Manual de Reservaciones
Páginas: 3 (619 palabras)
Publicado: 4 de septiembre de 2014
RESERVACIONES
El departamento de reservaciones en fundamental en el funcionamiento de todos los hoteles, es ahí en la mayoría de los casos donde se da el primero contacto con el cliente.
Losprofesionales de este departamento deben de causar una buena impresión en todo momento, esto se logra con una excelente actitud de servicio y un trato profesional.
Funciones Básicas:
• Recibirlas llamadas de los clientes interesados en reservar en Villas o Tesela.
• Reservar
• Cancelar
• Estar en continua comunicación con el departamento de recepción.
• Llevar el estricto control delas reservaciones tantos individuales como grupales.
PROCEDIMIENTO DE RESERVACIONES
1.- Contestar la llamada con la etiqueta telefónica correspondiente.
Gracias por llamar a Vinos yVillas Maglen, buenos días, tardes, noches, le atiende------------ en que le puedo servir?
2.- Preguntar con quien se está hablando.
3.- Preguntar para que fecha necesita hospedarse.
Gracias Sr,Sra. Mr. Ms. Cuál es su fecha de llegada? Me permite un momento para checar la disponibilidad?
4.- Consultar disponibilidad. Ir a la Racka mensual para esta consulta.
5.- Proporcionar tarifa.Gracias por esperar Sr, Sra…. La habitación que usted desea reservar en la fecha… tiene una tarifa de…
6.- Resolver dudas. Y preguntar si desea reservar en ese momento.
Usted desea incluir algúnservicio adicional como alimentos o trasportación?
En este caso me permite tomar los datos de su reservación?
7.- Llenar el formato de reservaciones.
8.- Realizar cargo de la primera noche,en caso de ser más de una.
9.- Repasar con el cliente todos los datos
Su reservación quedo confirmada para el día... Para una habitación sencilla con una tarifa de…. Incluye…. Le realice un cargopor la primera noche de… con la tarjeta que me proporciono.
10.- Dar número de confirmación.
Su número de confirmación es el…. Mismo que se obtiene del folio de reservación.
11.-...
El departamento de reservaciones en fundamental en el funcionamiento de todos los hoteles, es ahí en la mayoría de los casos donde se da el primero contacto con el cliente.
Losprofesionales de este departamento deben de causar una buena impresión en todo momento, esto se logra con una excelente actitud de servicio y un trato profesional.
Funciones Básicas:
• Recibirlas llamadas de los clientes interesados en reservar en Villas o Tesela.
• Reservar
• Cancelar
• Estar en continua comunicación con el departamento de recepción.
• Llevar el estricto control delas reservaciones tantos individuales como grupales.
PROCEDIMIENTO DE RESERVACIONES
1.- Contestar la llamada con la etiqueta telefónica correspondiente.
Gracias por llamar a Vinos yVillas Maglen, buenos días, tardes, noches, le atiende------------ en que le puedo servir?
2.- Preguntar con quien se está hablando.
3.- Preguntar para que fecha necesita hospedarse.
Gracias Sr,Sra. Mr. Ms. Cuál es su fecha de llegada? Me permite un momento para checar la disponibilidad?
4.- Consultar disponibilidad. Ir a la Racka mensual para esta consulta.
5.- Proporcionar tarifa.Gracias por esperar Sr, Sra…. La habitación que usted desea reservar en la fecha… tiene una tarifa de…
6.- Resolver dudas. Y preguntar si desea reservar en ese momento.
Usted desea incluir algúnservicio adicional como alimentos o trasportación?
En este caso me permite tomar los datos de su reservación?
7.- Llenar el formato de reservaciones.
8.- Realizar cargo de la primera noche,en caso de ser más de una.
9.- Repasar con el cliente todos los datos
Su reservación quedo confirmada para el día... Para una habitación sencilla con una tarifa de…. Incluye…. Le realice un cargopor la primera noche de… con la tarjeta que me proporciono.
10.- Dar número de confirmación.
Su número de confirmación es el…. Mismo que se obtiene del folio de reservación.
11.-...
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