Manual De Ventas

Manual de Ventas

Normas y procedimientos de ventas, garantía y PostVenta.

1- NORMAS INTERNAS BÁSICAS

Normas básicas
Venta, Garantía y Reclamaciones.

VENTA VÁLIDA:
1. UNA NO ES TAL Y NO SE CONTABILIZA COMO VENTA, EN NINGÚN CASO, HASTA QUE NO SE HA HECHO EL PAGO CORRESPONDIENTE, LOS DOCUMENTOS ESTÁN COMPLETOS Y LOS DATOS ESTÁN INTRODUCIDOS EN EL ORDENADOR.
Las ventas incompletasno se computan ni se contabilizan en ningún sentido, se contabilizan en el momento en que se ha cumplido al 100% los puntos anteriores.

2- UNA VEZ FORMALIZADA LA VENTA, DEBE ENTREGARSE AL CLIENTE:
1/ Copia de la orden de pedido y la factura.
2/ Otros documentos especiales que se determinen según el servicio, la forma de pago u otros.

FORMAS DE PAGO:
3. SÓLO HAY UNAS FORMASDE PAGO, INDICADAS EN LA LISTA DE PRECIOS, CUALQUIER EXCEPCIÓN DEBE SER PREVIAMENTE AUTORIZADA POR ESCRITO POR EL DIRECTOR.
Las ventas que no cumplan este punto no serán contabilizadas a efectos de objetivo individual. Está especialmente prohibido el cobro con recibos a largo plazo (fuera de la norma de 3 pagos).

INICIO DEL SERVICIO:
4. NINGÚN TRABAJO SE INICIARÁ SIN HABER COMPLETADO LOINDICADO EN LOS PUNTOS ANTERIORES y sin haber pagado al menos una cuota o haber completado los documentos de crédito.
Salvo en los casos de Servicio de Prueba en los que deberán haber completado el pedido y el pago de la garantía.
EL SERVICIO: Calendario.
5. LOS SERVICIOS SIEMPRE Y AUTOMÁTICAMENTE SE INTERRUMPEN DURANTE TODOS LOS PERÍODOS INDICADOS.
En ningún caso y bajo ningunacircunstancia puede modificarse el calendario anual incluyendo horas de servicio en períodos vacacionales. CUANDO VENDEMOS UN SERVICIO SIEMPRE PREVEMOS EL CALENDARIO CON INTERRUPCIONES EN LOS PERÍODOS VACACIONALES.

6. LAS PÉRDIDAS NO SE RECUPERAN. ESTÁ PROHIBIDO AÑADIR HORAS A SU SERVICIO O CANCELAR LAS QUE TIENE (El número de horas es intocable). Ver condiciones generales y garantías.
En el momentode firmar el pedido el cliente dispone de unas horas adicionales a su Servicio para imprevistos, en ningún caso (salvo ausencias prolongadas excepcionales y siempre bajo la previa autorización escrita del Director) se le darán mas horas o se cancelaran horas. Cuando se establece el Calendario del cliente, el número total de horas del Servicio queda inalterable.

CONDICIONES GENERALES YGARANTÍAS DE LOS SERVICIOS:
Las condiciones generales y garantías están detalladas en el reverso del Pedido, todo el personal debe conocer con precisión su significado y aplicación.

7. TODOS LOS SERVICIOS TIENEN GARANTÍA DE SATISFACCIÓN: Si al finalizar los primeros 15 días naturales desde la fecha de inicio del Servicio por la cual se le devuelve todo el dinero pagado si desea darse de baja.

8.LOS SERVICIOS ANUALES TIENEN UNA GARANTÍA ESPECIAL QUE LE DA DIVERSOS DERECHOS, ESTA GARANTÍA SÓLO PUEDE APLICARSE EN DICHOS SERVICIOS ANUALES.

9. PARA REALIZAR CAMBIOS ES IMPRESCINDIBLE AVISAR AL RESPONSABLE O ENTREVISTARSE CON UN CONSULTOR/A Y CUMPLIMENTAR LA HOJA CORRESPONDIENTE SIGUIENDO EL PROCEDIMIENTO INDICADO EN EL MANUAL.
No pueden hacer estos cambios otras personas y si fueseposible, deberá hacerlo la misma persona que hizo el pedido..

QUEJAS O RECLAMACIONES DURANTE EL SERVICIO:
10. EL PRIMER OBJETIVO ES QUE TODOS LOS CLIENTES ESTÉN SATISFECHOS.
CUANDO SE PRODUCE UNA QUEJA O RECLAMACIÓN, LA PERSONA QUE LA RECIBE DEBE ATENDERLA INMEDIATAMENTE:
• Con total amabilidad, diligencia y una sonrisa debe darle la importancia que le da el cliente.
• Si no esgrave:1/ Debe completar una hoja de incidencia detallando la queja y proponiendo la solución oportuna. 2/ Debe indicar al cliente que lo arreglaremos inmediatamente. 3/ Debe entregar la hoja de incidencia al Director para que este tome las medidas oportunas.
• Si es grave (para el cliente): Debe concertar una cita con el Director y este debe actuar de acuerdo con el Manual correspondiente....