Manual de caludad

Procedimiento Código : MANUAL DE CALIDAD Versión: 02 M-CAL-01 Página 1 de16

CONTENIDO

1. MISIÓN 1.1Visión 2. Política de Calidad 2. 1 Objetivos 2.2 Compromiso 2.3 Alcance del Sistema de gestión de calidad 2.4 Exclusiones de la norma 2.5 Organigrama Ferrobombas del Oriente 3. Matriz de responsabilidades 4. Nuestro Sistema de Gestión de la Calidad 4.1 Requisitos generales del sistema 4.2Requisitos de la Documentación 4.2.1 Manual de Calidad 4.2.2 Control de los documentos 4.2.3 Control de los registros 5. Responsabilidad de la dirección. 5.1 Compromiso de la Dirección. 5.2 Enfoque al Cliente 5.3 Política de Calidad 5.4 Planificación 5.4.1 Objetivos de Calidad 5.4.2 Planificación del sistema de gestión de la Calidad 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación 5.5.1 Responsabilidad,autoridad 5.5.2 Representante de la Dirección 5.5.3 Comunicación Interna 5.6 Revisión por la Dirección 5.6.1 Generalidades 5.6.2 Información Para la Revisión. 5.6.3 Resultados de la Revisión. 6. Gestión de los recursos 6.1. Provisión de los recursos 6.2 Recursos Humanos 7 Realización del Servicio 7.1 Planificación de la realización del Servicio 7.2 Procesos Relacionados con el cliente 7.2.1Determinación de los requisitos relacionados con el producto 7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el producto 7.2.3 Comunicación con los clientes 7.3 DISEÑO Y DESARROLLO (Ver exclusiones) 7.4 COMPRAS 7.4.1 Proceso de Compras 7.4.2 Información de Las Compras 7.4.3 Verificación de los Productos Comprados 7.5 Producción y Prestación del Servicio

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7.5.1 Control de Producción y Prestación del Servicio 7.5.2 Validación de los procesos de la producción y prestación del servicio 7.5.3 Identificación y trazabilidad 7.5.4 Propiedad del cliente 7.5.5 Preservación del producto 8. Medición, Análisis y Mejora 8.1 Generalidades 8.2 Seguimiento y Medición 8.2.1 Satisfacción del Cliente 8.2.2 Auditoria interna. 8.2.3Seguimiento y medición de los procesos 8.2.4 Seguimiento y medición del producto 8.3 Control del Servicio No Conforme 8.4 Análisis de Datos 8.5 Mejora 8.5.1 Mejora Continua 8.5.2 Acción Correctiva 8.5.3 Acción Preventiva

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1. MISIÓN FERROBOMBAS DEL ORIENTE , ES UNA EMPRESA DEDICADA A LA COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS DELA MAS ALTA CALIDAD DENTRO DEL MERCADO NACIONAL E INTERNACIONAL , OFRECIENDO UN EXCELENTE SERVICIO, PRECIOS JUSTOS, RESPALDO TECNICO Y UN SUMINISTRO PERMANENTE DE REPUESTOS, BRINDAMOS UN OPTIMO SERVICIO DE INSTALACION DE EQUIPOS, CAPACITACION EN SU USO Y ATENCION POSTVENTA. 1.1 VISIÓN PARA EL 2010 FERROBOMBAS DEL ORIENTE TRABAJARA PARA SER RECONOCIDA COMO UNA EMPRESA QUE COMERCIALIZA, DISTRIBUYEY BRINDA ASESORIA TECNICA EN MAQUINARIA MECANICA Y A MOTOR.

2. POLITICA DE CALIDAD FERROBOMBAS DEL ORIENTE ESTA COMPROMETIDA A COMERCIALIZAR DISTRIBUIR Y BRINDAR ASESORIA TECNICA EN TODO TIPO DE MAQUINARIA PETROLERA INDUSTRIAL Y AGRICOLA CON EL FIN DE SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE MEJORANDO CONTINUAMENTE NUESTRO SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD CON PERSONAL ALTAMENTE CAPACITADO YCOMPROMETIDO 2. 1 OBJETIVOS      Realizar monitoreo a la satisfacción de nuestros clientes para así tomar medidas en forma oportuna de sus quejas, reclamos y sugerencias. Garantizar que los productos comercializados por Ferrobombas del Oriente. Cumplan con las expectativas de nuestros clientes en cuanto a entrega oportuna, precio competitivo. Brindar satisfacción al cliente, a través de mecanismosy/o procedimientos de control durante la ejecución del servicio Mantener y fortalecer el Sistema de Gestión para lograr mejoramiento en el desempeño de la organización. Implementar programas de capacitación actualización técnica y/o de calidad para garantizar el producto final. 2.2 COMPROMISOS. La Política de Calidad, así como el sistema de Gestión de Calidad, cuentan con el respaldo total de la...