Manual De Calidad

macMANUAL DE CALIDAD
CÓDIGO: AP-SIG-MA-01
VERSIÓN: 4

Mayo de 2011

Elaborado por:
Oficina Gestión de la Calidad

Aprobado por:
Sr. Gobernador

Copia Controlada
Copia No Controlada
Emitida A:

X

República de Colombia

Gobernación de Santander
MANUAL DE CALIDAD

Código:
AP-SIG-MA-01

Sistemas Integrados de Gestión

Versión: 4

GOBERNACION DE SANTANDER

HORACIOSERPA URIBE
Gobernador

JAIME ORDOÑEZ ORDOÑEZ
Secretario General

AQUILEO CACERES CHIPAGRA
Jefe de Control Interno

NELSON OSWALDO OROZCO YEPES
Representante de la Alta Dirección
Jefe de Gestión de la Calidad y Competitividad

Bucaramanga, 2011

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Sistemas Integrados deGestión

Versión: 4

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TABLA DE CONTENIDO
PRESENTACION
INTRODUCCION
1.

GENERALIDADES
1.1
1.2
1.3

Marco Normativo
Alcance
Objetivo

2.

COMPROMISO DEL GOBERNADOR HACIA EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD.

3.

DEPARTAMENTO DE SANTANDER
3.1
3.2
3.3

4.

PLATAFORMA ESTRATÉGICA DEL DEPARTAMENTO
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5

5.

Datos Generales
Despacho delGobernador, Oficinas y Secretarías de Despacho
Estructura Documental.

Misión
Visión
Estructura Organizacional
Política de Calidad
Objetivos de Calidad

MAPA DE PROCESOS
5.1
5.2

Caracterizaciones de Procesos
Interrelación procesos - dependencias

6.

REQUISITOS LEGALES, DE LOS CIUDADANOS Y LOS SERVIDORES
PÚBLICOS.

7.

MATRIZ DE CORRELACIÓN PROCESOS - REQUISITOS DE LA NORMAGP
1000:2009

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PRESENTACIÓN

Teniendo en cuenta que el Sistema de Gestión de Calidad de la Gobernación de
Santander requiere de unos lineamientos a seguir basados en la norma NTC GP
1000:2009 se estableció el presente MANUAL DECALIDAD.
Dichos lineamientos permiten mejorar la productividad, eficiencia, eficacia y efectividad de
los procesos internos, satisfacer las necesidades del cliente tanto interno como externo
asegurando para la entidad su reconocimiento, garantizando la calidad profesional de los
servidores públicos, ejerciendo un control, mantenimiento y mejoramiento del Sistema de
Gestión de la Calidad y ademásproveer eficiencia al sistema documental.
Por lo tanto la Gobernación de Santander ha elaborado un Manual de Calidad donde da a
conocer al ciudadano, a los diferentes entes de control y al mismo servidor público la
forma en que la entidad cumple con los lineamientos establecidos en la norma para
garantizar que los servicios que ofrece son conformes con los requisitos legales y los
exigidos porel cliente.

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INTRODUCCION

La adopción de un Sistema de Gestión de la Calidad en la Gestión Pública nace con la
búsqueda permanente de estrategias que le permiten a la Gobernación de Santander
satisfacer las necesidades de losciudadanos, razón de ser de su existencia. Por ende el
objetivo de esta manual, es describir el SGC que se desarrolla en la Gobernación de
Santander, mediante la implementación de procesos estratégicos, misionales, de apoyo y
control y evaluación definidos por las diferentes dependencias de la entidad.

Este manual de la calidad describe los elementos que son básicos y estratégicos para eldesarrollo del sistema y los cuales se encuentran determinados en la política de calidad,
objetivos de calidad, requisitos legales, contractuales y normativos relacionados con la
calidad, así como los requeridos por la Norma Técnica Colombiana GP 1000:2009

El Manual de Calidad de la Gobernación de Santander se encuentra a disposición de
todos aquellos interesados en nuestro Sistema de Gestión...