Manual de calidad

Manual de Calidad de Servicio de Lavandería.
2009
INFORMACION.
Nombre: Servi-wash S.A. de C.V.
Propietario: Christian Adán Rodríguez Gracia.
Ubicación: Calle Morelos No. 48 Moctezuma, Sonora.
Tel. 2430527.

Contenido
INTRODUCCION. 4
OBJETIVOS 5
DESCRIPCION DE LA EMPRESA. 6
LA RENTABILIDAD EN DOS PALABRAS: PRODUCTIVIDAD Y RACIONALIZACIÓN. 6
RACIONALIZAR PARA GANAR. 6
POLITICA DE CALIDAD 7OBJETIVO DE CALIDAD 7
MISION 8
VISION 8
VALORES 8
Capítulo 2 MANUAL DE CALIDAD. 9
LISTA DE INSUMOS DE PRODUCCIÓN. 9
CLASIFICACION DE LA ROPA. 9
PESADO DE LA ROPA 9
ASPECTOS IMPORTANTES DEL LAVADO 9
Tiempo 9
Temperatura 9
Químicos 10
Acción mecánica 10
Acción química 10
Secado 10
PLANCHADO 10
NO SOBRECARGAR LA MÁQUINA. 10
AL TERMINAR LA JORNADA DIARIA: 11
FÓRMULAS DE LAVADO 11ROPA SEMI SUCIA (ligeramente sucia) 11
ROPA MEDIANAMENTE SUCIA 11
ROPA SUCIA MANCHADA 11
CORRECCIÓN DE FALLAS MENORES DEL EQUIPO DE LAVANDERIA. 12
CONDICIONES DE SEGURIDAD EN EL SERVICIO DE LAVANDERIA 12
PROPAGANDA. 13
Volante. 13
Auto. 13
CONCLUSIÓN. 14

INTRODUCCION.

Las operaciones de lavandería en un establecimiento de uso público son muy importantes, se debe tener un alto cuidado ennuestros procesos. Las técnicas profesionales de lavado, equipos adecuados y en buen estado, utilizadas en nuestra empresa nos respaldan, complementado con nuestro personal capacitado, haciendo una reducción de costos y un mejor funcionamiento en diversos sentidos de nuestra organización.

OBJETIVOS

* Orientar a los operadores de equipos de lavandería sobre procedimientos correctos relacionadoscon el manejo.
* Dar a conocer las acciones y condiciones inseguras que se pueden presentar durante la operación de los equipos.
* Disminuir los gastos causados por una mala operación, y tratar de optimizar el proceso.

DESCRIPCION DE LA EMPRESA.
Servi-wash: empresa dedicada hacia el lavando, mantenimiento y mejora de sus prendas de vestir y lavado de accesorios textiles del hogar, estaademás de ofrecer el servicio de lavado de sus prendas, ofrece el servicio de planchado, entrega a domicilio, así como asesoría por parte de nuestro amable personal capacitado, para que el proceso de lavado sea más placentero para nuestro cliente y sus prendas. Contamos con las áreas necesarias (recepción, producción, terminado, autoservicio y estacionamiento) para que nuestro cliente obtenga lamayor satisfacción posible.
Contamos con especialización de máquina para diferentes tipos de telas y lavados según sean necesarios. Nuestras instalaciones cuentan con facilidad visual del cliente para que este se encuentre más en confianza y se cerciore de la calidad y pulcritud de nuestros servicios.
LA RENTABILIDAD EN DOS PALABRAS: PRODUCTIVIDAD Y RACIONALIZACIÓN.
Cuando se plantea la instalaciónde una lavandería con capacidad de gran producción, para el Servi-wash empieza el reto de crear una nueva empresa capaz de disfrutar del máximo rendimiento con el nivel de calidad exigido.
RACIONALIZAR PARA GANAR.
Conseguir el máximo provecho de una lavandería es posible siempre y cuando se disponga del equipamiento adecuado a las necesidades de producción y se apliquen criterios de racionalizaciónen todos los procesos de trabajo.

POLITICA DE CALIDAD
Entregar a nuestros clientes las prendas en tiempo y forma, con calidad, bien procesada, así como que el cliente nos diga con sus propias palabras que ah sido satisfecho con su entrega claramente sustentada y dentro de lo posible.
OBJETIVO DE CALIDAD
Nuestro principal objetivo, es garantizar la satisfacción de nuestros clientes, cumpliendocon sus requerimientos y sus necesidades primordiales.

MISION
Satisfacer las necesidades del cliente y cumplir con la mayoría de sus expectativas, así como brindar confiabilidad desde el recibimiento de las prendas hasta la entrega de las mismas.
VISION
Ser la empresa líder en todo el territorio norte de la republica mexicana y establecer sucursales para que nuestros clientes tengan un más...