Manual de calidad

Manual de un Sistema de Calidad de una Empresa de TelecomunicacionesEnviado por apigeon02
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(Dirección Técnica)
Objetivo y alcance
Entorno de la direccióntécnica
Servicios
Desarrollo del Sistema de gestión de la calidad
Responsabilidad de la Dirección
Gestión de los Recursos
Realización del Producto
Auditoria
Documentos de referencia
1.- OBJETIVO Y ALCANCE
1.1.- Objetivo
El presente Manual tiene el propósito de describir el Sistema de Gestión de la Calidadde la Dirección Técnica, así como documentar y comunicar a losintegrantes de la organización la Política, Objetivos de Calidad que la Dirección establece, servir de guía para el personal en su aplicación diaria para obtener la calidad en cada uno de sus procesos y la satisfacción de los requerimientos de los clientes.
Su elaboración está basada en los requisitos de la norma NMX-CC-9001- IMNC – 2000. "Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos".
1.2.-Alcance
El Sistema de Gestión de la Calidad de la Dirección Técnica, abarca el diseño de la red y los servicios, su aprovisionamiento y el aseguramiento de la calidad de los servicios.
Estructura Organizacional

2.- ENTORNO DE LA DIRECCIÓN TÉCNICA.
2.1.- Organización.
La Dirección Técnica debe contar con una organización estructurada por áreas funcionales que definen el quehacer y áreasoperativas que ejecutan los lineamientos de las áreas funcionales y las retroalimentan.

Las áreas Funcionales se encuentran concentradas, permitiendo una adecuada integraciónde los esfuerzos de los equipos de trabajo en tiempo real, asegurando de esta forma que el personal de la organización contribuya eficientemente a los objetivos establecidos interactuando en el momento en que se requiere.2.2.- Subdirecciones Operativas
Su responsabilidad básica es mantener en óptimas condiciones de funcionamiento y calidad la planta, ejecutando y coordinando programas de mantenimiento preventivo y/o correctivo, asimismo son responsables de la Ingeniería, Explotación Operativa y de la Expansión de la Planta.
Centro Nacional de Supervisión, tiene la responsabilidad principal además de supervisar lared, el gestionar los sistemas estratégicos de la red de telecomunicaciones de la Empresa, incluyendo las redes de transporte, procesamiento, nueva generación, satelital y prevención de desastres.
2.3.- Subdirecciones Funcionales.
Planeación e Ingeniería: Dimensionar y proyectar a través de la ingeniería corporativa, la evolucióny el crecimiento con un total sentido de negocio, alcanzandoestándares de clasemundial enfocados al Cliente, que permite mantener el liderazgo en el mercado de las Telecomunicaciones.
Evaluación Tecnológica: Garantizar que el equipo y sistemas a implementarse en la red de Telecomunicaciones, cumplan con los requerimientos de compatibilidad, funcionalidad, crecimiento y evolución de planta.
Soporte Técnico: Asegurar el óptimo funcionamiento de la red detelecomunicaciones, asesorar y en su caso, intervenir directamente en la resolución de problemaso fallas complejas y delicadas en la red, complementándose con el proveedor.
Explotación: Asegura el aprovisionamiento oportuno de los servicios solicitados por los Clientes, la oportunidad y calidad de la infraestructura, así como el diseño de nuevos servicios y soluciones de valor agregado vía la plataformade la Red Inteligente.
2.4.- Gerencias Funcionales que Reportan a Dirección
Contraloría: Asegura la emisión de los presupuestos de inversión, gastos y servicios administrativos, llevando a cabo un estricto control de los mismos, proponiendo en su caso estrategias que permitan la optimización de los recursos y mejorando la rentabilidadde la unidad de negocio.
Recursos Humanos y Relaciones...