Manual De Calidad



ÍNDICE

PRESENTACIÓN 3
JUSTIFICACIÓN 5
OBJETIVO GENERAL 5
PROCEDIMIENTO N° 1: PRÉSTAMO INTERNO 6
PROCEDIMIENTO N° 2: PRÉSTAMO A DOMICILIO 8
PROCEDIMIENTO N° 3: ORDENAMIENTO DEL ACERVO 12
PROCEDIMIENTO N° 4: DEVOLUCIÓN DE LIBROS PRESTADOS 15
PROCEDIMIENTO N° 5: RECEPCIÓN DE DOTACIONES DE MANTENIMIENTO 19
PROCEDIMIENTO N° 6: EXPEDICIÓN DE CREDENCIALES 22
PROCEDIMIENTO N° 7: IMPARTICIÓN DETALLERES 25
PROCEDIMIENTO N° 8: PRÉSTAMO DE COMPUTADORAS 27
PROCEDIMIENTO N° 9: SERVICIO DE IMPRESIÓN 29
PROCEDIMIENTO N° 10: ELABORACIÓN DE ESTADÍSTICAS MENSUALES 31
ANEXOS.........................................................................................................................................33



PRESENTACIÓN
Historia
La Biblioteca Pública Municipal de Saltillo se inaugura endiciembre de 1984, abriendo sus puertas en el local ubicado en la esquina nor-oriente del cruce de las calles de Bravo y Aldama. En la siguiente administración municipal el Cabildo asignó la antigua cárcel municipal para que sea el alberge permanente de la institución, con ese motivo el Presidente Municipal remodela y adecua dicho inmueble ubicado en la esquina nor-poniente en las calles antesmencionadas. Se declara inaugurado en el mes de noviembre de 1987, otorgándole el nombre que a la fecha lleva: “Biblioteca Pública Lic. Elsa Hernández de De las Fuentes”, en honor y reconocimiento a las destacadas labores que realizó esta dama a favor de los coahuilenses junto a su esposo el Gobernador del Estado.
En la biblioteca se realizan un gran número de cursos entre ellos de capacitación para elpersonal, talleres de verano y otras efemérides y de fomento al hábito a la lectura. También en innumerables ocasiones ha sido el recinto de eventos culturales, reuniones sindicales y de otros acontecimientos en la vida de los bibliotecarios de la ciudad y el estado.
Misión
Contribuir al desarrollo integral de los miembros de la comunidad proporcionando libre acceso a la información, al conocimiento,la cultura y la recreación.
Visión
Ser una institución líder en la prestación de servicios de información y culturales innovadores y de calidad en la ciudad de Saltillo

Valores
Responsabilidad, profesionalidad, amabilidad, equidad, honestidad, respeto, diálogo, tolerancia y compromiso.

Organigrama



JUSTIFICACIÓN
La necesidad de contar con un manual de procedimientos en la B.P.M. “Lic. ElsaHernández de De las Fuentes” surge de la problemática que se presenta debido a que los empleados no tienen definidos los proceso que a cada uno le corresponde llevar a cabo, por lo cual todos se involucran en dichas actividades pero a la vez ninguno se hace responsable por los resultados obtenidos, lo que dificulta que se ofrezcan servicios de calidad.
Este manual tiene la finalidad de delimitar lasresponsabilidades que les corresponden a los empleados en cada uno de los procesos para así orientar el trabajo de la institución hacia la mejora continua.
Con la implementación de este manual se verá beneficiado el personal al poder agilizar y optimizar su trabajo; de igual manera se verán beneficiados los usuarios al recibir servicios de mayor calidad que satisfagan sus necesidades deinformación.

OBJETIVO GENERAL
Ser un documento de referencia para la capacitación y consulta de las personas que requieran saber cómo se ejecutan los procesos, quiénes son los encargados de efectuarlos, cómo deben ser realizados y cuáles son los soportes de información que intervienen y cómo deben ser llenados, así como también generar estrategias que contribuyan al desarrollo de servicios bibliotecariosde calidad, para el fomento cultural, educativo y tecnológico en la comunidad.


PROCEDIMIENTO N° 1: PRÉSTAMO INTERNO
Objetivo Establecer las actividades para proporcionar al usuario el material solicitado para ser utilizado dentro de las instalaciones de la biblioteca.
Alcance: Comprende desde la solicitud de algún material bibliográfico por parte del usuario hasta la reintegración de dicho...