Manual de indicadores

MANUAL DE INDICADORES
WWB COLOMBIA

AREA DE GESTION HUMANA
AREA DE MERCADEO
AREA DE CARTERA
AREA FINANCIERA
AREA OPERATIVA

MANUAL DE INDICADORES.

CONCEPTO
Un manual de indicadores es una herramienta con la que cuentan las empresas como apoyo para realizar sus operaciones normales, fundamentalmente sirven como instrumento de información.
Los manuales, por ser medios informativos,ayudan a las empresas a la toma de decisiones, a su direccionamiento y su control.
El manual de indicadores es un manual que pretende medir en forma cualitativa y cuantitativa el logro de la misión, la visión, los objetivos, valores, entre otros, para así identificar aspectos relevantes en la organización o fenómenos que marquen una tendencia en la organización.
Este manual de indicadores deWWB COLOMBIA es una herramienta básica e indispensable para la toma de decisiones de la misma, pues esta es una empresa que se encuentra en proceso de bancarización, presta un servicio, y maneja la parte compleja de las finanzas, así que los indicadores serán de gran utilidad para medir la efectividad del servicio, de los productos, de su participación en el mercado y otros.
Como conclusión sepuede definir que un manual de indicadores es una guía que orienta a los responsables para su implementación y por medio de este obtener los resultados esperados y los indicadores nos facilitaran la tarea de medir y evaluar la empresa.

PRINCIPIOS DEL MANUAL DE INDICADORES.

Enfoque basado a los objetivos
Integridad
Proceso de mejora
Confiabilidad
Información
VersatibilidadAplicabilidad

ATRIBUTOS DE LOS INDICADORES
Disponibilidad: los datos básicos para la construcción del indicador deben ser de fácil obtención sin restricciones de ningún tipo.
Simplicidad: el indicador debe ser de fácil elaboración.
Validez: la validez de los indicadores significa que éstos deben tener la capacidad de medir realmente el fenómeno que se quiere medir y no otros.
Especificidad: si unindicador no mide realmente lo que se desea medir, su valor es limitado, pues no permite la verdadera evaluación de la situación al reflejar características que pertenecen a otro fenómeno paralelo.
Confiabilidad: los datos utilizados para la construcción del indicador deben ser fidedignos (fuentes de información satisfactorias).
Sensibilidad: el indicador debe ser capaz de poder identificar lasdistintas situaciones de salud aún en áreas con distintas particularidades, independientemente de la magnitud que ellas tengan en la comunidad.
Alcance: el indicador debe sintetizar el mayor número posible de condiciones o de distintos factores que afectan la situación descrita por dicho indicador. En lo posible el indicador debe ser globalizador.

TIPOS DE INDICADORES.
De resultado son losque reflejan los logros que espera
alcanzar la entidad y que se relacionan con los objetivos de la
prestación del servicio.

De producto son los asociados a los bienes y servicios
generados en la entidad como resultado de la ejecución de los
procesos.

De proceso son los relacionados con la forma en que se ejecuta
o realiza el conjunto de actividades involucradas dentro de los
procesosde la entidad
Indicadores de Eficiencia. Relación de metas alcanzadas, tiempo
y recursos consumidos con respecto a un estándar.

Indicadores de Eficacia. Medición del logro de las metas,
objetivos, planes y programas planteados

Indicadores de Efectividad.

JUSTIFICACION.
Los indicadores de gestión son una herramienta indispensable que apoyara a la fundación en el análisis la gestióneconómica, administrativa, humana, social y financiera de la entidad y a tomar oportunamente las decisiones necesarias.

Se debe comprender que los Indicadores de gestión constituyen un sistema común y ampliamente utilizado en la administración moderna, proveen información de manera concisa e inmediata.

El servicio de microcrédito que realiza la fundación orientado al sector de la micro y...