Manual de funciones de un botones

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DEPARTAMENTO DE RECEPCION

MANUAL DE DESCRIPCION DE FUNCIONES
DE LOS BOTONES

PERSONAL A SU CARGO INDIRECTO

Camareros Nocturnos, Guardias Nocturnos

SUPERIOR INMEDIATO

Coordinadora de Recepción & Reservas y Administradora

INTRODUCCION

Las personas que desempeñan este trabajo son consideradas piezas claves para el funcionamiento del hotel, debido a que la primera impresión querecibe a su llegada se la dan ellos, por lo tanto deberán ser amables, cordiales, y, muy especialmente serviciales, debido a que el hotel es una entidad de servicio.

ASPECTOS GENERALES

Los BOTONES, al ser las primeras personas en recibir al cliente deberá tener muy buena presentación, su apariencia impecable no solo en su vestir sino también en su aseo personal: Uniforme limpio, afeitado,pelo corto y bien peinado y sus zapatos lustrados.

El uniforme merece especial importancia, debe estar como ya se mencionó limpio y a la vez completo, zapatos negros, medias obscuras, camisa blanca, y pantalón negro.
Todos deberán tener una placa con el nombre del hotel, la cual la entregará la oficina de administración, en caso de pérdida informará inmediatamente al coordinador de recepciónpara hacerle otra.

La educación es básica para el buen servicio; la cortesía, amabilidad y una buena aptitud y actitud para servir son indispensables, así como las buenas relaciones entre sus compañeros.

El botones deberá estar y sentirse preparado para poder desempeñar sus funciones. A continuación se citarán algunos puntos básicos que deberán conocer:

1. Deberán conocer las áreas delhotel, con respectiva ubicación de las oficinas, y servicios que ofrecen cada uno de los empleados que laboran en ellas.

2. Conocimiento de la ciudad y ubicación (direcciones) de establecimientos claves que podrían necesitar los huéspedes.

3. Conocimiento actualizado de los eventos que se realizan en la ciudad.

4. Conocimiento de servicios que ofrece el hotel, ya que comoempleados del hotel deberán tener mentalidad de vendedores al informar al cliente cuando necesitare de dichos servicios.

5. Conocimiento de los nombres de todas las áreas de servicio que tiene el hotel, así como de los horarios de atención de cada una de ellas.

Los botones deberán tener buena disposición para atender al cliente y para realizar las gestiones que le ordene el recepcionista,teniendo en cuenta que este es su inmediato superior, al cual deberán reportar cualquier anomalía que ocurriese y el lugar a donde se dirigen si es necesario que dejen su puesto de trabajo, tales como: ir a oficinas, comidas, etc. Si en algún momento un ejecutivo del hotel necesitare de sus servicios o le ordene ir a alguna parte antes de irse deberá informar al recepcionista en turno lo que va ahacer.

FUNCIONES IMPORTANTES (BASICAS)

Son tres aspectos básicos en los cuales se concentra la labor del botones:

1. GUARDIA DE SEGURIDAD
2. ATENCION AL CLIENTE Y/O HUESPED
3. MENSAJERO

GUARDIA DE SEGURIDAD

Como guardia de seguridad tanto moral como físicamente, para no permitir la entrada al establecimiento de personas que desmejoran la imagen del hotel ante sus clientes,tales como: vendedores ambulantes, pordioseros, personas de muy mal aspecto, etc. En el caso de venir alguién a las oficinas preguntar a cual de ellas van.

ATENCION AL CLIENTE

Respecto a la atención al huésped debemos mencionar algunos puntos importantes:
1. Abrir la puerta de los vehículos al llegar o salir un huésped.
2. Conseguir taxis de confianza cuando el huésped lo solicite.3. Control para evitar el estacionamiento momentáneo de vehículos en la calle interior del hotel.
4. Estacionamiento de vehículos a los huéspedes que solicitaren este servicio.
5. Organizar la circulación de vehículos en la entrada del hotel
6. Abrir la puerta de ingreso al hotel a los clientes y/o huéspedes que entraren o salieren del hotel.

MENSAJERO

Las funciones del...
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