Manual De Capacitacion
Páginas: 12 (2888 palabras)
Publicado: 23 de octubre de 2012
agencia de viajes buen viaje
2011
MANUAL DEL EMPLEADO
¿Que debe saber?
calle ejército nacional 6484 colonia partido iglesias
P R E S E N T A C I O N
El presente manual de Capacitación de empleado ha sido diseñado para entrenar a nuevos ingresantes a la empresa.
El contenido del manual habla sobre lo que debe de saber de la empresa, el cómo tratar al cliente y la guía turística.
IN D I C E
Capitulo 1 Que debe de saber de la empresa
1.1 Datos generales 5
1.2 Misión, Visión 6
1.3 Origen de la empresa6
1.4 FODA de la empresa 7
1.5 Actividades de la empresa 7
1.6 Características del servicio 8
Capitulo 2 Como tratar al cliente
2.1Actitudes 10
2.2 Habilidades 10
2.3 Normas y reglas de la comunicación telefónica 11
2.4 Tipos de tono12
2.5 Como escuchar 13
2.6 Tipos de preguntas 13
2.7 Una comunicación efectiva14
Capitulo 3 Guía turística
3.1 Durango 16
3.2 Torreón 16
3.3 Guadalajara17
3.4 Puerto Vallarta 17
Conclusión 19
1.1 Datos generales
Calle Ejercito Nacional 6484
ColoniaPartido Romero
Código Postal 32700\
Teléfono 2 50 77 28
Celular 656 153 4767
Celular 656 225 7988
Correo turismobuenviaje@hotmail.com
Facebook/turismo buen viaje
Frase
¡Viaje con nosotros i conozca lugares!
Solicite su paquete.
1.2 Misión y visión de la empresa
Misión
La misión de nuestra empresa es hacer que laspersonas reconozcan y valoren a México por su naturaleza, atravez del turismo
Visión
Que en el futuro nuestra empresa sea reconocida a nivel nacional y podernos expandirnos por todo México, además de brindar más centros turísticos.
1.3 Origen de la empresa
A principios del 2008 un extranjero le pidió de favor a José Adrian Valadez Ortiz que le hiciera un recorrido por Cd. Juárez el cualfue de su agrado y le recomendó hacer una empresa turística.
Para el 2011 adquirió un local en la calle Ejercito Nacional 6484 Col. Partido Iglesias para establecer su negocio. El 29 de agosto la inauguro, comenzó repartiendo volantes y avisos por periódico ofreciendo Tours en lugares de atracción de Cd Juárez hasta terminar ofreciendo los paquetes que hoy en día tienen.
1.4 FODA de...
2011
MANUAL DEL EMPLEADO
¿Que debe saber?
calle ejército nacional 6484 colonia partido iglesias
P R E S E N T A C I O N
El presente manual de Capacitación de empleado ha sido diseñado para entrenar a nuevos ingresantes a la empresa.
El contenido del manual habla sobre lo que debe de saber de la empresa, el cómo tratar al cliente y la guía turística.
IN D I C E
Capitulo 1 Que debe de saber de la empresa
1.1 Datos generales 5
1.2 Misión, Visión 6
1.3 Origen de la empresa6
1.4 FODA de la empresa 7
1.5 Actividades de la empresa 7
1.6 Características del servicio 8
Capitulo 2 Como tratar al cliente
2.1Actitudes 10
2.2 Habilidades 10
2.3 Normas y reglas de la comunicación telefónica 11
2.4 Tipos de tono12
2.5 Como escuchar 13
2.6 Tipos de preguntas 13
2.7 Una comunicación efectiva14
Capitulo 3 Guía turística
3.1 Durango 16
3.2 Torreón 16
3.3 Guadalajara17
3.4 Puerto Vallarta 17
Conclusión 19
1.1 Datos generales
Calle Ejercito Nacional 6484
ColoniaPartido Romero
Código Postal 32700\
Teléfono 2 50 77 28
Celular 656 153 4767
Celular 656 225 7988
Correo turismobuenviaje@hotmail.com
Facebook/turismo buen viaje
Frase
¡Viaje con nosotros i conozca lugares!
Solicite su paquete.
1.2 Misión y visión de la empresa
Misión
La misión de nuestra empresa es hacer que laspersonas reconozcan y valoren a México por su naturaleza, atravez del turismo
Visión
Que en el futuro nuestra empresa sea reconocida a nivel nacional y podernos expandirnos por todo México, además de brindar más centros turísticos.
1.3 Origen de la empresa
A principios del 2008 un extranjero le pidió de favor a José Adrian Valadez Ortiz que le hiciera un recorrido por Cd. Juárez el cualfue de su agrado y le recomendó hacer una empresa turística.
Para el 2011 adquirió un local en la calle Ejercito Nacional 6484 Col. Partido Iglesias para establecer su negocio. El 29 de agosto la inauguro, comenzó repartiendo volantes y avisos por periódico ofreciendo Tours en lugares de atracción de Cd Juárez hasta terminar ofreciendo los paquetes que hoy en día tienen.
1.4 FODA de...
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