Manual de soporte tecnico

* Ejercicio 1.1
Características de un técnico exitoso.



* Ejercicio 1.2

Funciones que caracterizan a los técnicos de soporte técnico.

* Ejercicio 1.3* Ejercicio 1.4

Soporte técnico a hardware | x |
Soporte técnico a redes telefónicas | |
Soporte técnico aparatos eléctricos | |
Soporte técnico a software | x |

*Ejercicio 1.5

1. Boletas o casos cerrados con éxito |
2. Tiempo de respuesta. |
3. Satisfacción de los usuarios. |

R. 1= | Verdadero. Recuerde que un mesa de ayuda es un equipo de técnicos quetrabajan para brindar soporte técnico tanto de hardware como de software, en instituciones u organizaciones, para mantener operando sus PC en forma eficiente. |

R. 2= | Verdadero. Recuerde que unamesa de ayuda es donde los usuarios de PC acuden para el arreglo de las mismas, una mesa de ayuda debe de estar preparada para la resolución de fallas. |

R. 3= | Verdadero. Algunas de lasactividades de la mesa de ayuda es registrar boletas o casos, resolver problemas, cerrar casos, documentar los problemas y brindar soporte técnico para que las PC funcionen adecuadamente. |

R. 4= |Verdadero. Recuerde que en el manual de procedimientos se registran los pasos para resolver un problema determinado, este proceso ayuda en gran medida para la eficiencia de la mesa de ayuda en la escuela. |R. 5= | Falso. Considere que el documento de preguntas frecuentes, además de encontrarse en algunos libros, también se elabora con la experiencia del equipo, puede encontrar información enInternet o en los foros de discusión que existen en el sistema operativo. |

R. 6= | Verdadero. Recuerde que el alcance de su mesa de ayuda radica en el tipo de problemas o fallas que atender, suresolución y cuántos problemas son. |

R. 7= | Falso. Recuerde que soporte al software es el que se brinda al sistema operativo, a las aplicaciones y a las tareas del usuario. Y el soporte a hardware se...