manual de calidad
Páginas: 8 (1877 palabras)
Publicado: 1 de junio de 2014
Indice:
1- Denominacion. 1
1.1-Razon social 2
1.2-Logotipo 2
2- Objetivos y politica de empresa. 2
3- Organigrama. 3
4- Proceso 4
4.3 Instrucciones e inspecciones. 7
5- Indicadores de calidad. 7
5.1- Objetivo. 8
6- Registro de garantia. 8
1- Denominacion.
La empresa PUSMATIC S. A., fundada el 12 de enero de 2007, tiene como cometido el montaje, venta ydistribución de sistemas automaticos , así como las reparaciones correspondientes a los servicios de garantías ofrecidos y la compra-venta de diversos componentes electrónicos necesarios para el montaje de los equipos. Esta empresa da trabajo a 50 personas, entre directivos, ingenieros y tecnicos de montaje entre otros.
La creación de PUSMATIC surgió de la importante demanda que tenía en elmercado la necesidad de automatizar los procesos, en concreto la posibilidad que ofrece la empresa de poder montar tales procesos totalmente personalizados, donde el cliente es quién elige como lo quiere. Con el respaldo y la ayuda de una serie de técnicos e ingenieros especializados en el tema de la automatizacion.
La dirección de la empresa ha pensado en la implantación de un Sistema de Calidadpara poder ofrecer a sus clientes más garantía.
1.1-Razon social
Los datos identificativos de la empresa son los que siguen a continuación:
RAZÓN SOCIAL: PUSMATIC, S.A.
DOMICILIO: Poligono 10
C. P: 01234 Leon
TELÉFONO: 987 123 456 – 987 321 654
FAX: 987 123 456
C.I.F:P- 00000000
1.2-Logotipo
2- Objetivos y politica de empresa.
Toda la organización de PUSMATIC opera de acuerdo con unos principios orientados a contribuir al éxito de la empresa y por tanto a su supervivencia.
La política de calidad se basa en la correcta planificación y ejecución de los diferentes procesos, para ello cuenta con unos recursos humanos preparados,motivados y profesionales asegurando así la correcta realización de los mismos.
Estos principios se ponen de manifiesto en las principales metas perseguida, como podrían ser:
Satisfacción de los clientes. Lograr que el servicio prestado por PUSMATIC coincida con las expectativas de los clientes.
Satisfacción del personal. Fomentar el orgullo y la satisfacción del trabajo bien hecho.Rentabilidad de la empresa. Satisfacer las expectativas de los accionistas, asegurando la competitividad y supervivencia de la empresa.
El principal objetivo de PUSMATIC es ser lideres del sector gracias a la diferenciación de la calidad del servicio prestado a los clientes, en base a la profesionalidad, aptitud y actitud en el desempeño de las tareas encomendadas.
Los mecanismos básicos quedeben aplicarse para alcanzar este objetivo son:
Establecimiento, difusión y seguimiento de objetivos específicos de calidad, para seguir una continúa mejora de la calidad.
Análisis de los fallos, y establecimiento de las acciones correctoras oportunas.
Definición de las acciones preventivas adecuadas para anticiparse a la aparición de no conformidades.
Análisis del grado de satisfacción delcliente, integrando su opinión en el proceso de mejora continua.
Analizar y estudiar los procesos para buscar pasos que se puedan eliminar o buscar formas diferentes de realizar el proceso de una forma más eficiente. Cero errores. El objetivo de la empresa es reducir los errores a 0 en todos los procesos.(Rediseño de procesos).
Para una correcta aplicación de estos procedimientos, la DirecciónGeneral se compromete a :
Dotar a la empresa de los medios materiales y humanos necesarios.
Garantizar la formación continua del personal, motivación (darles responsabilidades, premiarles cuando hagan las cosas bien o cumplan el plan de calidad, fomentando que aporten sugerencias y soluciones, etc.).
Establecer los métodos de comunicación y participación de todo el personal. Involucración en...
1- Denominacion. 1
1.1-Razon social 2
1.2-Logotipo 2
2- Objetivos y politica de empresa. 2
3- Organigrama. 3
4- Proceso 4
4.3 Instrucciones e inspecciones. 7
5- Indicadores de calidad. 7
5.1- Objetivo. 8
6- Registro de garantia. 8
1- Denominacion.
La empresa PUSMATIC S. A., fundada el 12 de enero de 2007, tiene como cometido el montaje, venta ydistribución de sistemas automaticos , así como las reparaciones correspondientes a los servicios de garantías ofrecidos y la compra-venta de diversos componentes electrónicos necesarios para el montaje de los equipos. Esta empresa da trabajo a 50 personas, entre directivos, ingenieros y tecnicos de montaje entre otros.
La creación de PUSMATIC surgió de la importante demanda que tenía en elmercado la necesidad de automatizar los procesos, en concreto la posibilidad que ofrece la empresa de poder montar tales procesos totalmente personalizados, donde el cliente es quién elige como lo quiere. Con el respaldo y la ayuda de una serie de técnicos e ingenieros especializados en el tema de la automatizacion.
La dirección de la empresa ha pensado en la implantación de un Sistema de Calidadpara poder ofrecer a sus clientes más garantía.
1.1-Razon social
Los datos identificativos de la empresa son los que siguen a continuación:
RAZÓN SOCIAL: PUSMATIC, S.A.
DOMICILIO: Poligono 10
C. P: 01234 Leon
TELÉFONO: 987 123 456 – 987 321 654
FAX: 987 123 456
C.I.F:P- 00000000
1.2-Logotipo
2- Objetivos y politica de empresa.
Toda la organización de PUSMATIC opera de acuerdo con unos principios orientados a contribuir al éxito de la empresa y por tanto a su supervivencia.
La política de calidad se basa en la correcta planificación y ejecución de los diferentes procesos, para ello cuenta con unos recursos humanos preparados,motivados y profesionales asegurando así la correcta realización de los mismos.
Estos principios se ponen de manifiesto en las principales metas perseguida, como podrían ser:
Satisfacción de los clientes. Lograr que el servicio prestado por PUSMATIC coincida con las expectativas de los clientes.
Satisfacción del personal. Fomentar el orgullo y la satisfacción del trabajo bien hecho.Rentabilidad de la empresa. Satisfacer las expectativas de los accionistas, asegurando la competitividad y supervivencia de la empresa.
El principal objetivo de PUSMATIC es ser lideres del sector gracias a la diferenciación de la calidad del servicio prestado a los clientes, en base a la profesionalidad, aptitud y actitud en el desempeño de las tareas encomendadas.
Los mecanismos básicos quedeben aplicarse para alcanzar este objetivo son:
Establecimiento, difusión y seguimiento de objetivos específicos de calidad, para seguir una continúa mejora de la calidad.
Análisis de los fallos, y establecimiento de las acciones correctoras oportunas.
Definición de las acciones preventivas adecuadas para anticiparse a la aparición de no conformidades.
Análisis del grado de satisfacción delcliente, integrando su opinión en el proceso de mejora continua.
Analizar y estudiar los procesos para buscar pasos que se puedan eliminar o buscar formas diferentes de realizar el proceso de una forma más eficiente. Cero errores. El objetivo de la empresa es reducir los errores a 0 en todos los procesos.(Rediseño de procesos).
Para una correcta aplicación de estos procedimientos, la DirecciónGeneral se compromete a :
Dotar a la empresa de los medios materiales y humanos necesarios.
Garantizar la formación continua del personal, motivación (darles responsabilidades, premiarles cuando hagan las cosas bien o cumplan el plan de calidad, fomentando que aporten sugerencias y soluciones, etc.).
Establecer los métodos de comunicación y participación de todo el personal. Involucración en...
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