Manual de procedimientos

Guía nº 2
ACTIVIDAD Nº 1
1. Cuadro comparativo entre manual de procedimiento, manual de funciones y competencias laborales
Manual de procedimiento Manual de funciones Competencias laborales
Definición Es la manera de explicar clara y minuciosamente como se debe ejecutar una acción, la importancia de ello es que permite el buen funcionamiento de una empresa de acuerdo a las normas, ademáspermite descubrir una mejora continua al verificar la realización de las actividades de la empresa correctamente. Es el documento en el cual se registran actividades de cada empleado, ejecutándolos teniendo en cuenta normas y políticas sin quitarle autonomía al empleado, generando así buenas decisiones, y eficacia para la empresa; este debe ser revisado por el jefe que garantiza desarrollo ycalidad. Es la manera acertada de de llevar a cabo una actividad laborar exitosamente y positivamente.es la capacidad real y demostrada de ejecutar bien una actividad laboral.
características Describe paso a paso un proceso,
Siempre tiene un inicio y un fin al igual que un objetivo, tiene definido el proceso, los clientes a quienes van dirigidos y además lleva muy claro quién debe realizar lasacciones y como minuciosamente explicito. Describe el campo el en que ese va desempeñar dicho empleado, da las normas necesarias para el cumplimiento de acciones del empleado, garantiza calidad de trabajo arraigado a la normatividad y políticas necesarias, garantiza la mejora continua. Orienta el desempeño del trabajo, verifica el desempeño de trabajo, bajo situaciones referidas, incluye capacidad detrabajo en equipo.

aplicaciones Establece objetivos, define normas, políticas y las implementa en los procesos, evalúa organización, aplicación de meritos y sanciones de empleados, genera mejoras y eficacia a la empresa, maneja un control y evaluación, implementa capacitación. Apoyo organizacional, distribuye actividades, define claro los puestos y funciones de cada persona, descripción derealización de actividades para lograr un objetivo, resalta eficiencia de los empleados e incentiva a un buen trabajo, herramienta útil de administración, adecuada selección del personal. Impulsa desarrollo para mejorar estándares de calidad, define el perfil del trabajador que se requiere para dicho puesto, define las causas del mal desempeño, proporciona evaluación de desempeño, adquiere nuevascompetencias, incentiva el complimiento de la norma iso 9000-2000.
Clasificación 1.instrucciones de procesos o trabajos específicos
2.verificacion
3.asegurar calidad 1.manual de organización
2.manuald e políticas
3.manual de procedimientos y normas
4.manual de especialista
5.manualo de empleado
6.manual de propósito múltiple 1. competencias básicas.
2. competencias transversales ogenéricas.
3. competencias técnicas o específicas.
contenido Misión, visión, políticas, Fecha, nombre de la empresa, logo, responsable, acción a ejecutar, pasos a seguir (lenguaje claro), fácil de cambiar, actualizaciones, su objetivo, grado de efectividad, marco jurídico, descripción de actividades. Descripción del puesto, funciones del puesto, requisitos del puesto, capacitación del puesto, factoresgenerales, capacitación del puesto, características del trabajador, responsabilidades, deberes y derechos, fecha de elaboración, firma de acuerdo, observaciones. Puesto del trabajador
Misión de la empresa
Objetivo general del puesto del trabajador
Objetivos específicos del puesto del trabajador
Competencia funcional del puesto
Comportamientos de la competencia funcional
Factores críticos deéxito
Indicadores
Fuente de información
Periodicidad con que se mide
Competencias comporta mentales y nivel.


2. Ejemplo con las clases de manual para puesto de trabajo
EJEMPLO:
 Puesto de trabajo: mesero
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE EL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS FECHA: 3 -AGOSTO/2012

QUE HACER COMO HACERLO INFORMACIÓN ADICIONAL
1. bienvenida al cliente

 Saludar amablemente...