manual de induccion

BIENVENIDA

Te damos la Bienvenida al Banco Criollo, en este preciso momento pasas a formar parte de nuestra gran familia y grupo de trabajo. Hemos elaborado el presente Manual de Inducción con la finalidad de brindarte información sobre nuestra historia, misión, visión y valores; así como los derechos y deberes que te asisten.

Este documento te ayudará a tener una rápida integración a lacultura de la organización y a tener un buen desempeño en tus labores. Te exhortamos a sumarte al trabajo con mucha dedicación, esmero, responsabilidad y disciplina.

Recuerda que nuestro compromiso como institución está enfocada en la calidad de los servicios que brindamos a nuestros clientes, lo cual se logra con un personal comprometido, capacitado, motivado y con vocación de servicios.

Asítu esfuerzo se unirá al conjunto de esfuerzos de todo el equipo, para lograr la buena satisfacción de nuestros clientes. Confiamos que desde ahora y durante tu permanencia en la institución, cumplirás con tus obligaciones laborales.


Bienvenido/a


Lic.Carolina Cuevas Pérez
Presidenta




NUESTRA HISTORIA

El Banco Criollo fue creado el 24 de Abril de 2000 con el fin de impulsar laprotección económica y bienestar social de los trabajadores/as del país mediante el ahorro y la satisfacción de la necesidad de crédito. También para ayudar a la población más pobre a través de préstamos de bajo interés.

Esta entidad durante sus trece años ha sido presidida por su fundadora Carolina Cuevas Pérez, quien se ha dedicado en cuerpo y alma a sus negocios, y ha brindar ayuda a losdemás.

Hoy en día el Banco Criollo cuenta con casi un millón de clientes cuyas necesidades financieras son atendidas por 1,150 capacitados empleados a través de unas 92 oficinas y más de 112 cajeros distribuidos en toda la geografía nacional.




Misión

Somos una institución financiera cuyo fin último es el bienestar social sostenible de los habitantes del país.


Visión

Nosconvertiremos en una entidad financiera líder en brindar productos y servicios financieros integrados para el desarrollo económico y social de personas y empresas.


Valores

Los valores son los impulsadores principales del desempeño del talento humano que integran el Banco Criollo a todos los niveles y nuestra responsabilidad es demostrarlo diariamentecon todas las personas que nos relacionamos.

Nuestros usuarios nos deben reconocer por nuestros valores:

Integridad
Trabajo en equipo
Amor al trabajo
Responsabilidad
Lealtad
Solidaridad
Liderazgo



Demostraciones del talento humano


Capacidad y receptividad para aprender.
Con actitud de servicio al cliente.
Solucionador de problemas, produciendo oportunidades para lograr eléxito.
Cuidadoso de su presentación personal.
Capaz de trabajar en equipo.
Debe ser una persona discreta con la información financiera de la banca.



Buenas prácticas de comunicación


Inspirar confianza.
Sonreír sinceramente.
Ser natural.
Utilizar lenguajes respetuosos.
Evitar expresiones negativas.
Postura corporal atenta.
Escuchar activamente.
Evitar gestos autoritarios.Imagen personal profesional


Cuidar la higiene personal.
Elegir vestimenta sobria y formal.
Utilizar maquillaje discreto.
Lucir cabello debidamente peinado.




Trabajo en equipo y atención al cliente


Trabajamos en equipo para dar un servicio de excelencia.
En equipo cuidamos la imagen de los compañeros y del Banco Criollo.
Nunca hable mal de un compañero/a ante un clienteo acreedor.
Ponerse de acuerdo con sus compañeros, cuando se va a salir a atender a los clientes y se proyecte una imagen de equipo profesional.


Atención a clientes especiales

Atender con esmero y atención profesional a personas con capacidades especiales.

Pers0nas con alguna discapacidad (No vidente, en silla de ruedas, sordomudos, embarazadas, personas mayores, menores de edad,...