Manual De Servicio Al Cliente
Páginas: 2 (491 palabras)
Publicado: 1 de marzo de 2013
La imagen del personal
Cuando un empresario crea una empresa se ocupa de dotarla de una imagen por la que sea reconocida y que le permita perdurar en el tiempo. También eligen a las personasadecuadas para desempeñar las diferentes funciones necesarias y que sean los mejores, para llevar a cabo sus funciones.
Cada miembro de nuestra empresa debe de portar su uniforme completo y aseado.
Sugafete de identificación.
Para potenciar su imagen debe cuidar una norma fundamental, que es mantener una coherencia entre los cuatro canales de información que se utilizan al transmitir cualquiermensaje. Cuatro instrumentos que deben apoyarse entre sí:
* Condiciones físicas:
apariencia exterior
La voz, el tono y su modulación
Los gestos
La regla de oro para transmitir unabuena imagen es: “estar a gusto y seguro con uno mismo”.
El periodo más crítico cuando se produce el primer encuentro con una persona son los primeros cinco minutos, por tanto, se debe aprovechar.
Diagrama deservicio al cliente
En el servicio al cliente se hacen recomendaciones para cada una de las etapas en las que se tiene contacto con el cliente.
A continuación se proponen algunas mediante undiagrama de servicio al cliente, el cual da una idea a los empleados del modo en que se tienen que dirigir a los clientes , de forma amable y cortes con la finalidad de tener una buena percepción hacianuestra tienda.
Recomendaciones de servicio al cliente.
Las recomendaciones de servicio al cliente es basado siempre en que queremos su satisfacción ya que es lo mas importante para la empresa yque el este contento es nuestra prioridad, brindando el mejor servicio y/o productos para su beneficio.
Para ofrecer un buen servicio al cliente:
Darle la bienvenida cuando entre alestablecimiento.
Ser amable y servicial.
Estar a sus órdenes.
No presionar demasiado a tomar decisiones y ayudarlo a tomarlas si es posible.
Que el cliente siempre vea una buena actitud hacia el.
Atención...
Cuando un empresario crea una empresa se ocupa de dotarla de una imagen por la que sea reconocida y que le permita perdurar en el tiempo. También eligen a las personasadecuadas para desempeñar las diferentes funciones necesarias y que sean los mejores, para llevar a cabo sus funciones.
Cada miembro de nuestra empresa debe de portar su uniforme completo y aseado.
Sugafete de identificación.
Para potenciar su imagen debe cuidar una norma fundamental, que es mantener una coherencia entre los cuatro canales de información que se utilizan al transmitir cualquiermensaje. Cuatro instrumentos que deben apoyarse entre sí:
* Condiciones físicas:
apariencia exterior
La voz, el tono y su modulación
Los gestos
La regla de oro para transmitir unabuena imagen es: “estar a gusto y seguro con uno mismo”.
El periodo más crítico cuando se produce el primer encuentro con una persona son los primeros cinco minutos, por tanto, se debe aprovechar.
Diagrama deservicio al cliente
En el servicio al cliente se hacen recomendaciones para cada una de las etapas en las que se tiene contacto con el cliente.
A continuación se proponen algunas mediante undiagrama de servicio al cliente, el cual da una idea a los empleados del modo en que se tienen que dirigir a los clientes , de forma amable y cortes con la finalidad de tener una buena percepción hacianuestra tienda.
Recomendaciones de servicio al cliente.
Las recomendaciones de servicio al cliente es basado siempre en que queremos su satisfacción ya que es lo mas importante para la empresa yque el este contento es nuestra prioridad, brindando el mejor servicio y/o productos para su beneficio.
Para ofrecer un buen servicio al cliente:
Darle la bienvenida cuando entre alestablecimiento.
Ser amable y servicial.
Estar a sus órdenes.
No presionar demasiado a tomar decisiones y ayudarlo a tomarlas si es posible.
Que el cliente siempre vea una buena actitud hacia el.
Atención...
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