manual de calidad
Páginas: 23 (5735 palabras)
Publicado: 11 de diciembre de 2013
"Gestión De Calidad"
Manual de calidad
Integrantes: Fabián Valenzuela
Mario Cabrera
Asignatura: Gestión De Calidad
Profesor: Jorge Moreno
Nivel: 600
Fecha: 20/12/12
Manual de calidad
1.ÍNDICE
Índice
Misión, Visión, Objetivos
Objetivos de Calidad
Descripción de laempresa
Sistema de Gestión de la calidad
Requisitos generales
Requisitos de la documentación
Responsabilidad de la dirección
Compromiso de la dirección
Enfoque al cliente
Política de la calidad
Planificación
Responsabilidad, autoridad y comunicación
Revisión por la dirección
Gestión de los recursos
Provisión de recursos
Recursos humanos
Infraestructura
Ambiente de trabajoEjecución del Servicio
Planificación de la realización del producto
Procesos relacionados con el cliente
Diseño y desarrollo
Compras
Ejecución y prestación del servicio
Control de los dispositivos de seguimiento y de medición
Medición, Análisis y Mejora
Generalidades
Seguimiento y medición
Control del servicio no conforme
Análisis de datos
Mejora
Alberto Fontana – Empresa deTransportes Internacionales
Misión:
Ser una empresa de Servicio de Transporte Terrestre de mercancías y productos con rutas Nacionales e Internacionales, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes y del mercado.
Buscando la rentabilidad, honestidad, seguridad y calidad en el servicio ofrecido, modernizando nuestra flotilla de unidades e instalaciones.
Visión:
Asumimos el reto deser la empresa operadora más confiable en el ramo del Servicio de Transporte Terrestre de mercancías y productos a nivel Nacional e Internacional.
Objetivo:
Asegurar oportunamente el traslado, conservación, producción y distribución de los productos requeridos por el cliente, con los más altos índices de Calidad, productividad y servicio, al menor costo.
Generar un mejoramiento continuo através de mediciones periódicas obteniendo indicadores de gestión que nos permitan conocer, analizar, retroalimentar y sugerir alternativas que reflejen avances reales.
Objetivos de Calidad
El Manual de Calidad de Alberto Fontana, S.L. es un documento que tienen por objeto el aseguramiento de la calidad en la empresa y en él se describen las disposiciones generales para asegurar lacalidad en sus servicios, para prevenir la aparición de no conformidades, para aplicar las acciones precisas para evitar su repetición, y para, a través de la gestión de sus procesos, alcanzar la mejora continua del sistema así como la satisfacción de sus clientes.
Para ello, Alberto Fontana, S.L. adopta como referencia la norma ISO 9001/2000, después de haber seguido durante 5 años con el modelo ISO9002/94.
El alcance del presente Manual queda limitado al transporte internacional terrestre en régimen de carga completa.
Aclaraciones respecto a la estructura del Manual;
El Manual sigue la estructura y puntos de la norma ISO 9001/2000.Principalmente la estructura de los diferentes punto del Manual es la siguiente; Responsable: Documentos que aplican: Registros (*)Descripción/Sistemática:(*) Los mismos vienen detallados en el Anexo C- del presente Manual.
El alcance de los diferentes puntos es el relativo al servicio de cargas completas y en referencia al punto en cuestión de la norma.
Descripción de la Empresa
Alberto Fontana, S.L. es un empresa transitaria dedicada al servicio de transporte internacional por carretera y principalmente en el servicio deCarga Completa. Otros servicios que ofrece y que esta desarrollando son los de grupaje.
La empresa fue constituida legalmente ante notario en Barcelona el 8 de octubre de 1992 con domicilio social en Calle Rosellón 186 de Barcelona (N.I.F.: B-60157732).
El consejo de Administración está compuesto por:
Administradores solidarios: Sr. Don Alberto Fontana Cabot. Sr. Don Francisco Villén...
"Gestión De Calidad"
Manual de calidad
Integrantes: Fabián Valenzuela
Mario Cabrera
Asignatura: Gestión De Calidad
Profesor: Jorge Moreno
Nivel: 600
Fecha: 20/12/12
Manual de calidad
1.ÍNDICE
Índice
Misión, Visión, Objetivos
Objetivos de Calidad
Descripción de laempresa
Sistema de Gestión de la calidad
Requisitos generales
Requisitos de la documentación
Responsabilidad de la dirección
Compromiso de la dirección
Enfoque al cliente
Política de la calidad
Planificación
Responsabilidad, autoridad y comunicación
Revisión por la dirección
Gestión de los recursos
Provisión de recursos
Recursos humanos
Infraestructura
Ambiente de trabajoEjecución del Servicio
Planificación de la realización del producto
Procesos relacionados con el cliente
Diseño y desarrollo
Compras
Ejecución y prestación del servicio
Control de los dispositivos de seguimiento y de medición
Medición, Análisis y Mejora
Generalidades
Seguimiento y medición
Control del servicio no conforme
Análisis de datos
Mejora
Alberto Fontana – Empresa deTransportes Internacionales
Misión:
Ser una empresa de Servicio de Transporte Terrestre de mercancías y productos con rutas Nacionales e Internacionales, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes y del mercado.
Buscando la rentabilidad, honestidad, seguridad y calidad en el servicio ofrecido, modernizando nuestra flotilla de unidades e instalaciones.
Visión:
Asumimos el reto deser la empresa operadora más confiable en el ramo del Servicio de Transporte Terrestre de mercancías y productos a nivel Nacional e Internacional.
Objetivo:
Asegurar oportunamente el traslado, conservación, producción y distribución de los productos requeridos por el cliente, con los más altos índices de Calidad, productividad y servicio, al menor costo.
Generar un mejoramiento continuo através de mediciones periódicas obteniendo indicadores de gestión que nos permitan conocer, analizar, retroalimentar y sugerir alternativas que reflejen avances reales.
Objetivos de Calidad
El Manual de Calidad de Alberto Fontana, S.L. es un documento que tienen por objeto el aseguramiento de la calidad en la empresa y en él se describen las disposiciones generales para asegurar lacalidad en sus servicios, para prevenir la aparición de no conformidades, para aplicar las acciones precisas para evitar su repetición, y para, a través de la gestión de sus procesos, alcanzar la mejora continua del sistema así como la satisfacción de sus clientes.
Para ello, Alberto Fontana, S.L. adopta como referencia la norma ISO 9001/2000, después de haber seguido durante 5 años con el modelo ISO9002/94.
El alcance del presente Manual queda limitado al transporte internacional terrestre en régimen de carga completa.
Aclaraciones respecto a la estructura del Manual;
El Manual sigue la estructura y puntos de la norma ISO 9001/2000.Principalmente la estructura de los diferentes punto del Manual es la siguiente; Responsable: Documentos que aplican: Registros (*)Descripción/Sistemática:(*) Los mismos vienen detallados en el Anexo C- del presente Manual.
El alcance de los diferentes puntos es el relativo al servicio de cargas completas y en referencia al punto en cuestión de la norma.
Descripción de la Empresa
Alberto Fontana, S.L. es un empresa transitaria dedicada al servicio de transporte internacional por carretera y principalmente en el servicio deCarga Completa. Otros servicios que ofrece y que esta desarrollando son los de grupaje.
La empresa fue constituida legalmente ante notario en Barcelona el 8 de octubre de 1992 con domicilio social en Calle Rosellón 186 de Barcelona (N.I.F.: B-60157732).
El consejo de Administración está compuesto por:
Administradores solidarios: Sr. Don Alberto Fontana Cabot. Sr. Don Francisco Villén...
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