manual de calidad

1. PRESENTACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
1.1 DATOS DE LA EMPRESA

NOMBRE DE LA EMPRESA: ELECTROVERA S.A.S.
NIT: 804.011.015-4
DIRECCION: Avenida la Rosita No. 18-60/70
TELEFONO: 6335868 - 6423340
FAX: 6522362
CORREO ELECTRÓNICO: gerencia@electrovera.com
PAGINA WEB: www.electrovera.com

1.2 RESEÑA HISTÓRICA

ELECTROVERA S.A. Inicia sus labores en mayo de 1981 conel nombre de Cecilio Vera Rodríguez – en la ciudad de Bucaramanga como un almacén dedicado a la venta de materiales eléctricos en general.

En el año 2011, cambiamos a ELECTROVERA S.A.S. como reflejo de la transformación, crecimiento y constante evolución, somos reconocidos por nuestra cobertura en el oriente colombiano.

1.3 PRODUCTOS QUE OFRECE

ELECTROVERA S.A.S., está orientado asatisfacer requerimientos de materiales eléctricos a diferentes segmentos del mercado Colombiano como son:
Industria liviana y pesada
Petroquímica y Minera
Institucional
Construcción de Edificaciones
Fabricantes de Equipos
Contratistas
Subdistribución
Entidades Públicas
Mostrador

Así mismo ofrece un amplio portafolio de materiales eléctricos para:
Sistemas de Canalización
Distribución deenergía
Automatización y Control
Iluminación residencial, Comercial e Industrial
Media, baja y alta tensión
Telecomunicaciones
Equipos de medición de energía
Sistema de puestas tierra
Cableado estructurado
Conductores eléctricos
Seguridad Industrial-Lotto.
Ultraterminales
2. PLANIFICACION ESTRATÉGICA DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

2.1. MISIÓN
Tomado del documento O-RD-05 (01)ELECTROVERA S.A.S., es una Empresa encargada de la comercialización y distribución de materiales eléctricos brindando el mejor servicio, asesoría técnica especializada, con precios competitivos tanto a nivel Regional como Nacional.

ELECTROVERA S.A.S. se enfoca en la satisfacción de las expectativas y necesidades de sus clientes y en el mejoramiento continuo de la empresa en general paraconseguir crecimiento y posicionamiento, partiendo del esfuerzo conjunto de toda la organización e infundiendo valores de honestidad, confianza y reconocimiento al mérito.


2.2. VISIÓN
Tomado del documento O-RD-06 (01)
Ser para el año 2015 la primera opción como Empresa líder en la comercialización y distribución de materiales eléctricos en el Oriente Colombiano, comprometida con la excelenciaen el servicio que le permita conquistar nuevos mercados nacionales para tener y mantener los clientes en el mediano y largo plazo.


2.3. VALORES ORGANIZACIONALES:

Ética: cumplimiento de la moral y las obligaciones correspondientes.
Honestidad: comportarse y expresarse con sinceridad y coherencia.
Cumplimiento: realizar su deber u obligación.
Respeto: reconocimiento de los intereses ysentimientos de los integrantes de la organización.
Eficacia: logra desarrollar sus propósitos.
Responsabilidad: cumplir las obligaciones de forma debida.
Compromiso: responsabilidad u obligación que se contrae.


2.4. POLITICA DE CALIDAD
Tomado del documento O-RD-03 (01)
Somos una organización orientada hacia el mejoramiento continuo en la eficacia de nuestro de servicio, al crecimientosostenido de nuestra organización y el compromiso con la satisfacción de nuestros clientes, para lo cual ofrecemos al mercado materiales eléctricos de alta calidad que cumplen con los requisitos mínimos exigidos por nuestros clientes, enmarcados en el cumplimiento de las normas legales RETIE y RETILAP, la entrega de los productos en los tiempos, cantidades y referencias solicitadas; lograndoasí hacer de ELECTROVERA S.A.S. una empresa competitiva, confiable, capaz de dejar huella y ser preferida entre otras, amparada por el compromiso y esfuerzo de un equipo de trabajo competente.


2.5. OBJETIVOS DE CALIDAD
Tomado del documento O-RD-04 (00)
Teniendo como marco de referencia la política de calidad planteada anteriormente, la alta dirección ha establecido los siguientes...