MANUAL DE PROTOCOLO PARA LA INTERACCCION CON LOS DISTINTOS PÚBLICOS EN LAS REDES SOCIALES
Páginas: 2 (425 palabras)
Publicado: 22 de septiembre de 2015
MANUAL DE INTERACCIÓN DEL COMMUNITY MANAGER CON LOS DISTINTOS PÚBLICOS EN LAS REDES SOCIALES
El Community Manager es el encargado de administrar la interacción de la compañía con los distintospúblicos en las redes sociales. Esta interacción además de objetivos comerciales tiene el objetivo de ofrecer una buena imagen de la compañía. Una imagen de responsabilidad social, honradez, confianza,servicio y eficiencia.
SOBRE EL LENGUAJE
1- Por el tipo de servicios que se ofrecen, principalmente el corretaje de Seguros, la interacción debe ser respetuosa y amable. El tratamiento que el CommunityManager de al cliente debe ser de “usted” aun cuando el usuario ocupe el menos formal “tu”.
2- Bajo ninguna circunstancia se admitirán palabras vulgares y ofensivas por parte del Communitiy Managery este deberá borrar los comentarios que las contengan.
3- El Community Manager evitará en la medida de lo posible ocupar palabras en idiomas que no sean en Castellano, sin embargo será aceptableque los usuarios utilicen palabras en idiomas extranjeros para expresarse. Sin embargo, en caso que un mensaje sea completamente ininteligible para el Community Manager este procederá a borrarlo.SOBRE LAS PUBLICACIONES
4- La cantidad de publicaciones diarias en cada red social o comunidad dependerá de las estrategias comerciales, sin embargo en ningún caso será menos de uno ni más de cuatro.
5-En el caso de ofertas el Community Manager antes de realizar la publicación pedirá el visto bueno del Gerente de Ventas o quien desempeñe sus funciones.
6- Se evitarán hacer publicaciones quecontengan comentarios discriminatorios, ofensivos que hagan apología de la violencia, el delito o que de cualquier manera pueden herir las susceptibilidades. En caso de duda el Community Manager debeabstenerse.
COMO RESPONDER LOS COMENTARIOS
7- Los comentarios positivos se contestarán agradeciendo la participación.
8- Para responder a los comentarios negativos hay que intentar determinar la fuente...
El Community Manager es el encargado de administrar la interacción de la compañía con los distintospúblicos en las redes sociales. Esta interacción además de objetivos comerciales tiene el objetivo de ofrecer una buena imagen de la compañía. Una imagen de responsabilidad social, honradez, confianza,servicio y eficiencia.
SOBRE EL LENGUAJE
1- Por el tipo de servicios que se ofrecen, principalmente el corretaje de Seguros, la interacción debe ser respetuosa y amable. El tratamiento que el CommunityManager de al cliente debe ser de “usted” aun cuando el usuario ocupe el menos formal “tu”.
2- Bajo ninguna circunstancia se admitirán palabras vulgares y ofensivas por parte del Communitiy Managery este deberá borrar los comentarios que las contengan.
3- El Community Manager evitará en la medida de lo posible ocupar palabras en idiomas que no sean en Castellano, sin embargo será aceptableque los usuarios utilicen palabras en idiomas extranjeros para expresarse. Sin embargo, en caso que un mensaje sea completamente ininteligible para el Community Manager este procederá a borrarlo.SOBRE LAS PUBLICACIONES
4- La cantidad de publicaciones diarias en cada red social o comunidad dependerá de las estrategias comerciales, sin embargo en ningún caso será menos de uno ni más de cuatro.
5-En el caso de ofertas el Community Manager antes de realizar la publicación pedirá el visto bueno del Gerente de Ventas o quien desempeñe sus funciones.
6- Se evitarán hacer publicaciones quecontengan comentarios discriminatorios, ofensivos que hagan apología de la violencia, el delito o que de cualquier manera pueden herir las susceptibilidades. En caso de duda el Community Manager debeabstenerse.
COMO RESPONDER LOS COMENTARIOS
7- Los comentarios positivos se contestarán agradeciendo la participación.
8- Para responder a los comentarios negativos hay que intentar determinar la fuente...
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