MANUAL DE CALIDAD

Propósito del Manual
El propósito del Manual es describir los procedimientos, formatos, políticas y estructura del control académico y administrativo en toda la organización del sistema de gestión de calidad, usado para lograr el cumplimiento herramientas indispensables tales como la política, los objetivos de calidad y los indicadores además de cubrir los requerimientos de la Norma ISO 9001.Esta herramienta son indispensables para lograr la satisfacción de los usuarios y competir con éxito en nuestro entorno; es decir, para que los servicios de apoyo al desarrollo empresarial que se prestan, cumplan o rebasen las expectativas de los interesados; Así mismo para:
 Adquirir la solidez necesaria para ser una empresa líder.
 Ser una empresa no sólo competente sino competitiva.
Establecer una cultura de trabajo basada en la mejora continua.
 Simplificar el trabajo administrativo.
 Tener una alta disciplina en el uso y destino de la documentación; y
 Buscar continuamente la mejora de las actividades operativas para mejorar la calidad de los servicios de consultoría.




Indice

Propósito del Manual 1
Capítulo I Antecedentes de la Organización 4
1.1 Historia 4
Giro: 4Proveedores: 4
Clientes: 5
Ubicación: 5
1.2 Propósitos de la empresa 6
1.3 Misión 6
1.4 Visión 6
1.5 Política General 7
1.6 Política de Calidad (PROPUESTA) 7
Capitulo II Áreas de Responsabilidad 8
2.1 Organigrama 8
2.2 Descripción de puestos 9
Capitulo III Responsabilidades Directivas 15
3.1 Compromiso de la dirección 15
3.2 Enfoque al cliente 15
3.3 Planeación (Propuesta) 16
Capitulo IVAdministración de los Recursos 18
4.1 Suministro de Recursos 18
4.2 Infraestructura 18
4.3 Medio ambiente laboral 19
Capítulo V.- Elaboración de los servicios 21
5.1 Compras 21
5.2 Planeación de los servicios 22
5.3 Disposición de productos y servicios 23


Capítulo VI.- Medición, análisis y mejoramiento 23
6.1 Medición y servicio 23
6.2 Control de servicio no conforme 24
Conclusiones 25
Bibliografía 26Capítulo I Antecedentes de la Organización
1.1 Historia
USC surge en la ciudad de México en el año de 1993 con el nombre de ABC Consultores. Y es en Marzo de 1997 cuando la empresa da un giro a su filosofía empresarial adoptando el nombre de USC Consultores y parte del cambio que se dio fue traer la empresa a la ciudad de Querétaro.
Actualmente USC Consultores está compuesto por ungrupo de personal alta y efectivamente capacitado. Buscando y alcanzando trabajos de excelencia que dan pie a hacer una relación altamente estrecha entre USC Consultores y las empresas buscando un compromiso a largo plazo.
USC Consultores se encuentra posicionada como una empresa de nivel nacional e internacional ofreciendo diferentes servicios de consultoría que abarca desde el área de mercadotecniaque permite retener clientes, reforzar la marca, entender al mercado potencial y vender productos o servicios de una manera efectiva. Mercadotecnia Directa donde se brinda al sector empresarial los servicios de contacto ejecutivo, invitación a eventos especiales, contacto con estudiantes potenciales y campañas políticas entre otros. Dentro del área de Desarrollo organizacional, potencializa elcapital humano de la empresa para obtener altos niveles de satisfacción, altos estándares de desempeño, baja rotación y equipos de trabajo altamente efectivos. Entre muchos otros servicios se encuentran la investigación de mercados, planeación estratégica siempre comprometida a ofrecer servicios de la más alta calidad diseñados a la medida de las necesidades de la empresa que puede ser nacionalcomo internacional.
Giro: Consultoria enfocada en el área de Mercadotecnia
Proveedores: TELMEX, CAL Contadores, TONY Papelerias, Mantenimiento y Jardineria, Soporte Tecnico de Call-Center.
Clientes:
Cientifico-Tecnologio:CIDESI, CIATEQ, COBAQ, Educativo: Tecnologico de Monterrey, UCO, UVM, Consumo: Coca-Cola, Leche Queretaro, Aeronautico: Bombardier, Titan Aviation Industrial: Federal...