Manual De Soporte Tecnico
Páginas: 13 (3001 palabras)
Publicado: 30 de enero de 2013
UE
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE CHIHUAHUA
MANUAL DE SOPORTE TECNICO
[pic]
Profesor: Fermin Gomez
Materia: Soporte Tecnico
Trabajo realizado por Ramses Arturo Requena Velasco
Grupo: TI12M
INDICE
UNIDAD I HARDWARE
SOFTWARE
TIPOS DE MANTENIMIENTO
DOCUMENTACION
UNIDAD I: HARDWARECONCEPTOS DE SOPORTE TECNICO
“El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar.”Fuente:http://es.wikipedia.org/wiki/Soporte_t%C3%A9cnico
“Es un grupo de servicios que proveen asistencia para hardware, software u otros bienes electrónicos o mecánicos.En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos.
El soporte técnico en sitio: es quel que realiza el técnico enel área o lugar donde se encuentra el dispositivo en cuestión.
El soporte técnico puede ser ofrecido a través de diferentes formas como e-mail, chat online, teléfono, aplicaciones (como mensajería instantánea), fax y otras técnicas a través de sitios web, como el ingreso a una mesa de ayuda o similar.”
Fuente: http://mx.answers.yahoo.com/question/index?qid=20090421102449AA5pVfMEl técnico de soportes (a veces denominado soporte técnico, soporte técnico telefónico, o simplementeservicio de asistencia) es un técnico de mantenimiento informático que debe asistir a los usuarios a distancia para solucionar los problemas con los que se encuentran al usar herramientas informáticas, especialmente cuando la máquina no funciona. Este servicio se brinda en forma remota (generalmentepor teléfono). Cuando un técnico de soportes trabaja en un centro de atención al cliente (también conocido como departamento de soporte técnico) puede asistir a clientes de compañías diferentes.
Fuente: http://es.kioskea.net/contents/metiers-informatique/hot-liner.php3
“Se entiende por soporte a la ayuda técnica necesaria para resolver cualquier problema que pueda tener con el uso ofuncionamiento de nuestros productos.
El soporte técnico, disponible por teléfono o por E-mail, incluye también proporcionar conocimientos técnicos para todas aquellas consultas que requieran un asesoramiento sobre desarrollo, instalación, configuración y mantenimiento del software.”
Fuente: http://www.softwaysistemas.com.ar/soporte%20tecnico.htm
“(Technical support, tech support,soporte). Es un grupo de servicios que proveen asistencia parahardware, software u otros bienes electrónicos o mecánicos.
En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos.
La mayoría de las compañías que venden hardware o software, ofrecen servicio técnicopor teléfono u otras formas online como e-mails o sitios web.”
Fuente: http://www.alegsa.com.ar/Dic/soporte%20tecnico.php
CONCEPTOS DE HARDWARE
“Hardware (pronunciación AFI: [ˈhɑːdˌwɛə] ó [ˈhɑɹdˌwɛɚ]) corresponde a todas las partes tangibles de unsistema informático; sus componentes son: eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos.1 Son cables, gabinetes ocajas, periféricos de todo tipo y cualquier otro elemento físico involucrado; contrariamente, el soporte lógico es intangible y es llamado software. “
Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Hardware
“Corresponde a todas las partes tangibles de un sistema informático: sus componentes eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos.”
Fuente: camisabriagos.bligoo.com.ar/concepto-de-hardware...
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE CHIHUAHUA
MANUAL DE SOPORTE TECNICO
[pic]
Profesor: Fermin Gomez
Materia: Soporte Tecnico
Trabajo realizado por Ramses Arturo Requena Velasco
Grupo: TI12M
INDICE
UNIDAD I HARDWARE
SOFTWARE
TIPOS DE MANTENIMIENTO
DOCUMENTACION
UNIDAD I: HARDWARECONCEPTOS DE SOPORTE TECNICO
“El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar.”Fuente:http://es.wikipedia.org/wiki/Soporte_t%C3%A9cnico
“Es un grupo de servicios que proveen asistencia para hardware, software u otros bienes electrónicos o mecánicos.En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos.
El soporte técnico en sitio: es quel que realiza el técnico enel área o lugar donde se encuentra el dispositivo en cuestión.
El soporte técnico puede ser ofrecido a través de diferentes formas como e-mail, chat online, teléfono, aplicaciones (como mensajería instantánea), fax y otras técnicas a través de sitios web, como el ingreso a una mesa de ayuda o similar.”
Fuente: http://mx.answers.yahoo.com/question/index?qid=20090421102449AA5pVfMEl técnico de soportes (a veces denominado soporte técnico, soporte técnico telefónico, o simplementeservicio de asistencia) es un técnico de mantenimiento informático que debe asistir a los usuarios a distancia para solucionar los problemas con los que se encuentran al usar herramientas informáticas, especialmente cuando la máquina no funciona. Este servicio se brinda en forma remota (generalmentepor teléfono). Cuando un técnico de soportes trabaja en un centro de atención al cliente (también conocido como departamento de soporte técnico) puede asistir a clientes de compañías diferentes.
Fuente: http://es.kioskea.net/contents/metiers-informatique/hot-liner.php3
“Se entiende por soporte a la ayuda técnica necesaria para resolver cualquier problema que pueda tener con el uso ofuncionamiento de nuestros productos.
El soporte técnico, disponible por teléfono o por E-mail, incluye también proporcionar conocimientos técnicos para todas aquellas consultas que requieran un asesoramiento sobre desarrollo, instalación, configuración y mantenimiento del software.”
Fuente: http://www.softwaysistemas.com.ar/soporte%20tecnico.htm
“(Technical support, tech support,soporte). Es un grupo de servicios que proveen asistencia parahardware, software u otros bienes electrónicos o mecánicos.
En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos.
La mayoría de las compañías que venden hardware o software, ofrecen servicio técnicopor teléfono u otras formas online como e-mails o sitios web.”
Fuente: http://www.alegsa.com.ar/Dic/soporte%20tecnico.php
CONCEPTOS DE HARDWARE
“Hardware (pronunciación AFI: [ˈhɑːdˌwɛə] ó [ˈhɑɹdˌwɛɚ]) corresponde a todas las partes tangibles de unsistema informático; sus componentes son: eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos.1 Son cables, gabinetes ocajas, periféricos de todo tipo y cualquier otro elemento físico involucrado; contrariamente, el soporte lógico es intangible y es llamado software. “
Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Hardware
“Corresponde a todas las partes tangibles de un sistema informático: sus componentes eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos.”
Fuente: camisabriagos.bligoo.com.ar/concepto-de-hardware...
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