MANUAL DE CALIDAD








MANUAL DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
(SGC)









TC IMPRESORES LTDA

ÍNDICE


1. INTRODUCCIÓN
2. OBJETIVO Y ALCANCE DEL MANUAL SGC
3. RESEÑA HISTORICA
4. PRODUCTOS Y SERVICIOS
5. MISION
6. VISION
7. ALCANCE
8. EXCLUSIONES
9. CONTROL DEL MANUAL
10. DIRECCIONAMIENTO DEL SGC
11. COMPROMISO DE LA DIRECCION
12. POLITICA DE LA CALIDAD
13.OBJETIVOS
14. PLANIFICACION DEL SGC
15. RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN
16. REPRESENTANTE DE LA DIRECCION
17. COMUNICACIÓN
18. REVISION POR LA DIRECCION
19. ENFOQUE AL CLIENTE
20. COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
21. SATISFACCION DEL CLIENTE
22. REQUISITOS GENERALES DE LA DOCUMENTACION DEL SIG
23. REQUISITOS DE LA DOCUMENTACION
REQUISITOS GENERALES DEL SGC
RESPONSABILIDAD DE LADIRECCION
GESTION DE LOS RECURSOS
PRESTACION DEL SERVICIO
MEDICION ANALISIS Y MEJORA

24. ANEXOS

1. INTRODUCCION
El presente manual tiene por objeto describir el conjunto de determinaciones tomadas por TC IMPRESORES, para la administración del Sistema Integrado de Gestión basado en la NTC-ISO 9001:2008, que se enfocará a obtener y garantizar el logro de la satisfacción de las necesidades delas partes interesadas.
Dentro de este manual se encuentran descritos los elementos que conforman SGC teniendo como referencia el ciclo P-H-V-A que se gestiona de la siguiente manera:
P: Planificar el SGC
H: implementar y operar
V: Medición y Análisis
A: Mejoramiento

2. OBJETIVO Y ALCANCE DEL MANUAL SGC
2.1 OBJETIVO
Describir el SGC de TC IMPRESORES LTDA
Documentar y comunicar atodo el personal de la organización la política de la calidad y los objetivos que la alta dirección establece.
Proporcionar estructura al SGC teniendo como referencia los requisitos de la NTC-ISO 9001

2.2 ALCANCE DEL MANUAL

El presente manual abarca todos los procesos identificados dentro de TC IMPRESORES LTDA y estará disponible para su consulta a todas las partes interesadas

3. RESEÑAHISTORICA.
TC IMPRESORES se constituyó como compañía el 26 de diciembre del año 1996 iniciando únicamente con oferta de impresión OFFSET en nuestro portafolio de servicios.
Después de 6 años y al tener el reconocimiento en el mercado con clientes como: PUBLICAR SA, SEGUROS DE VIDA COLPATRIA, COLOMBIANA KIMBERLY COLPAPEL, SHERING PLOUGH, COLSUBSIDIO Y ALFAGRES SA, entre otros.
Entramos a laimpresión digital realizando seguridad en los impresos, personalizando hasta 32 campos variables a color y realizando acabados como en la impresión convencional.
En este proceso nos acompañaron clientes como PORVENIR, BANCO DE CREDITO, SIEMES Y TEXACO, quienes en la actualidad siguen siendo parte de nuestro selecto grupo de clientes.
Iniciando así la tercera fase de nuestro crecimiento corporativo,empezamos a estructurar nuestra organización y en ese querer de crecimiento después de un año y medio de trabajo, logramos la certificación de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad basado en la NTC-ISO 9001:2008 por parte del ICONTEC.
El paso siguiente fue el de ubicar una sede que cubriera todas las expectativas propias y de nuestros clientes, acondicionando una planta certificadaestructuralmente para alcanzar nuestras metas.
Cumplido esto, en el año 2007, paralelamente a esto, abrimos un nuevo canal de negocio incluyendo la impresión gran formato en nuestro portafolio con la adquisición de una máquina de última tecnología para desarrollo de materiales pop aéreos con nuestro cliente Falabella Colombia. Hoy tenemos el privilegio de atender todas sus tiendas a nivel nacionalmensualmente, además de haber obtenido interesantes resultados con nuestra nueva aplicación con clientes como ALFAGRES, COLSUBSIDIO, L´OREAL COLOMBIA entre otros.

4. NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS

IMPRESIÓN OFFSET

Cuadernos
Revistas
Libros-Cartillas
Planeadores
Calendarios
Troqueles
Facturas
Brochures

IMPRESIÓN DIGITAL

Tarjetas de presentación
Flayers
Free cards
Separadores...