manual de indicadores ESE HLSJ
Páginas: 56 (13910 palabras)
Publicado: 29 de julio de 2014
Manual de Indicadores
San Jacinto Bolívar
2012
PRESENTACION
EL presente documento enmarca aspectos puntúales de la misión institucional de la ESE HOSPITAL LOCAL SAN JACINTO en lo referente a la evaluación de la calidad de los servicios de salud que presta a su población usuaria en cumplimiento a: políticas, obligaciones contractuales, y al marcolegal vigente.
El mismo, conceptualiza las disposiciones administrativas hacia el control de la calidad emanadas desde la actual Gerencia, institucionalizando un dinámico SISTEMA DE MONITOREO que direcciona y fortalece la toma de dediciones para garantizar la calidad de los servicios, entendida esta, como el conjunto de atributos deseados e intangibles, generados en procura de lasatisfacción y bienestar de los usuarios, mas haya incluso, del cumplimiento de compromisos establecidos
TABLA DE CONTENIDO
PRESENTACION
1. JUSTIFICACION
2. MARCO TEORICO
2.1 EVALUACION DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS
2.1.1 HISTORIA DE LA EVALUACION DE LA CALIDAD
2.1.2. EVALUACION DE LA CALIDAD EN EL SISTEMA DE SEGURIDADSOCIAL
2.2. INDICADORES
2.2.1. UTILIDAD DE LOS INDICADORES
2.2.2. CONSTRUCCION DE INDICADORES
2.2.3. FORMAS DE EXPRESAR LOS INDICADORES
2.2.3.1. SEGÚN VULNERABILIDAD DE SATISFACCION
2.2.3.2. SEGÚN EL EXPERADO
2.3.4. MEDICION DE INDICADORES
2.3.5. EL SISTEMA DE MONITOREO MEDIANTE EL USO DE INDICADORES DE LA CALIDAD
2.3.5.1 DEFINICION DEL NIVEL DEDESEMPEÑO
2.3.5.2. IDENTIFICACION DE FUNCIONES CLAVES
2.3.5.3 ELSISTEMA DE MONITOREO MEDIANTE LA UTILIZACION DE INDICADORES DE
CALIDAD
2.3.5.3.1 DEFINICION DEL NIVEL DE DESEMPEÑO
2.3.5.3.2. IDENTIFICACION DE FUNCIONES CLAVES
2.3.5.3.3. ANALISIS Y SEGUIMIENTO DE LA INFORMACION
2.3.5.3.4. ANALISIS Y EVALUACION DE LA INFORMACION2.3.5.3.5. VARIABILIDAD Y CONTROL ESTADISTICO
2.3.5.3.6. ANALISIS A LA RUTA CAUSAL
2.3.5.3.7. ANALISIS DE ACCIONES DE MEJORA
2.3.5.3.8. PRIORIZACION DE PROBLEMAS
2.3.5.3.9. IDENTIFICACION DE ACCIONES DE MEJORA
3. OBJETIVO
3.1. OBJETIVO GENERAL
3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
4. LISTADO DE INDICADORES POR AREA
5. FICHAS TECNICAS DE LOS INDICADORES INSTITUCIONALES6. METODOLOGIA
7. ANEXOS
7.1. MODELO GRAFICO
7.2. FLUJOGRAMA
7.3. MATRIZ DE EVALAUCION DE INDICADORES Y PLANES DE MEJORAMIENTO POR AREA
7.4. CRONOGRAMA DE EVALUACION DE INDICADORES
7.5. REGISTRO TABLERO DE CONTROL Y SEGUIMIENTO ANUAL DE INDICADORES
7.6. ACTA DE REUNION DE COMITÉ DE CALIDAD
7.7. FORMATO PLAN DE TRABAJO DEL COMITÉ
7.8. FORMATOESTANDAR DE SEGUIMIENTO AL PLAN DE TRABAJO DELCOMITE
7.9. BIBLIOGRAFIA
1. JUSTIFICACION
Con el surgimiento de las normas del sector Salud que respaldan la implementación del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad, la ESE Hospital Local San Jacinto diseño este libro que enmarca el Sistema de Monitoreo a establecerse en cada uno de sus centros de Atención de BajaComplejidad, cuyo objetivo es la evaluación periódica de la Calidad de la atención en Salud sobre cada uno de los procesos y procedimientos Asistenciales y Administrativos que intervienen durante la prestación del servicio a la población del municipio de San Jacinto y que nos permita disponer de información e índices derivados de los mismos, posibilitando un Análisis mas racional y profundo quenos conlleve a tomar dediciones correctas.
La aplicación de este Monitoreo nos sirve de herramienta de Evaluación en nuestra Organización para asegurar que sus recursos sean utilizados con el máximo de eficiencia que responda a los objetivos fijados y sea considerado como uno de los mas importantes instrumentos de Gestión y Garantía de Calidad de nuestra empresa.
Dentro de nuestro Sistema...
Manual de Indicadores
San Jacinto Bolívar
2012
PRESENTACION
EL presente documento enmarca aspectos puntúales de la misión institucional de la ESE HOSPITAL LOCAL SAN JACINTO en lo referente a la evaluación de la calidad de los servicios de salud que presta a su población usuaria en cumplimiento a: políticas, obligaciones contractuales, y al marcolegal vigente.
El mismo, conceptualiza las disposiciones administrativas hacia el control de la calidad emanadas desde la actual Gerencia, institucionalizando un dinámico SISTEMA DE MONITOREO que direcciona y fortalece la toma de dediciones para garantizar la calidad de los servicios, entendida esta, como el conjunto de atributos deseados e intangibles, generados en procura de lasatisfacción y bienestar de los usuarios, mas haya incluso, del cumplimiento de compromisos establecidos
TABLA DE CONTENIDO
PRESENTACION
1. JUSTIFICACION
2. MARCO TEORICO
2.1 EVALUACION DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS
2.1.1 HISTORIA DE LA EVALUACION DE LA CALIDAD
2.1.2. EVALUACION DE LA CALIDAD EN EL SISTEMA DE SEGURIDADSOCIAL
2.2. INDICADORES
2.2.1. UTILIDAD DE LOS INDICADORES
2.2.2. CONSTRUCCION DE INDICADORES
2.2.3. FORMAS DE EXPRESAR LOS INDICADORES
2.2.3.1. SEGÚN VULNERABILIDAD DE SATISFACCION
2.2.3.2. SEGÚN EL EXPERADO
2.3.4. MEDICION DE INDICADORES
2.3.5. EL SISTEMA DE MONITOREO MEDIANTE EL USO DE INDICADORES DE LA CALIDAD
2.3.5.1 DEFINICION DEL NIVEL DEDESEMPEÑO
2.3.5.2. IDENTIFICACION DE FUNCIONES CLAVES
2.3.5.3 ELSISTEMA DE MONITOREO MEDIANTE LA UTILIZACION DE INDICADORES DE
CALIDAD
2.3.5.3.1 DEFINICION DEL NIVEL DE DESEMPEÑO
2.3.5.3.2. IDENTIFICACION DE FUNCIONES CLAVES
2.3.5.3.3. ANALISIS Y SEGUIMIENTO DE LA INFORMACION
2.3.5.3.4. ANALISIS Y EVALUACION DE LA INFORMACION2.3.5.3.5. VARIABILIDAD Y CONTROL ESTADISTICO
2.3.5.3.6. ANALISIS A LA RUTA CAUSAL
2.3.5.3.7. ANALISIS DE ACCIONES DE MEJORA
2.3.5.3.8. PRIORIZACION DE PROBLEMAS
2.3.5.3.9. IDENTIFICACION DE ACCIONES DE MEJORA
3. OBJETIVO
3.1. OBJETIVO GENERAL
3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
4. LISTADO DE INDICADORES POR AREA
5. FICHAS TECNICAS DE LOS INDICADORES INSTITUCIONALES6. METODOLOGIA
7. ANEXOS
7.1. MODELO GRAFICO
7.2. FLUJOGRAMA
7.3. MATRIZ DE EVALAUCION DE INDICADORES Y PLANES DE MEJORAMIENTO POR AREA
7.4. CRONOGRAMA DE EVALUACION DE INDICADORES
7.5. REGISTRO TABLERO DE CONTROL Y SEGUIMIENTO ANUAL DE INDICADORES
7.6. ACTA DE REUNION DE COMITÉ DE CALIDAD
7.7. FORMATO PLAN DE TRABAJO DEL COMITÉ
7.8. FORMATOESTANDAR DE SEGUIMIENTO AL PLAN DE TRABAJO DELCOMITE
7.9. BIBLIOGRAFIA
1. JUSTIFICACION
Con el surgimiento de las normas del sector Salud que respaldan la implementación del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad, la ESE Hospital Local San Jacinto diseño este libro que enmarca el Sistema de Monitoreo a establecerse en cada uno de sus centros de Atención de BajaComplejidad, cuyo objetivo es la evaluación periódica de la Calidad de la atención en Salud sobre cada uno de los procesos y procedimientos Asistenciales y Administrativos que intervienen durante la prestación del servicio a la población del municipio de San Jacinto y que nos permita disponer de información e índices derivados de los mismos, posibilitando un Análisis mas racional y profundo quenos conlleve a tomar dediciones correctas.
La aplicación de este Monitoreo nos sirve de herramienta de Evaluación en nuestra Organización para asegurar que sus recursos sean utilizados con el máximo de eficiencia que responda a los objetivos fijados y sea considerado como uno de los mas importantes instrumentos de Gestión y Garantía de Calidad de nuestra empresa.
Dentro de nuestro Sistema...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.