Herramientas de caludad para unos grandes almacenes

PARETO

Esta herramienta es muy útil para optimizar los recursos que se destinarán a establecer mejoras de la calidad, ya que nos permite identificar las áreas prioritarias sobre las que tenemos que actuar.
Para ello, en primer lugar, debemos recoger y analizar los datos del problema que queremos estudiar. En nuestro caso queremos eliminar, o en su defecto disminuir, las pérdidaseconómicas por robos. Según los datos del enunciado podemos deducir cuál será el departamento sobre el que tendremos que adoptar más medidas e incidir de manera prioritaria debido a las perdidas económicas de cada uno.
Según los datos del enunciado tendremos en orden de mayor a menor los siguientes datos:
Muebles: 600 €/mes
Alimentación: 550 €/mes
Complementos: 430 €/mes
Electrodomésticos: 220€/mes
Hogar: 100 €/mes
Perfumería: 80 €/mes
Joyería: 60 €/mes
Deportes: 50 €/mes
Música y libros: 40 €/mes
Ropa mujer: 20 €/mes
Ropa infantil: 10 €/mes

Con estos datos construimos una tabla para, posteriormente, realizar el histograma:

|Nº |Causas |Frecuencia |Porcentaje |Porcentaje acumulado |
|1|Muebles |600 € |28,00% |28,00% |
|2 |Alimentación |550 € |26,00% |54,00% |
|3 |Complementos |430 € |19,00%|73,00% |
|4 |Electrodomésticos |220 € |10,00% |83,00% |
|5 |Hogar |100 € |4,20% |87,20% |
|6 |Perfumería |80 €|4,00% |91,20% |
|7 |Joyería |60 € |3,00% |94,20% |
|8 |Deportes |50 € |2,30% |96,50% |
|9 |Música y libros|40 € |2,00% |98,50% |
|10 |Ropa mujer |20 € |1,00% |99,50% |
|11 |Ropa infantil |10 € |0,50% |100,00%|

Como se puede observar en el histograma, los elementos que deben tratarse primero, serán en primer lugar el correspondiente a la barra “muebles”, a continuación, “alimentación”, y así de manera descendente y hacia la derecha hasta completar las 11 barras.
Los departamentos a los que hay que prestar especial atención son los tres primeros, es decir, “muebles”, “alimentación” y“complementos”, ya que, como se puede observar en la tabla, son los que acumulan un 73% y a continuación también cabría prestar atención al departamento de “electrodomésticos”, pues se puede ver que estos cuatro primeros suponen el 83% del coste total.

TORMENTA DE IDEAS O BRAINSTORMING

Pienso que esta sería una buena herramienta a aplicar para poder afrontar el problema de hurtos en unosgrandes almacenes y de esta manera, plantear posibles soluciones para conseguir los objetivos deseados.

Mediante esta herramienta, por medio de un grupo de trabajo de calidad interno y controlado por un moderador, se tratará de generar distintas ideas para solucionar el problema.

1º. Formación del grupo de trabajo y forma de plantear las ideas:

El grupo de trabajo interno de...