Manual de ventas

Manual de ventas
El manual de ventas es la base del comercial. En él encontrará toda la información necesaria para realizar con éxito su trabajo. Le servirá para encontrar la respuesta a más de unapregunta de los clientes, para elaborar una estrategia coherente, para encontrar la mejor solución a los muchos problemas que se le van a plantear.
*el manual de ventas es una guía que la empresahabitualmente entrega a sus vendedores como parte de la formación que estos reciben.
*en el manual suelen incluirse ciertos aspectos que son de interés del vendedor:
a) empresa
-origen y evolución-dirección de sus fabricas y vendedores
-características y datos técnicos de los productos
b) condiciones comerciales
-esquema de técnicas de venta, objeciones habituales y argumentaría.
-precios,condiciones de pago, descuentos y rappels (venta según volumen)
c) acciones de imagen pública
-campañas de publicidad
-promociones
-actualización de los diseños
Manual de consulta
Es unadocumentación imprescindible para el vendedor. Un buen manual de ventas aclara dudas y completa la formación del vendedor en el momento preciso.
En algunos productos se manejan datos muy precisos yabundantes. No basta decir al cliente que nuestro producto es bueno bonito y barato.
Hay que precisar: sus características, colores, tamaños, precio, promoción, tipo de producto, recomendaciones, etc.Índice de un manual sencillo:
*Presentación de la empresa
*Estructura comercial
*Línea de productos
*Listado de precios
*condiciones de pago y descuentos
*Normas sobre confección de pedidos
*Normassobre medios de plazo y envíos
*Sistema de reclamaciones y su tratamiento
*Cobros e impagados
*Argumentos de ventas (desarrollo del argumentario: esta constituida por aquellos atributos de nuestrosproductos que los hace competitivos y proporciona una respuesta personal a las expectativas del cliente)
*Sistemas de información y control
También podemos aprovechar y dedicar una parte del...