MANUAL DE CALIDAD

INSTITUTO TECNOLÓGICO
SUPERIOR DE XALAPA
Fecha de Efectividad: 09 de agosto de 2010
Requerimiento: 4.2.2
Código: D-CC-05

Versión: 06
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MANUAL DE LA CALIDAD

Manual de la Calidad
Norma internacional
ISO 9001:2008

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Hoja No. 1 de 38

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Hoja No. 2 de 38

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MENSAJE DEL DIRECTOR
El Instituto Tecnológico Superior de Xalapa, ha adoptado la implantación
de un Sistema de Gestión de Calidad bajo el estándar de la norma
Internacional ISO 9001:2008, a través del cual establece una estrategia
clara para lograr una educación con calidad; y esta condición se expresa
en elcumplimiento de las actividades de su personal directivo, docente y
administrativo, quienes realizan su máximo esfuerzo aplicando las
políticas y procedimientos establecidos en cada una de las áreas de esta
Casa de Estudios.
Es por ello que el Tecnológico de Xalapa asume la premisa básica de
búsqueda de la excelencia académica, cuyos efectos se verán reflejados
a corto plazo en elincremento de la competitividad y capacidad de
nuestros egresados, tal como lo hemos establecido en nuestra Política
de Calidad.

ATENTAMENTE

DIRECTOR GENERAL DEL ITSX

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MANUAL DE LA CALIDADCONTENIDO
Capítulo

0

Tema

Página

5

2

Introducción.
Objeto y campo de aplicación
1.1 Generalidades
1.1.1 Declaración de propósito y valores
organizacionales
1.1.2 Organigrama
1.2 Aplicación
1.2.1 Alcance del SGC
1.2.2 Exclusiones
Referencias normativas

10

3

Términos y definiciones

10

1

4

5

6

Sistema de gestión de la calidad
4.1 Requisitos generales4.2 Requisitos de la documentación
4.2.1 Generalidades
4.2.2 Manual de la calidad
4.2.3 Control de los documentos
4.2.4 Control de los registros
Responsabilidad de la dirección
5.1 Compromiso de la dirección
5.2 Enfoque al alumno
5.3 Política de calidad
5.4 Planificación
5.4.1 Objetivos de la calidad
5.4.2 Planificación del sistema de gestión de la calidad
5.5 Responsabilidad,autoridad y comunicación
5.5.1 Responsabilidad y autoridad
5.5.2 Representante de la dirección
5.5.3 Comunicación interna
5.6 Revisión por la dirección
5.6.1 Generalidades
5.6.2 Información para la revisión
5.6.3 Resultados de la revisión
Gestión de los recursos
6.1 Provisión de los recursos
6.2 Recursos humanos
6.2.1 Generalidades
6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formación
6.3Infraestructura
6.4 Ambiente de trabajo

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5

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7

8

9

Realización del servicio educativo
7.1 Planificación de la realización del servicio educativo
7.2Procesos relacionados con el alumno
7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con
el servicio educativo
7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el
servicio educativo
7.2.3 Comunicación con el alumno
7.3 Diseño y desarrollo
7.3.1 Planificación del diseño y desarrollo
7.3.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo
7.3.3 Resultados del diseño y desarrollo
7.3.4Revisión del diseño y desarrollo
7.3.5 Verificación del diseño y desarrollo
7.3.6 Validación del diseño y desarrollo
7.3.7 Control de los cambios del diseño y desarrollo
7.4 Compras
7.4.1 Proceso de compras
7.4.2 Información de compra
7.4.3 Verificación de los productos comprados
7.5 Producción y prestación del servicio educativo
7.5.1 Control de la producción y de la prestación del...