Manual de procedimientos

HISTORIA:

OfficeMax es una cadena de tiendas de autoservicio enfocada a la venta de artículos de oficina tales como:
* Electrónicos
* cómputo
* muebles
* papelería Y demás artículos relacionados.
* centros de copiado CopyMax.

OfficeMax Inc. nació en Cleveland, Ohio (E.U.A.) en 1988. En menos de 12 años ha emergido como uno de las Tiendas de Autoservicio de másrápido crecimiento, opera más de 850 tiendas en 360 mercados diferentes dentro de 49 estados (E.U.A.), así como en Puerto Rico y las islas Virginia de E.U.A. México y Japón. Cuenta también con 18 Centros de Distribución y su tienda virtual (www.officemax.com). Actualmente es la operadora más grande de tiendas de autoservicio para artículos de oficina. OfficeMax, fundada por Michael Feuer, actualpresidente y CEO de la compañía, abrió su primera supertienda en Cleveland, Ohio en Julio de 1988

1996 OfficeMax México inicia operaciones, abriendo su primera tienda OfficeMax San Jerónimo el 13 de septiembre de ese año. Actualmente OfficeMax cuenta con 80 tiendas alrededor de la republica en diversos estados Cuernavaca, Nuevo León, Tlalpan, Jalapa, Querétaro, Santa Fé, OfficeMax Guadalajara,Acapulco, Campeche, Mérida.
MISION:
VISION:
OBJETIVOS:
ESTRATEGIAS:
VALORES:
POLITICAS:

* Política de Entrega de Mercancía
* Política de Cambios y Devoluciones
* Política de Formas de Pago
* Política de Pedidos Foráneos
* Política de Satisfacción Garantizada
* Promesa Max
* Política de Envíos
* Horarios de Nuestras Tiendas

REGLAMENTO:

ORGANIZACIÒN

RECURSOSHUMANOS
Organigrama Departamental

Reynaldo Ramos
Gerente General



Erick Flores
Subgerente

Yadira Portillo
Subgerente

Claudia Bass Uicab Recursos Humanos

CAJA

COPIMAX

TECNOLOGIA
MUEBLES

Lucero Herrera
Mercadotecnia


Nayeli Contreras
Cajera
Juan Carlos López
Asociado
Eduardo Lázaro
Especialista
Gregorio Mateo
Impresor

ASESORDE VENTAS

CAJERO
ASOCIADO

Guadalupe Ricardez
Vendedor

Omar Ávila
Asociado

CAJERO
ASOCIADO
ASESOR DE VENTAS



CHOFER








REGLAMENTOS DE LA EMPRESA



* CODIGO VESTIR (ROPA PLANCHADA, LIMPIA Y EN BUENAS CONDICIONES).
* PLAYERA NEGRA.
* GAFET.
* CINTURON Y ZAPATOS NEGROS.ORGANIZACIÓN


ORGANIGRAMA DEPARTAMENTAL.

MERCADOTECNIA



RECURSOS HUMANOS




CAJA COPYMAX
COPYMAX
MUEBLES
PAPELERIA
TECNOLOGIA








DESCRIPCION DEL PUESTO DEL GERENTE.

DESCRIPCION DEL PUESTO DE LOS SUBGERENTES.

DESCRIPCION DEL PUESTO DE RECURSOS HUMANOS.

* RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y CONTRATACION PERSONAL.

*ENTREGAR NOMINAS.

* HACER EVALUACIONES MENSUALES.

* EVALUACION SEMANAL.

* COMO SE SIENTE EL PERSONAL.

* EVALUACION MENSUAL.

* POGRAMAR JUNTAS MENSUALES.

* ARMADO DE EXPEDIENTES.

* CADA SEMANA ACTUALIZA SU PLANTILLA.



DESCRIPCION DEL PUESTO DE LOS EMPLEADOS ASOCIADOS.


* MANTENER LUGAR LIMPIO.
* TRATO AL CLIENTE.* MONITOREO CONSTANTE DEL AREA.
* ABASTECIMIENTO DE AREA.
* CIERRE DE VENTAS.

INTEGRACIÒN

CURSO DE INDUCCION (DURACION 1 HORA).

* MISION.

* VISION.

* MOSTRAR COMO SE DA EL SERVICIO AL CLIENTE.

* CALIDAD.

* SERVICIO.

* PASOS A SEGUIR.

* CONOCIMIENTOS DE LA EMPRESA.

* PUNTOS DE VENTA.

* ESTRUCTURADO.* DESCUENTOS.

* BENEFICIOS.

EN EL CURSO DE INDUCCION DE MUESTRAN TRES VIDEOS


* ATENCION Y SERVICIO.

* RAPIDO FACIL.

* COPIMAX.


CAPACITACION CONTINUA
LOS CURSOS DE CAPACITACION DE DIVIDEN A TRAVEZ DE 3 VIDEOS QUE VIENEN DEL CORPORATIVO.

* CONOCIMIENTO DEL AREA (1 HORA)...