Manual de sysaid

SysAid™
Manual del Usuario Agosto de 2009

SysAid Help Desk (Servicio de Asistencia).

SysAid Help Desk es un software que ofrece ayuda en línea, pensada por la empresa EBC ingeniería parabrindar un mejor servicio, en el cual los usuarios finales pueden presentar solicitudes de servicio (informes de error, solicitudes de asistencia, etc.) y los administradores de SysAid-EBC reciben ytramitan. El sistema utiliza el correo electrónico, SMS, y mensajería instantánea para proporcionar la metodología más eficaz posible.

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CONTENIDO

1. Acceder a SysAid desde una conexión aInternet………….…… Pág. 3. 2. Login en SysAid……………………………………………………………….…. pág. 4. 2.1 Login como usuario final……………………………………….… pág. 4. 2.2 Envío de una solicitud de servicio………………………….… Pág. 5. 2.3Autoservicio: consultar problemas comunes y sus soluciones. Pág. 6. 2.4 Ver solicitudes de Servicio………………………………………. Pág. 7. 2.5 Cambiar Configuración Actual………………………………… Pág. 8.

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1. Acceder a SysAid desdeuna conexión a Internet.
Podemos acceder a la aplicación SysAid directamente desde nuestro portal www.ebc.com.co en el ícono Sysaid.

También podemos ingresar la siguientehttp://190.144.236.212:8080/

dirección en nuestro navegador:

La aplicación SysAid solicitará nombre de usuario y contraseña que fué suministrada por los administradores de EBC Ingeniería (es importante que tome nota deestos datos, puesto que siempre serán necesarios para ingresar a la aplicación).

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2. Login en SysAid.
2.1 Login como usuario final. En el portal usuarios podremos encontrar soluciones aproblemas comunes y recibir ayuda de los administradores de SysAid mediante envío de solicitudes de servicio.

Desde el portal de usuario final podremos acceder a tres diferentes opciones: • Envío deuna solicitud de servicio • Autoservicio. • Ver solicitudes de servicio antiguas

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2.2 Envío de una solicitud de servicio.

La primera opción que ofrece HELP DESK es cuando el cliente tiene...