Procesos Principales Y Los ProcesosDe Apoyo 7
2.5. Alcance Del Sistema De Gestión Y Exclusiones 8
2.6. Procedimientos Aplicables A La Organización 8
2.7. Organigrama 10
3. ESQUEMA DEL MANUAL DEL SISTEMA DE GESTION INTEGRADO 11
3.1. Manual del sistema de gestión integrado 11
3.1.1. Elementos del sistema de gestión integrado. 12
a) Elementos de gestión común. 12
b) Elementos de gestión integrada medio ambientey OHSAS 15
c) Elementos de gestión de calidad 15
d) Elementos de gestión ambiental, seguridad y salud ocupacional 18
4. CONCLUSIÓN 19
Anexo A: Tabla de correspondencia ISO 9001:2000, ISO 14001: 2004 y OHSAS 18001:1999 20
Anexo B: Terminología 23

1. INTRODUCCION

El presente manual de sistema de gestión integrado de Fast Nany ha sido confeccionado de acuerdo a los requerimientosde las normas ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007.
Su objetivo es entregar los lineamientos de como Fast Nany aplica esta norma en el desarrollo de su negocio para satisfacer adecuadamente los compromisos asumidos con sus clientes, colaboradores y sociedad, todo esto en cumplimiento de la “Política Integrada”.
Fast Nany, es un empresa que nace en el año 2009 con el fin derealizar aseo domiciliario, cuidado de niños y jardinería. Actualmente realiza trabajos en la VI región, ubicada en calle Gamero # 1020, Rancagua.
2. ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN Y EXCLUSIONES
FAST NANY considera como alcance al Sistema de Gestión Integrado la “Prestación de servicios domésticos, conformado por todos los proceso que permitan cumplir los requerimientos de los clientes, colaboradoresy sociedad que incluyen las actividades de administración, planificación y operación”
Además se establece como exclusión el punto 7.3 Diseño y desarrollo (ISO 9001:2008), pues no se realizan actividades de planificación, control de diseño y desarrollo de productos, 7.5.5 Preservación del producto (ISO 9001:2008), no existe un servicio el cual se debe preservar, pues no existe manipulación,embalaje, almacenamiento ni protección de este y 7.6 Control de los equipos de seguimiento y medición, ya que la organización no cuenta con dichos equipos.

Visión:
Se espera abarcar en un plazo de 2 años el 60% de los condominios existentes en Rancagua y tener una fuerza de trabajo de 20 a 30 personas comprendidas entre asesoras del hogar, niñeras y además expandirse en jardinería. Como tambiénser reconocidos en el negocio como una empresa confiable y de excelencia, integrando los sistemas de gestión de calidad, medioambiente y seguridad.
Misión:
Prestación de servicios domésticos, oportuno, de confianza e integral, cubriendo las necesidades de clientes, desde el punto de vista de la calidad, medioambiente y seguridad, estableciendo relaciones a largo plazo con estos y empleados,basados en la eficacia, responsabilidad y respeto a las personas, con tal de maximizar en el largo plazo la utilidad del negocio y posicionamiento en el mercado.
Servicios:

2.2. Políticas Del Sistema De Gestión Integrado
FAST NANY, empresa prestadora de servicios domésticos, declara como compromiso:
* Cumplir con los requerimientos del cliente, persiguiendo siempre la excelencia profesionaly como resultado de ello dar al cliente una amplia satisfacción de los servicios requeridos.
* La aplicación de nuevas modalidades y técnicas que el servicio requiera, como así mismo el cumplimiento de los requisitos legales y procedimientos que rigen nuestra actividad sobre materias de Seguridad y Salud Ocupacional, Medio Ambiente y Calidad del Servicio.
* Otorgar al personal, en...