manual de calidad




Instituto Tecnológico Superior De Chapala.

Ingeniería en Gestión Empresarial.

Diseño Organizacional.



Integrantes:
Numero de control.
Manuel Alfonso Montes López.
Jesús Cabrera Cervantes.

Asesor interno.
Ing. Daniel Hernández Pineda.
10030085
10030075


Presentan:

Manual De Calidad.

Tuberías y Conexiones del lago S.A de C.V.


Manual de calidad.
1.-Generalidades.
Objetivo del manual.
Antecedentes.
Alcance.

2.- Directrices de calidad.
Política de calidad.
Objetivos de calidad.
Valores.

3.- Sistema de gestión de calidad.
Requisitos generales.
Requisitos de la documentación.
Generalidades.
Calidad.
Control de documentos.
Control de registros.

4.- Responsabilidad de la dirección.
Responsabilidad y autoridad.
Revisión delsistema de gestión de calidad.
Información de entrada para la revisión.
Resultados de la revisión.

5.- Gestión de recursos.
Provisión de recursos.
Recursos humanos.
Generalidades.
Competencia, toma de conciencia y formación.
Infraestructura.
Ambiente de trabajo.

6.- Realización del servicio.
Planeación de la realización del servicio.

7.- Medición, análisis y mejora.
Seguimiento.Monitoreo y medición.
Satisfacción del cliente.
Auditorías internas.
Seguimiento y medio de los procesos (mediante indicadores).
Seguimiento y medición del producto.
Control de producto no conforme.
Análisis de datos.
Propuestas de mejora.
1.- Generalidades.
Objetivo del manual.
El manual de calidad es un documento que tiene por objetivo el seguimiento de la calidad en Tuberías y Conexionesdel lago S.A de C.V en él se describen las disposiciones generales para asegurar la calidad de sus productos, para prevenir la aparición de no inconformidades, para aplicar las acciones precisa para evitar su repetición, y para, a través de la gestión de procesos, alcanzar la mejora continua del sistema, así como la satisfacción de sus clientes. Para ello, Tuberías y Conexiones del lago S.A deC.V. toma como referencia la norma ISO 9001-2000.
Antecedentes.
No se cuenta con antecedentes ya que TUBERIAS Y CONEXIONES DEL LAGO S.A. DE C.V. Es una empresa nueva en el mercado, la cual darà inicio en septiembre del 2013. Este proyecto inicia con la experiencia de su director general el cual cuenta con bastante conocimiento sobre las obras civiles, manejo de gran cantidad de personal.
Esmencionada como una de las empresas de comercio y construcción, mas modernas.

Alcances.
Convertirse en un centro de producción de su mismo producto y marca logrados con calidad de estos y especialización en el servicio.

2.- Directrices de calidad.
Políticas de calidad.
La Empresa TUBERIAS Y CONEXIONES DEL LAGO S.A. DE C.V. y su continuo compromiso por satisfacer las necesidades de susclientes, sobre la base de un trabajo competente en términos de calidad, costos y plazos, ha dictado y aplica normas y procedimientos necesarios que le permitan cumplir como mínimo con los estándares de calidad establecidos por los clientes. La Organización pretende contar con un proceso de certificacion de un Sistema de Gestión de Calidad conforme con la Norma Internacional ISO 9001:2008 y entre susactividades a realizar se tiene el compromiso de la Gerencia en comunicar, sensibilizar y capacitar al personal sobre los principios básicos de calidad y trabajo en equipo, con el objeto de lograr un mejoramiento continuo de los procesos de la empresa.

Objetivos de calidad.
Mantener la satisfacción del cliente mediante calidad, protegiendo su economía y con responsabilidad social.
Mejorar laeficacia y eficiencia de los productos ofrecidos.
Valores.
Compromiso
Puntualidad
Espíritu de Servicio
Respeto
Humildad
Honradez
Lealtad
Tenacidad
Disciplina
Trabajo en equipo
Responsabilidad social

3.- Sistema de gestión de calidad.
Requisitos generales.
Tuberías y Conexiones del lago S.A de C.V. han establecido, documentado e implementado en su sistema de gestión de calidad, y...