Manual De Calidad

Sistemas De Gestión De Calidad (Iso 9001) — Webinar Transcript
* 1. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADOS EN LA NORMA ISO 9001:2008
OBJETIVOS DE UN SISTEMA DE CALIDAD Satisfacción del cliente. Obtención de nuevos clientes. Organización sistemática de la empresa (Gestión por procesos). Mejora continua. Emular o diferenciarse de la competencia. Reducir costes de no calidad. Requisito de lasadministraciones públicas. Exigencias de grupo (Multinacional).
ORGANIZACIÓN. NIVELES
Calidad Planificación de la calidad “ Parte enfocada al establecimiento de los objetivos de calidad y especificación de los procesos operativos y recursos necesarios para cumplir los objetivos de la calidad”.
Sistema de gestión de la calidad “ Algo ambicionado o pretendido relacionado con la calidad”. “Intenciones globales y orientación de una organización, relativas a la calidad. Proviene de la alta dirección”.
Para aplicar este concepto es necesario que la organización defina y aporte los recursos necesarios para desarrollar el SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD. “ Sistema para establecer la política y los objetivos de calidad y para lograr dichos objetivos”. “ Grado en el que un conjunto decaracterísticas inherentes cumple con los requisitos”. Objetivos de la calidad Política de la calidad
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD Organización orientada al cliente. Liderazgo. Implicación del personal. Enfoque por procesos. Dirección basada en sistemas. Mejora continua. Toma de decisión basada en datos. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores.
NORMA ISO 9001 ¿ Qué es la ISO? LaISO (International Standarization Organization) es la entidad internacional encargada de favorecer la normalización en el mundo. Creada en 1947 con sede en Ginebra, es una federación de organismos nacionales, éstos, a su vez, son oficinas de normalización que actúan de delegadas en cada país, como por ejemplo: AENOR en España, AFNOR en Francia, DIN en Alemania, etc. con comités técnicos quellevan a término las normas. Se creó para dar más eficacia a las normas nacionales.
NORMA ISO 9001
¿ Qué funciones cumple la norma ISO 9001?
Establece los REQUISITOS MÍNIMOS exigidos a una organización para implantar un Sistema de Gestión de Calidad. Describe QUÉ debe hacerse para implantar un Sistema de Gestión de Calidad, no el CÓMO. Muchos de los requerimientos DEBEN ser documentados ycontrolados. Se orientan a los procesos y a su funcionamiento. Se refieren a CÓMO la organización hace su trabajo y no directamente al resultado de su trabajo Estándar para la gestión de la calidad más usado en el mundo. Más de 500000 organizaciones certificadas en el mundo. Establecida en 1987
FILOSOFÍA NORMA ISO 9001:2008
La norma ISO 9001:2008 tiene como base principales: ORGANIZACIÓN ENFOCADA ALCLIENTE Identificar las necesidades y expectativas del cliente. Convertirlas en requisitos. Alcanzar los requisitos y satisfacer al cliente. ENFOQUE BASADO EN LOS PROCESOS La finalidad es que se concentre la atención en el resultado de cada uno de los procesos en lugar de en las tareas (indicadores). MEJORA CONTINUA La organización debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de lacalidad.
FILOSOFÍA NORMA ISO 9001:2008
DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Política y objetivos de calidad, Manual de calidad, Procedimientos documentados por Instrucciones de trabajo Registros de calidad
POLÍTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD
POLÍTICA DE CALIDAD *Intenciones globales y orientación de una organización, relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la altadirección. *Debe ser conocida por todo el personal de la empresa. *Proporciona un marco de referencia para revisar y establecer los objetivos de la calidad anuales.
OBJETIVOS DE CALIDAD . *Deben ser alcanzables en fecha y en cantidad Ya que de lo contrario pueden producir un efecto desmotivador en el equipo de trabajo. *Deben indicar claramente: la definición y cuantificación del objetivo, los...