Manual De Crisis

Contenido
INTRODUCCION 2
VISIÓN, MISIÓN Y VALORES 3
OBJETIVOS 5
INVENTARIO DE RIESGO 8
GESTIONAR LA INFORMACIÓN 10
BASE DE DATOS DE LOS MEDIOS 11
CERRAR LA CRISIS (REALIZAR UNA ACCIÓN QUE INDIQUE LA CLAUSURA DEL CICLO CLÍNICO) 12
ORGANIGRAMA 14
CONCLUSIÓN 15










INTRODUCCION


No podemos evitar las situaciones de emergencia. Al existir en un medio ambiente que nopodemos controlar estamos expuestos a un sinnúmero de situaciones que pueden dejarnos sin saber qué hacer.
Para las organizaciones esto es bastante delicado, ya que por tomar las decisiones indebidas en situaciones críticas se puede comprometer la integridad y el futuro de la empresa.
Los especialistas en manual de crisis mencionan un gran número de recomendaciones, entre las cuáles se encuentrancomo denominador común las siguientes:
-Actuar rápidamente. No se debe esperar a que los medios especulen. La primera información que se escucha es la que tiene mayor fuerza, por lo cual debemos tratar, si es posible, de ser los primeros en informar del problema.
-No tomar decisiones o suministrar información basándonos es fuentes poco confiables. No se debe suministrar información de formasuperflua.
-Comunicar siempre qué se está haciendo para solventar la situación.
-Mantenernos al tanto del entorno para identificar posibles crisis en el futuro.
-Nunca quedarse callado ante la opinión pública.
-Tratar que toda situación de crisis fortalezca a la empresa a través del manejo eficiente de la misma.












VISIÓN, MISIÓN Y VALORES

VISIÓN
Pasión por mejorar lacalidad de vida de la familia en República Dominicana.
MISIÓN
Ser el grupo empresarial de distribución y ventas al detalle líder y de mayor diversificación de la República Dominicana, reconocido por la calidad y variedad de sus productos, y por el gran compromiso con el desarrollo de su equipo humano y de su país. 
VALORES
• PASION: Es la fuerza que mueve a los hombres y las mujeres que con sutrabajo cotidiano hacen de Centro Cuesta Nacional la principal empresa de distribución y ventas al detalle del país. La pasión se materializa en esa milla extra que ponemos día a día en cada una de las labores que desempeñamos, en el entusiasmo que reina en el equipo de trabajo ante el deber cumplido y en el cuidado que ponemos en cada detalle para lograr superar las expectativas de nuestrosmiles de clientes.
• INTEGRIDAD: Constituye la guía que conduce el comportamiento honesto, responsable y transparente de todos los actores que integramos Centro Cuesta Nacional. La integridad se pone de manifiesto en la coherencia que existe entre nuestros actos y los credos que soportan nuestra misión, visión y valores. La integridad es la norma que rige la relación de Centro Cuesta Nacional consus clientes, suplidores, empleados y accionistas. La integridad es una decisión corporativa que determina nuestra conducta como individuos socialmente responsable y sobre la cual se establece nuestro comportamiento coherente frente a nuestros clientes, suplidores, colaboradores y el entorno en su conjunto. 
• ORIENTACION AL CLIENTE: En Centro Cuesta Nacional avanzamos al ritmo de lastendencias mundiales, atendiendo a las necesidades y expectativas del consumidor dominicano, los que nos obliga a estudiar y monitorear permanentemente las preferencias, patrones y modificaciones en los hábitos de consumo que predominan en este mercado. Centro Cuesta Nacional es un equipo de gente siempre presta a servir a sus clientes, a brindarles soluciones a sus problemas cotidianos, conscientes queson los clientes la razón de ser del negocio.
• AUTENTICIDAD: Hemos desarrollado una forma particular de ejercer nuestro negocio, cultivando así la confianza y la credibilidad de nuestros clientes hacia los productos y servicios que ofrecemos. La autenticidad en el accionar de Centro Cuesta Nacional se determina con el comportamiento humilde y sostenible del grupo, los que nos ha conducido...